comdirect Erfahrungen

Ein absolut schlechter Kundenservice, den ich je erlebt habe. Es dauert gefühlt Ewigkeiten, bis man Antworten bekommt, wenn man Probleme hat, und es wird 0 lösungsorientiert gearbeitet. Die Registrierung hat schon lange gedauert, aber alles, was danach kam, war nur noch schlimmer.

Vor über 3 Wochen hat comdirect mein Konto gesperrt. Seitdem wurden keine Lastschriften eingelöst, ich bekomme am Automaten kein Geld, kann im Geschäft nicht mit der Karte zahlen und keine Überweisungen durchführen. Niemand ist in der Lage, die Sperre aufzuheben, oder mir auch nur den Grund für die Sperrung zu nennen. Zu allem Überfluss wurde mir am 07.11.2024 das Konto "aus wichtigem Grund" ohne dessen Nennung fristlos gekündigt und diese Bank weigert sich, mein Guthaben von über 3000 € auf mein neues Konto zu überweisen. Auf meine Frage nach dem Warum bekam ich lediglich die freche Antwort "Wir müssen Ihnen keinen Grund nennen!"
Ich habe als letzten Ausweg jetzt einen Rechtsanwalt mit der Klärung beauftragen müssen.

Zins von 3,75% war hervorragend und war Anreiz für den Abschluss.

Allerdings ist die Nutzung mit Problemen behaftet.

Ich habe das Tagesgeldkonto schriftlich gekündigt und warte nun seit einem Monat auf die Auszahlung sowie eine Übersicht. Der Kundenservice ist leider nicht zu gebrauchen.

Einmal und nie wieder.

Kundenservice nicht den Namen wert, denn Kunde nichts wert. Service kennt das Unternehmen nur im Slogan, aber nicht in der Realität.
Solange man nichts braucht und keine Frage hat, ist es ok. Aber wer Unterstützung in irgendeiner Form braucht, sollte sich eine andere Bank nehmen.

Comdirect verlangt für vor Jahren gekündigte Konten den Ausgleich angeblicher Negativsalden, droht mit Schufa und verweigert eine Aussage woher der Saldo kommen soll und warum das Konto noch existiert.
Die Comdirect hat scheinbar weder die Kündigung verarbeitet (gekündigt wegen neuer AGB mit Gebühren) noch 3 Jahre lang es für nötig gehalten mich über das vermeintliche negativsaldo zu informieren. Da das Konto keinen dispo hatte, wundert es mich woher das kommen soll… aber man antwortet mir ja nicht

Nachdem mein Ansprechpartner zu einem anderen Vermögensverwalter wechselt, möchte ich mein Depot von der Comdirect zu einer anderen Depotbank verlegen. Leider ist die ComDirect (trotz Direct im Namen) leider bisher nicht in diesem Jahrhundert angekommen und auch sonst gebärden sie sich bockig. Für die Depotübertragung wurde zuerst die Unterschrift nicht anerkannt, da sie von der hinterlegten Unterschrift leicht abwich. Daraufhin habe ich via Insign eine digitale Unterschrift mit 2-Faktor-Authentifizierung und Protokoll veranlasst. Die ComDirect ist hier bedauerlicherweise eine der wenigen Depotbanken in Deutschland, die hier meinen, auf eine Originalunterschrift zu bestehen. Obwohl die Variante mit 2-Faktor und Protokoll sicherer ist als nur eine Unterschrift. Inzwischen sehe ich das als Gängelei der ComDirect, weil ich das Depot verlegen möchte.

Ich war lange Kunde der comdirect, bis ich eine Information bzw. Hilfe gebraucht habe. Unzählige E-Mails, Telefonate etc. ohne Ergebnis. Der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Keine Ahnung, keine Hilfe. Deswegen habe ich Geld verloren und gekündigt. Ich kann nur vor der comdirect warnen.

Mir wurde mein Geldbeutel gestohlen, darin befanden sich leider auch meine Bankkarten der Comdirect. Ich habe die Karten sofort online sperren lassen und war zunächst positiv überrascht, dass die Ersatzkarten bereits am nächsten Tag ankamen.

Bedauerlicherweise stellte ich dann fest, dass es trotz Kartensperrung weitere Abbuchungen von meinem Konto gab. Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice der Comdirect und schilderte den Vorfall.

Der Mitarbeiter, mit dem ich sprach, war bedauerlicherweise äußerst inkompetent und unhöflich. Er zeigte keinerlei Verständnis für meine Situation und unterstellte mir sogar, die betrügerischen Transaktionen selbst durchgeführt zu haben.

Trotz meiner wiederholten Bitten um Hilfe und Informationen darüber, wie in solchen Betrugsfällen vorgegangen wird, erhielt ich keine Unterstützung. Der Mitarbeiter riet mir lediglich, eine E-Mail mit der Anzeige bei der Polizei zu schicken. Ein Protokoll oder eine klare Vorgehensweise konnte oder wollte er mir nicht nennen.

Das Verhalten der comdirect und insbesondere des Mitarbeiters empfinde ich als absolut inakzeptabel. In einer Situation, in der man sich als Kunde verunsichert und hilflos fühlt, erwartet man Unterstützung und Verständnis von seiner Bank. Stattdessen wurde ich mit Misstrauen und Vorwürfen konfrontiert. Dieser Vertrauensbruch wiegt schwer und hat mich dazu bewogen, mich nach einer neuen Bank umzusehen.

Neu bei Comdirect seit einem Monat.
Wie von allen Comdirect Kunden geschildert, ist die Depotführung schlecht und kaum nachvollziehbar. Belege können nicht ausgedruckt werden. Dann wird von Comdirect ein kostenaufwendiger Postversand empfohlen. Auf den Punkt gebracht: kein Service.
Leider ist eine Auflösung letztlich mit viel Verlust zu akzeptieren. Da eine Übertragung auf ein anderes Depot über viele Wochen dauert und man ist somit auf das eigene Depot handlungsunfähig. Also beim Verkauf Geld nicht weiter anlegen. Diese schlechte Erfahrung musste ich bei der Onvista Auflösung machen. Aktienübertragung erst mit Anwaltsdrohung und die Auszahlung des Restkapitals ist fraglich.

Mit dem auf den ersten Blick attraktiven Angebot von 3,90 Euro pro Order und dem guten Depot Analyse Tool hat die Comdirect mich gekriegt. Doch die praktische Erfahrung war ernüchternd.
1. Die Kosten sind viel höher. Wenn die Order aufgrund des Volumens gesplittet wird, fallen die Kosten wiederholt an. Außerdem kommen noch externe Kosten darauf.
2. Innerhalb von zwei Tagen hat die Comdirekt mehrfach Kaufe und Stornierungen ausgeführt, ohne dass ich diese veranlasst habe. Lt. Kundenservice ein Systemfehler. Aufgefallen ist mir dies an der Vielzahl an Gebührenabrechnungen und Kostenaufstellungen im Postfach.

Ich bin schon 10 Jahre bei der Comdirect und war immer zufrieden. Die letzte Registrierung für das Tagesgeldkonto plus war für mich keine herausfordernde Aufgabe. Auch die Anrufe beim Kundenservice waren zufriedenstellend. Ich wurde auch zurückgerufen. Also, ich bleibe dabei. Die Handelskosten konnten aber einmal überarbeitet werden. Die Neobroker sind da schon auf einem anderen Niveau.

Ich habe nach dem Antrag für eine Kreditkarte wochenlang nichts gehört, viel länger als bei anderen Banken. Ich rief bei der Hotline an (was letztlich nichts bringt). Ein Hotline-Mitarbeiter sagte direkt am Anfang des Telefonats, dass ich wahrscheinlich einen Fehler beim Antrag gemacht hätte, dies ohne im System nachzuschauen. Nach vielen Tagen ein Zeichen, dass der Antrag tatsächlich bearbeitet wird. Wochen später erhielt ich dann eine Absage mit großem Bedauern. Die Kontaktaufnahme zur Klärung half erneut nichts. Die Bearbeitungszeit für Anträge bei der Comdirect ist viel zu lang und die Entscheidungen sind nicht nachvollziehbar.

Ich habe mich für meinen Mann auf die Suche nach einem anderen Konto gemacht - die Targobank war nicht so sein. Und aufgrund der "damaligen" Empfehlung hier auf Finanzfluss (ohne die Kommentare zu lesen, leider) wechselten wir bzw. er zur comdirect.
Wir hätten aber schon beim Wechseln aufhören sollen, taten wir nun halt nicht. Einerseits war der Wechselservice nicht leicht zu finden (oder ich hatte mich doof angestellt, ist auch möglich) und andererseits war es ein reines Hickhack: Unter anderem erkannten die beiden Mitarbeiter via Telefon seinen Personalausweis nicht an, was uns weitere - und an sich unnötige - Schritte einbrachte. Der Wechselservice dauerte also gefühlt ewig.
Dann kamen die dutzenden Passwörter und PINs für Zugang hier und Zugang da. Denn selbst in der Kontoverwaltung gibt es noch einmal eine extra Passwortsicherung. Daran wiederum umständlich ist, dass man mit den Begriffen nichts anfangen kann ("Zugangs«-was jetzt davon etc.), wenn die App oder so dies abfragt. Es ist einfach zu viel und unübersichtlich. Selbst ich, die unter anderem diese 2-Authentifizierung überall einsetzt, wo es nur geht, habe Probleme mit seinen Anmeldungen.
Der Oberburner ist aber der Kundenservice. Zusätzlich zum Wechselservice hatten wir Kontakt mit denen, weil z.B. der PIN 3x falsch war. Die Mitarbeiterin versicherte, dass das bis Dienstag, also gestern, wieder freigeschaltet sei. Ist es aber nicht. Er kann bisher nicht auf sein Konto zugreifen. Ist super, wenn ständig im Blick haben muss, ausreichend Bargeld mit sich zu führen, wenn man das nicht mehr müsste.

Er wird dann zur Sparkasse wechseln, wo man zur Not eben doch Filialen hat und man von Angesicht zu Angesicht Dinge klären kann. Ich hätte nicht gedacht, dass das noch notwendig bzw. besser ist. Dennoch bleibe ich bei (vorerst) der Norisbank. Joa, Zahlungen dauern manchmal länger als bei anderen, aber sonst hatte ich nie sonderlich Probleme. Und übersichtlicher ist es auch.

Bei mir läuft alles problemlos, mit Girokonto, Tagesgeld, Übertragungen, Daueraufträge etc., alles kostenlos und mit passablen Tagesgeldzinsen (aktuell 3% für Bestandskunden).
Einziger Wermutstropfen ist das komplizierte Handling der App und der Anmeldeprozess gestaltete sich auch (vor einem Jahr) als recht holprig. Ansonsten tipptopp.

Die Negativerfahrung mit dem geradezu exzessiven Bürokratismus von Comdirect (=Commerzbank) war so katastrophal, dass selbst eine gute Verzinsung von Tagesgeld den Megastress mit diesem Institut nie aufwiegen kann.
Kurz gesagt, konnte meine Kontosperre wegen einer vermeintlichen Phishing-Attacke über Monate nicht aufgehoben werden, da die Bank rigoros einen Anruf von mir bei den Mitarbeitern der IT-Sicherheit (nicht umgekehrt) forderte, diese aber bei zahllosen Anrufen nie ans Telefon gingen. Das war nervenzerfetzend und führte zur Kündigung meines Kontos, nachdem die ganze Story sogar den Vorstand völlig kaltgelassen hatte.

Für alle Interessierten: Finger weg von Comdirect und Commerzbank!

Weiß UniCredit eigentlich, was es sich da einhandelt?

Das Ende der Geschäftsbeziehung gestaltete sich äußerst unerfreulich. Die Bank hat über ein Jahr, in dem mir die Kontoführungsgebühren in Rechnung gestellt wurden, gewartet und mich erst dann per Mail kontaktiert. Dass ich in der Zeit das Konto nicht genutzt hatte und kein Zugriff stattfand, hat die Bank nicht interessiert. Auf meine Nachfrage, warum sie mich erst über ein Jahr später informierte, erhielt ich die Auskunft: Sie haben das in den Geschäftsbedingungen so akzeptiert.
Kann man so machen. Muss man als Kunde aber nicht haben.

Habe das Girokonto aufgrund des Willkommensbonus getestet. Leider ist die Nutzung der App sehr umständlich. Zur Freigabe von Aufträgen muss die separate TAN-App geöffnet werden. Der Wechsel zwischen den Apps ist unzuverlässig, umständlich und unnötig. Die Konto-App selbst war bedauerlicherweise auch etwas unübersichtlich und wenig intuitiv. Daher habe ich das Konto wieder gekündigt.

Die Erfahrung ist katastrophal schlecht.
Seit letztem Jahr hatte ich ununterbrochen Probleme mit dem Kontozugang und der Karte. Als die Karte ausgelaufen ist, habe ich mich 4 Mal aus dem Grund an comdirect angewandt und kam nichts. Jetzt wurde mein Konto grundlos gekündigt, obwohl ich mich auch aus dem Grund an die Bank angewandt habe. Kam auch keine konkrete Antwort. Heute habe ich den Kundenservice angerufen und eine Erklärung gefordert - die Mitarbeiterin hat einfach "okay" gesagt und aufgelegt.

Irres Prozedere bei Registrierung mit verschiedenen Passwörtern.
Unverständliche Erklärungen daraus resultierende Fragen werden nie direkt beantwortet, weil wahrscheinlich kein lebender Mensch die Fragen liest, sondern nur ein Bot. Traurig.

Habe seit 5 Jahren ein Girokonto bei der Comdirect als Zweitkonto und bin damit sehr zufrieden. Die Bedienung ist einfach und wenn man einfach nur ein Girokonto braucht, kann man hier nicht viel falsch machen. Bargeld abheben klappt auch immer und online Überweisung per Handy haben mir schon paar Mal sehr ausgeholfen. Alles anderen Produkte sind wie so oft mit Vorsicht zu genießen .

Unmögliche Sache! Bis nach der Registrierung alles ok, dann nur noch Probleme. Unterlagen werden nicht zurückgesandt, Kundenservice unterste Schublade. Absolute Finger weg! Rückruf angeblich nicht möglich, keine Antwort auf E-Mails, 20 Minuten täglich für nichts in der Warteschleife gehangen.

Warte seit Tagen auf die Erstattung/ Überweisung des Tagegelds.
Auch am 5. Werktag noch keine Gutschrift auf dem Referenzkonto.

Das grenzt schon an Betrug.

Am Telefon nur Ausreden. Bereits dreimal angerufen, werde nur vertröstet, das geht gar nicht!

So habe ich es noch nirgends erlebt.

Obwohl mein Anlagevertrag nach einem Jahr abgelaufen war, erhielt ich keine entsprechende Information oder gar das Geld zurücküberwiesen. Erst nach schriftlicher Aufforderung überwies man mir den entsprechenden Betrag plus 50,- Zinsen, vereinbart waren 3,75%.
Nach telefonischer Rücksprache erklärte man mir, ich hätte seinerzeit nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterschrieben und daher würde ich gar keine Zinsen bekommen. Man erklärte sich großzügiger Weise bereit, mir den Betrag zu 0,75 % rückwirkend zu vergüten.
Ich betrachte dieses Geschäftsgebaren ausdrücklich als Betrug.

Klassisches Lockangebot und unverschämter Service - kann von der Comdirect nur abraten!
Versuchen Kunden mit einem Startbonus zu ködern, der dann an so viele Bedingungen geknüpft ist, dass wohl bewusst Stolpersteine in den Weg gelegt werden. Werden nicht alle Bedingungen haargenau erfüllt, besteht keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen.
Statt eines Bonus sind mir also Kosten entstanden, die ich trotzdem bezahlen muss. Gefühlt also eine ganz große Verarsche und schlechteste Erfahrung, die ich mit einer Digitalbank je machen musste.

Ich habe vor einigen Tagen für mich entschieden, das Girokonto wechseln zu wollen.
Ich war die ganzen Jahre Kunde der Volksbanken Raiffeisenbanken, wollte allerdings etwas anderes ausprobieren, da ich für die künftigen Kontoführungsgebühren einfach zu wenig geboten wird (meines Erachtens).

Ich habe mich für das Girokonto Plus entschieden, welches die meisten Extras bietet, für ca. 10€ im Monat.
Im Leistungsspektrum ebenfalls mit drin sind u.a. eine kostenlose Kreditkarte, eine Reiserücktrittversicherung, Bargeld Plus Service und vieles mehr.

Auch der Kundenservice ist wirklich sehr zuvorkommend und freundlich.
Ich habe den schon zwei Mal in Anspruch nehmen müssen, da ich ein paar Schwierigkeiten mit der Einrichtung des Online-Bankings hatte, welches aber mein Verschulden war.

Für das Angebot kann ich nicht meckern und warte nun gespannt auf meine drei Karten.

Grundsätzlich bin ich mit comdirect zufrieden, doch gibt es Dinge bei diesem Anbieter, die ich in keiner Weise nachvollziehen kann, noch gutheißen werde: Es ist bei der Kontostand-Übersicht durchaus möglich, dass diese nicht stimmt: Es wird ein höherer Stand angezeigt, als tatsächlich vorhanden! Die Anzeige stimmt immer dann nicht, wenn eine Transaktion mit mehrtägig verzögertem Valuta im Kontostand aufsummiert ist, obwohl das Valuta-Datum bisher nicht erreicht ist. Dieser erst in der Zukunft liegende Valuta Betrag wird direkt am aktuellen Kontostand aufsummiert, obwohl er dem Konto bisher nicht gutgeschrieben ist. Tätigt man eine Überweisung mit diesem Betrag, werden Sollzinsen berechnet. Da frage ich mich: Warum wird der Valuta Betrag nicht in "zur Verfügung stehend" einsortiert, sondern beim "aktuellen Kontostand" - der somit nicht stimmt.

Beauftragte Depotübertragung wird nicht erledigt, warte mittlerweile über 3 Monate, obwohl sie dies innerhalb 8 Wochen erledigen müssen. Man bekommt keine Auskunft am Telefon, versprochene Information erfolgt nicht. Schlecht ausgebildetes Personal am Telefon, Hörer wird einfach aufgelegt. Online Zugang wird einfach gesperrt, zum Freischalten muss man Brief oder Fax schicken, keine Möglichkeit per Mail, bei einem Online-Anbieter.

Performance kann auch bei einer guten Festgeldanlage erreicht werden, nach Abzug der Gebühren hast Du dann mehr. Außerdem wurden mir Gebühren in Rechnung gestellt, als der Roboadvisor schon leer war, wurde 2 Wochen zuvor aufgelöst.

Die Verwaltung mit Pin/TAN ist umständlich. Comdirect hat es nicht hinbekommen, dass ich ein eigen verwaltetes Depot mit und das RoboDepot mit Push TAN verwalten konnte, weil diese unter einer unterschiedlichen Zugangsnummer liefen. Eines musste ich dann per SMS TAN verwalten, was jedes Mal kostet.

Keine Auskunft am Telefon sperren Konto grundlos und reagieren danach nicht mehr.

Allerdings soll ich 105 € bezahlen ohne Angabe wofür, da Zugang gesperrt und am Telefon oder schriftlich keine Auskunft erfolgt.

Das ist maximal unseriös.

Anscheinend gingen mehrere Schreiben an meine Postbox raus, es sieht jedoch niemand, dass ich seit über einem Jahr nicht mehr im Konto eingeloggt war.

Meine kleine Schwester (minderjährig) beginnt in 6 Stunden ihren Flug in ein Auslandsjahr. Daher braucht sie Geld. Wir haben die Kreditkarten meiner Mutter auf ihrem Handy registriert, welches erfolgreich funktioniert hat! Dennoch, nach 10 Minuten in der Warteschleife, entschloss sich meine Schwester, kurz auf die Toilette zu gehen. Genau in dem Moment nahm ein Mitarbeiter das Gespräch auf und meine Mutter antwortete. Dieser sperrte dann die Karten aufgrund von "Personenfälschung" (was erbärmlich ist, da es die Mutter ist von einer minderjährigen Tochter, wessen Kreditkarten wir gerade auf ihr Handy registrieren). Nach Erklärungen hat der Mitarbeiter sich nicht zu einer Lösung geäußert und meine Mutter hat diesen um seinen Namen gebeten, welcher dann schnell aufgelegt hat. Nach weiteren Anrufen haben wir eine sehr freundliche Mitarbeiterin bekommen, die unsere Situation nachvollziehen konnte und uns zu einer weiteren schnellen Lösung geholfen hat. Solch ein Verhalten ist das, was man in Menschen braucht. Alles andere ist inakzeptabel. Wir haben jetzt mehr in der Nacht zu tun, als wir es davor hatten und wir sind müde. Das hätte nicht sein müssen. Ich hoffe, dass der Mitarbeiter weiß, was er getan hat.