Consors Finanz Erfahrungen

Der Kundenservice ist komplett unfähig. Mir wurde gesagt, ich werde zurückgerufen oder bekomme eine E-Mail, aber nichts dergleichen ist passiert, trotz ausdrücklicher Dringlichkeit. Mein Anliegen wird anscheinend nicht ernst genommen. Was erwartet man auch von einer Bank im Jahr 2024. Einen Kredit zu erhalten, ist kein Problem, aber wehe, man erwartet guten Kundenservice.

Die Registrierung ist tatsächlich recht einfach, und sobald man kreditwürdig ist, bekommt man die Auszahlung der gewünschten Summe. Anfangs war ich mit Consors Finanz zufrieden. Ich habe meine Schulden monatlich abgezahlt, trotz hoher Zinsen, weil die Abzahlungssumme tatsächlich mega im Rahmen war. Leider musste ich mit der Zeit feststellen, dass der Kundenservice nicht wirklich kooperativ ist. Ist man umgezogen und hat eine neue Handynummer, besteht trotz mehrmaligem Kontakt zum Kundenservice absolut keine Möglichkeit, auf sein Konto zuzugreifen und einzusehen, bei welcher Summe man ist. Ein Kredit in Höhe von 850 Euro wurde auf einmal aufgestockt auf 2200, und diesen Kredit zahle ich nun seit 2018 ab, ohne auch nur ansatzweise eine Rückmeldung über den Stand zu erhalten. Eine Kündigung des Kredites ist leider auch nicht so einfach möglich, anscheinend.

Ich habe über Mediamarkt eine 0% Finanzierung abgeschlossen, diese wurde auch korrekt ausgefüllt und für 10 Monate gingen immer 10% der Rate vom Konto.

Nach 1,5 Jahren werden plötzlich jeden Monat knapp 55 € vom Konto abgebucht. Die Frau am Telefon hat behauptet, ich hätte einen Kredit abgeschlossen, welcher abbezahlt wird, konnte selbst die Buchungsnummer aber nicht beantragen.

Per Mail gab es nach einer Rückbuchung der Beträge und einem Widerspruch der Lastschrift, über das Online-Banking, nun Mahnungen – Alle Mails kommen immer von NoReplay Mails, sodass ein direktes Antworten unmöglich ist.

Man merkt, dass diese Firma nicht bemüht ist, einem zu helfen. Der Fall muss nun wohl an einen Rechtsanwalt weitergegeben werden.

Der Support von Consors Finanz ist eine totale dreiste Masche. Sie sind immer sehr freundlich, aber geholfen wird dir nie. Der Kundenservice ist am Telefon nur daran interessiert, extra Versicherungen abzuschließen. Sie tun so, als ob sie dir bei deinem Problem helfen, aber tun rein gar nichts und lügen dich ständig nur an.

Ich habe seit ca. 4–5 Wochen Probleme mit meiner Kreditkarte und schon 6–7 Telefonate geführt. Bis heute ist nichts passiert, aber sie wollen einem am Ende immer wieder eine Versicherung andrehen. Haben sie bei mir schon zweimal geschafft, aber beide Versicherungen habe ich widerrufen, da das alles andere als seriös ist, wenn sie sich nicht mal um dein Anliegen kümmern und dir das Gelbe vom Ei erzählen bzw. einen permanent anlügen.

Spart euch eure Nerven und schließt dort bloß nichts ab, denn wenn ihr Probleme habt, verliert ihr nur wertvolle Lebenszeit am Telefon und nichts kommt dabei raus.

Ständig Werbung erhalten: „Wir helfen, gemeinsam finden wir eine Lösung.“

Ich habe Hilfe gebraucht, da eine Rate nicht gebucht werden konnte. Der Mitarbeiter war unfreundlich, höhnisch, keine Hilfe, kein Verständnis. Nichts von „gemeinsam finden wir eine Lösung“.

Es hieß nur: „Ist halt dann so.“ Aber ich möchte nicht ständig mit E-Mails zugespamt werden, dass man eine Lösung findet, wenn keine Bereitschaft dazu besteht.

Habe heute ein Gespräch wegen einer Rückzahlung aufgesucht und sehr unfreundliche Menschen am Telefon gehabt, die mir nicht genau erklären wollten, wie ich die Rückzahlung angeblich nicht richtig gemacht hätte. Also ich werde jetzt alles versuchen abzuschließen und direkt kündigen.

Die Registrierung war einfach. Allerdings ist die Erreichbarkeit katastrophal. Der Kundenservice antwortet erst nach mehreren Versuchen sehr allgemein. Die Karte wird oft nicht angenommen, aus heiterem Himmel. Und vor allem bucht die Bank noch Gebühren nach der Kündigung ab und behauptet, es gäbe offene Raten, obwohl das nicht stimmt. Das finde ich absolut unseriös und geht gar nicht.

Ich habe einen Kredit abgeschlossen und direkt eine Kreditkarte mit einem hohen Verfügungsrahmen dazu erhalten. Da die Zinsen auf der Karte sehr hoch waren, habe ich später eine Finanzierung über einen Elektrofachhändler gewählt. Daraufhin wurde mir eine weitere Karte zugeschickt, und ich habe die Kundenhotline angerufen, um den Verfügungsrahmen reduzieren zu lassen. Der Mitarbeiter am Telefon war allerdings wenig entgegenkommend und ließ mich kaum zu Wort kommen.

Kürzlich wollte ich eine weitere Anschaffung im Möbelhaus finanzieren, was mit dem heruntergesetzten Verfügungsrahmen möglich gewesen wäre – jedoch wurde mein Antrag abgelehnt. Da ich ein Schufa-Konto habe und bei jeder Abfrage benachrichtigt werde, hätte ich normalerweise eine Mitteilung erhalten. Diesmal kam jedoch keine. Es wirkt für mich, als sei diese Ablehnung absichtlich erfolgt.

Ich habe ein Handy auf Ratenzahlung gekauft und den gewünschten monatlichen Betrag direkt im Geschäft festgelegt. Leider wird jedoch monatlich ein geringerer Betrag abgebucht, sodass ich immer eine zusätzliche Zahlung leisten muss, um Gebühren zu vermeiden.

Zudem erhielt ich zwei Wochen später einen Anruf, in dem ich zum Abschluss einer Versicherung gedrängt wurde, die ich gar nicht wollte. Trotz wiederholter Hinweise, dass ich ausschließlich an der Ratenzahlung interessiert bin, wurde das Gespräch vom Kundenservice abrupt und genervt mit den Worten beendet: 'Für die Ratenzahlung hat es bei uns gereicht, aber nicht für eine Versicherung? Mit Ihnen rede ich nicht mehr.

Aus heiterem Himmel wurde die Rechnung meiner Tankkarte (E-Mob) nicht mehr bezahlt, die war leider nur der Anfang, es gab weitere Versuche, die Karte zu nutzen, die alle fehlschlugen. Bis zum heutigen Tag keine Information, Erklärung oder sonst eine Nachricht! Extrem schlechter Kundenservice, den ich je erlebt habe!

Ratenkredit für ein Sofa und einen PC über Consors direkt beim Händler über Consors finanziert. Abschlüsse schnell und gute Konditionen. Raten wurden pünktlich abgebucht. In beiden Fällen waren die Kredite zurückbezahlt. Consors buchte weiter ab. Nachdem ich Rückläufer gemacht und Consors schriftlich informiert hatte, bekam ich weiterhin ungerechtfertigte weitere Abbuchungen, Mahnungen bzw. musste ich laufend Rückläufer tätigen. Consors gab an Inkassobüros ab. Mit falschen Angaben meines Kontenverlaufs. In beiden Fällen wurde behauptet, dass ich die letzte Rate nicht bezahlt hätte. Nie wieder Consors!

Meine Erfahrung war äußerst enttäuschend. Trotz positiver Bonität wurde mein Antrag auf eine Kreditkarte ohne Begründung abgelehnt. Auch auf meine Rückfrage hin gab es keinerlei Auskunft. Kurz darauf erhielt ich ein Schreiben, das mir die Genehmigung eines Kredits aufgrund eines angeblichen Kaufs eines Apple-Produkts bestätigte – den ich allerdings nie getätigt habe. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Kreditkartenantrag genehmigt worden sei, nicht allerdings der Apple-Kauf. Wenig später kam ein weiteres Schreiben, das einen technischen Fehler bestätigte und besagte, dass mir letztlich nichts genehmigt wurde. Reines Chaos!
Kann Consors niemanden empfehlen!

Wahnsinn, wie unterirdisch dieser Support ist. Man hängt entweder 15 bis 20 Minuten in der Warteschleife und wird dann herausgeschmissen. Oder es wird gesagt, dass man den Anruf wegen des Aufkommens nicht annehmen kann und ein Ticket zu öffnen für das Anliegen ist mit 100 umständlichen Klicks verbunden. Es wird einem so schwer wie nur irgendwie möglich gemacht, mit Consors Finanz direkt in Kontakt zu treten. Wirklich, wirklich schade.

Die Konditionen dieses Anbieters sind sehr gut.
Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist katastrophal. Wartezeiten von 20 Minuten und mehr sind leider Normalität. Wer einen Anbieter mit gutem Kundenservice sucht, sollte einen großen Bogen, um Consors machen.

Positives:
Consors Finanz hat mir schnell und einfach bei einem Kredit geholfen.
Negatives:
Erhöhen Verfügungsrahmen von sich aus. Legt Widerspruch ein, wenn Ihr den nicht nutzt, sonst zahlt ihr immer länger ab.
Prüfen, ob die KA vollständig sind, denn nach Erhöhung des Verfügungsrahmens fehlte immer mal einer.
Verlangen für z.B. eine Nachsendung von Kontoauszügen (ich hatte nicht alle) 5€ pro Kontoauszug.

Alles bestens. Sparkasse vor Ort wollte nicht, Consors Finanz hatte zugesagt. Sicherlich etwas höherer Zinssatz, die haben aber geholfen. Nach nun 5 Jahren muss ich neue Konditionen vereinbaren. Bisher immer freundlicher Kontakt, wobei der sich nur auf den Anfang bezieht. In den 5 Jahren gab es nichts zu besprechen. Bestens zufrieden, noch besser wäre natürlich, wenn diese Bank den Sollzinssatz etwas nach unten schrauben würde.

Eine Online-Bank, die nicht über Mail erreichbar ist?
Zahlungsart ändert sich immer wieder sporadisch auf Ratenzahlung, um Geld zu verdienen?

Kann weg und wird gekündigt

Was ist denn das, dass ich jetzt noch vielmehr Zeichen hier eingeben soll.
Das ist ja auch wieder Quatsch, deshalb dieser Text.

Ich rufe an für eine allgemeine Frage und dann möchte man mir irgendeine Versicherung am Telefon andrehen. Nachdem ich gesagt habe, dass ich jetzt am Telefon nichts abschließen möchte, und er das bestätigt, versucht er mir eine Versicherung am Telefon abzuschließen. Unseriös.

Was soll ich dazu sagen, zum ersten Mal mache ich eine Ratenzahlung und direkt Probleme? Kundenservices helfen nicht und die App funktioniert nicht, ich kann mich nicht einloggen und habe keinen Überblick, ob die Ratenzahlung funktioniert. Statt eines neuen Passwortes bekomme ich eine neue Karte. Jemand beim Kundenservice zu erreichen, ist eine unmögliche Aufgabe. Seit fast einem Monat versuche ich eigentlich nur zu klären, dass ich mich nicht einloggen kann und würde gerne wissen, ob es mit der Ratenzahlung klappt. Da bis heute nichts kommt, würde ich so was nicht weiterempfehlen und jeden davon abraten.

Die Finanzierung eines Elektronikartikels verlief unkompliziert und schnell, und auch die Rückzahlung über 12 Monatsraten funktionierte reibungslos. Die zugesendete Kreditkarte habe ich allerdings nicht genutzt.

Heute wollte ich die Hotline anrufen (Donnerstag, 13:30 Uhr, aktuelle Nummer in Wien), um eine Frage zu klären. Eine Bandansage informierte mich jedoch, dass ich außerhalb der Erreichbarkeitszeiten anrufe, obwohl laut Ansage der Kundenservice von Montag bis Freitag, 8:30 bis 20:00 Uhr, erreichbar sein sollte. Die einzige Option war, die Karte zu sperren, und das Gespräch wurde danach sofort beendet.

Es ist enttäuschend, dass der Kundenservice nicht erreichbar war. Ein besserer Service würde die ansonsten positiven Erfahrungen mit der Bank abrunden.

Es wurde ein Kreditvertrag abgeschlossen, variable Ratenzahlung, maximal 12 Monate Laufzeit.
Dazu zur finanziellen Sicherheit eine Kreditkarte mit 3.100€ Kreditrahmen.
Man kann per App monatlich die Höhe der nächsten Rate bestimmen und hat eine vollkommene Übersicht über den Kredit.
Dazu gab es das "Rundum sorglos"-Versicherungspaket zu einmalig XX Euro.

Klang alles relativ gut.

Die App-Registrierung lief noch recht zügig, die erste Rate ließ sich auf maximal 100€ einstellen ...
Auf 100€ eingestellt und es werden 0€ abgebucht.
1. Anruf: die Rate von 100€ kam nicht rechtzeitig ins System, daher keine Abbuchung, aber beim nächsten Mal dann. Wenn man mehr abbezahlen wollte, einfach auf das angegebene Konto überweisen.

Anweisungen wurden befolgt, allerdings kam im nächsten Monat schon wieder eine Versicherungsgebühr obendrauf.
2. Anruf: Ja, das sei so. Jeden Monat würde eine Gebühr anfallen, abhängig von der Höhe des Kredits.

Danach hatten wir die Schnauze voll und haben den kompletten Restbetrag (inkl. neuer Versicherungsgebühr) überwiesen.
Plötzlich sind in der App einige Euro im + ...
3. Anruf: Es gab eine Abweichung von der Kreditkartenabrechnung und vom tatsächlich offenen Betrag. Der zu viel überwiesene Betrag würde umgehend erstattet.

Eine Kündigung der Kreditkarte über das Formular funktioniert nicht. Nach Eingabe aller erforderlichen Daten, kommt eine Mail, es würden Daten zur Verarbeitung fehlen, man solle das Formular benutzen.
4. Anruf: Das wäre über das Formular noch nie ein Problem gewesen, aber man würde die Kündigung nun händisch ins System eingeben. Innerhalb von 48 Stunden käme die Kündigungsbestätigung. Aber es wäre auch sinnvoll ein weiteres Versicherungspaket abzuschließen, um die finanziellen Einbußen bei Arbeitslosigkeit, Unfall oder ähnlichem abzumildern.
Fokus des Mitarbeiters lag leider nicht beim Lösen des Problems, sondern darauf, irgendwelche Versicherungen zu verkaufen.

Jetzt werden wieder 100€ abgebucht, für einen bezahlten Kredit und eine ausgeglichene Kreditkarte. Der zu viel bezahlte Betrag wurde immer noch nicht erstattet.
5. Anruf: Man wolle sich jetzt um alles kümmern.

Glaube ich nur bedauerlicherweise nicht.

Vorgang weiterhin offen.

Fazit:
Finger weg.
Es werden falsche Erwartungen geweckt, die irgendwie besser klingen, als sie dann in der Realität stattfinden.
Der Kundenservice ist zwar freundlich, aber bedauerlicherweise half er bisher nicht.

Mit Kredit wurde auch ein Versicherungspaket Sorglospacket abgeschlossen, welches bei Arbeitslosigkeit greift. Nun werde ich Arbeitslos und versuche seit 3 Wochen die Unterlagen zu bekommen, welche ich ausfüllen soll, damit die Versicherung greift. Aber trotz 3 anrufen, wo mir jedes Mal eine Bestätigungsmail und ein Erhalt der Unterlagen innerhalb 4 Tagen zugesichert wurden, aber bisher keinerlei Rückmeldungen.
12 x auch online Antrag eingereicht, aber außer 2 x das Daten fehlen würden, was hirnrissig ist, da, wenn nicht alles ausgefüllt ist, der Antrag nicht abschicktet!
Also werde ich jetzt wohl trotz Arbeitslosigkeit und jahrelanger Versicherungszahlung den Kredit weiter abzahlen müssen und versuchen, die Versicherungsabbuchungen zurückbuchen zu lassen, was aber auch schwierig wird, da ja direkt in der Kredite-Rate. Übrigens, es gibt keinen schriftlichen Vertrag und auch kein Widerrufsrecht, also müsste ich ja wenigstens aus der Versicherung per sofort herauskommen. Nie wieder dort irgendwelche Versicherung dort.

Der Kundenservice ist extrem schlecht! Die Hotline verweist ständig auf eine schriftliche Klärung, doch selbst nach mehreren Einschreiben gibt es keinerlei Reaktion. Es handelt sich um einen Erbfall, bei dem trotz eines vorhandenen Guthabens, das schriftlich von Consors bestätigt wurde, das Konto einfach geschlossen wurde. Die Hotline scheint nur dafür da zu sein, um Anfragen abzuwimmeln, und eine Vermittlung zur Nachlassverwaltung ist angeblich nicht möglich – eine absolute Zumutung!

Finger weg - wird nach Erledigung nicht an Schufa gemeldet
Ich habe am 28.06.2024 meine Kreditkarte bei Consors Finanz gekündigt. Die Bestätigung kam auch am nächsten Tag und mein Verfügungsrahmen wurde auch sofort auf 0 € gesetzt. Die Rückzahlung des Saldos wurde am 01.07.24 von Consors gebucht und am 03.07.24 die berechneten Zinsen.
Leider ist die Erledigung bis heute nicht an die Schufa gemeldet.
Auf meine Nachfrage bei Consors bekam ich die Auskunft, die Schufa würde dafür bis zu 2 Monate brauchen.
Also habe ich Ende Juli die Schufa angeschrieben, den Rahmenkredit als erledigt gemeldet und die Kündigungsbestätigung mitgeschickt. Die Schufa hat mir daraufhin mitgeteilt, dass aufgrund ihrer Nachfrage bei Consors die Geschäftsverbindung noch besteht - sich allerdings im Schließungsprozess befindet. Dies ist jetzt auch schon wieder 6 Wochen her und Consors hat es bisher nicht gemeldet.

Ich werde weiterhin als Kundin geführt, erhalte Kontoauszüge, auf dem auch immer noch der Verfügungsrahmen aufgeführt ist - nur halt mit einem Saldo von 0,00 € und von der Kündigung keine Spur.

Es ärgert mich maßlos, dass man als Verbraucher machtlos gegen die Willkür von Consors ist. Wenn man sich an die Schufa wendet, zählt die Antwort von Consors und meine Kündigungsbestätigung sowie die Kontoauszüge mit dem Ausgleich des Saldos zählen nicht. Solange es nicht als erledigt vermerkt wird, zählt es natürlich auch negativ bei der Berechnung der Schufa Score.

Die Bank versucht mit Ihnen Angeboten über die Kreditkarte - Mastercard. Kunden in die Schulden zu treiben. Außerdem vermute ich ein Datenleck, welchen zu vermehrten Pishingversuchen z.B. über Apple Pay kommt. Ich kenne durch Gespräche zwei weitere Betroffene außer mir. Ich kündige das Konto und warte auch die neue Amazon-Card.

Habe einen Geschirrspüler über MediaMarkt gekauft und finanzieren wollen. Zuerst mit Einbau gebucht (i.H.v 64€), war aber am Liefertag dann nicht möglich.
Bin dann zu einem MediaMarkt vor Ort, um die Ratenzahlung abzuändern, und da fing der Mist an:
Zuerst hatte MM 2 Konten bei Consors Finanz angelegt. Dann war die Gesamtsumme bisher nicht niedriger, sondern beinhaltete immer noch den Einbau.
Consors Finanz reagierte weder auf Einschreiben noch auf Postnachrichten. Absolut intransparenter Anbieter, der nicht zu erreichen ist. Danach werde ich nicht mehr zu diesem Verein gehen.

Die Mitarbeiter sind sehr aufdringlich und versprechen die besten Versicherungen und dass man 30 Tage Zeit hat sich das anzuschauen, bevor irgendetwas abgebucht wird.
Sie verstehen kein Nein, bis man aus Höflichkeit doch zustimmt.
Und schicken schon direkt einen fertigen Vertrag zu einem.
7 Tage nach dem Anruf wurde von mir das Formular von mir ausgefüllt, um die Versicherung zu widerrufen. Extra nachgerufen, zwecks einer Bestätigung. Sie meinten alles ist ok etc. jetzt wurde das Geld doch von meinem Konto abgebucht.

Ich hatte mir im Jahr 2021 eine Couch gekauft, die ich durch eine Ratenzahlung 2023 abgeschlossen habe. (Es wurde von meinem Girokonto abgebucht)
Eine Woche nach dem ich die Couch gekauft hatte, bekam ich eine ungewollte Kreditkarte von Consors Finanz.
Als ich sie per Telefon kündigen wollte, sagt mir die Mitarbeiterin, dass ich sie einfach nicht benutzen solle, dann passiert auch nichts.
Habe das so hingenommen und seitdem liegt die Karte unbenutzt in meinen Unterlagen.
Jetzt bekomme ich plötzlich ein Mahnbrief, dass ich den 400€ ab sofort überweisen soll und sie mein Konto gekündigt haben?
Telefonisch sagt mir der Computer, nach meinen angegebenen Daten, dass ich mich beim Inkassodienst melden soll.
Ich warte jetzt noch auf den Brief und bin gespannt, wo das alles noch hinausführt.

Anschlussfinanzierung ohne Überweisung der komplette Schlussrat (wie es bei den anderen Banken üblich ist) nicht möglich. Es muss die komplette Schlussrate überwiesen werden, der Fahrzeugbrief wird an den Kunden versendet, danach sendet der Kunde die Fahrzeugpapiere zurück an die Bank um die neu Finanzierung zu starten. Kommunikation mit der Bank nur über den Kunden möglich. Der Händler, der die Schlussrate vorgestreckt hat, hat keine Möglichkeit sich zu erkundigen ob und an welche Adresse Fahrzeugbrief versendet ist. Der Fahrzeugbrief wird zwingend an den Kunden versendet, was das Autohaus, dass die Ablösesumme vorgestreckt hat, in eine unsichere Lage dem Kunden gegenüber versetzt.
Teuer, nicht kundenfreundlich. Komplizierte und unübersichtliche Abwicklung. Im Vergleich zu den anderen Dienstleister in diese Branche - negative Erfahrung.
Onlinelösungen schlecht programmiert. Kundenservice unfreundlich und wird gleich frech.

Die Kreditkarte wird immer auf Ratenkredit gestellt, um dem Kunden viel Geld abzunehmen. Man muss sie über die App umstellen, sonst bezahlt man beim Einkauf bis zu 20 % Zinsen und sammelt einen elenden Schuldenberg. Alte Leute und Menschen, die nicht so firm im Internet sind, werden so in die Schuldenfalle getrieben. Diese Vorgehensweise ist einfach nur ekelhaft und dem muss unbedingt einen Riegel vorgeschoben werden.