Flatex.at Erfahrungen

Ein Verwandter von uns ist verstorben und wir sind die Erben. Er hat über Siemens Aktien bei Flatex und wir versuchen nun schon eine ganze Weile die Höhe herauszufinden, da wir das für das Nachlassgericht brauchen. Bisher keinerlei Antwort trotz Einreichung aller erforderlichen Unterlagen. Wir sind sehr unzufrieden mit ihrer Kundenbehandlung.

Das neue Bankkonto kann nicht als Referenzkonto angegeben werden, weil die Unterschriften vom Formular und einem Dokument von der Registrierung verglichen werden und immer abgelehnt werden, weil die Unterschriften angeblich nicht identisch seien. Es gibt keine andere Möglichkeit. Der Support ist nicht hilfreich.

Alles nur kein Kundensupport! Die Änderung eines Referenzkontos dauert laut Auskunft des "Kundensupportes" 2-3Wochen! Antworten oder Informationen über die Online - Support-Funktion kommen tagelang nicht und sind dann auch noch keine "Antworten" sondern cut&paste Textschnipsel, die mit der Frage nichts zu tun haben. Der Telefonsupport ist ebenfalls inkompetent, unfreundlich und darüber hinaus auch noch frech. Bevor der Kunde das Gespräch als beendet sieht, sagt der "Telefonsupporter" bereits: "Ich wünsche ihnen einen schönen Tag".

Das ganze kann man nicht als Support, sondern nur als "schlechten Witz" bezeichnen.

Ich bin mit Flatex AT sehr zufrieden. Gerade in Österreich gibt es kaum Alternativen bei steuereinfachen Brokern.
Lediglich die Oberfläche und App könnten etwas moderner sein, erfüllen aber voll und ganz ihren Zweck.
Ich hatte ein paar mal Kontakt mit dem Kundenservice, über das Telefon OK, Wartezeiten max. 10 Minuten, jedoch schriftlich dauert es schon mal 14 Tage bis sich etwas tut.

Die Anmeldung lief relativ unkompliziert ab, es dauert allerdings ein paar Tage, bis ich mein Depot zur Verfügung hatte. Die Kosten sind zwar nicht gerade gering, allerdings sind sie die günstigsten Konditionen von einem steuereinfachen Broker in Österreich, den ich kenne. Es gibt viele Aktien und Fonds/ETFs zu handeln (mit den anderen Finanzprodukten habe ich mich bis jetzt noch nicht sonderlich viel auseinandergesetzt) und man findet fast immer das Wertpapier, das man sucht. Der Kundenservice ist auf dem schriftlichen Weg nur schwer zu erreichen bzw. werden die Anfragen erst relativ spät bearbeitet, aber der Telefon-Support ist ganz gut.

Für uns sind Österreichische Anbieter die beste und raffinierteste Lösung, um Online-Broker zu finden, wenn sie nach günstigen Brokern suchen, die sich um österreichische Steuerangelegenheiten kümmern. Flatex führt eine automatische Verlustkompensation durch und zieht die Kapitalertragssteuer automatisch ab. Damit ist Flatex einer der steuerfreiesten Makler für in Österreich lebende Anleger und Händler. Dies erleichtert das Steuerleben, da ansonsten jeder Händler eine Einkommensteuererklärung ausleihen muss. Flatex ist der festen Überzeugung, dass keine Gebühren für Treuhandkonten und Kontoverwaltung erhoben werden. Die Kosten für den Kauf und Verkauf von Wertpapieren sind ebenfalls sehr günstig. Der umfangreiche ETF-Sparplan ist sehr aktiv und der negative Zinssatz für das Guthaben auf dem Clearing-Konto beträgt -0,4%. Wenn die Dividendenzahlung von Aktien außerhalb Deutschlands oder Österreichs 15,00 Euro übersteigt, betragen die festen Zinskosten 5,90 Euro.

Flatex habe ich gewählt, weil es meiner Meinung nach der einzige halbwegs verwendbare Broker in Österreich ist. Ich verwende Flatex seit mittlerweile einem Jahr und habe einige positiven/negativen Erfahrungen gesammelt. Die Registrierung hat ewig gedauert. Das Ausfüllen der Formulare dauert nicht ewig, die Videoanmeldung schon. Ich habe über 2 Stunden gewartet, bis ich die Registrierung abschließen konnte. Die Konditionen sind grenzwertig. Einmalkäufe kosten 5,90€ + Börsengebühr, man kommt meistens auf 7-8€. Das bedeutet, wenn man etwas kurzfristiger orientiert ist, bzw. mit kleineren Volumina handelt, braucht man einen "Gewinn" von um die 20€, um nach Steuern und Gebühren breakeven zu sein.
ETF Sparpläne liegen je nach ETF zwischen 0€ und 1,50€ pro Ausführung und werden ab 12.4.2021 auch am festgelegten Datum (1. oder 15. im Monat) ausgeführt. Die Nutzung finde ich eigentlich relativ angenehm und einfach zu bedienen, ich habe aber keinen Vergleich zu anderen Brokern. Es gibt sowohl eine Desktop, als auch eine Mobilversion. Meiner Meinung nach ist das ein großer Pluspunkt, ich persönlich Handel lieber über den PC als über mein Handy.
Ich habe mich bisher 3 mal an den Kundenservice gewandt und nie eine Antwort bekommen. Wenigstens verfällt das Anfrageticket nach 3 Monaten und man bekommt einen Gutschein ausgestellt, um sich die 5,90€ beim nächsten Kauf/Verkauf zu sparen.

Der große Vorteil von Flatex ist, dass es ein Steuereinfacher Broker ist. Das bedeutet, alle Steuern werden vom Broker abgeführt und man muss sich diesbezüglich um nichts kümmern. Als Dividendendepot eignet sich Flatex nicht. Es werden 5,90€ Dividendengebühr erhoben, sobald der Gegenwert höher als 15€ ist.

Die Registrierung war sehr einfach und ging angenehm schnell. Mit dem Kundenservice hatte ich noch keine Probleme, auch wenn es etwas länger dauern kann, bis man eine Antwort bekommt. Bei der Nutzung hat es noch nie Probleme gegeben. Der einzige Kritikpunkt ist, dass die Kosten beim Handel ziemlich teuer sind, wenn man diese mit Deutschland vergleicht. Im Vergleich zu anderen Österreichischen Brokern sind die Konditionen angemessen.
Meiner Meinung nach ist Flatex.at als Österreicher, wenn man möchte, dass der Broker Steuereinfach ist, die beste Wahl.

Die Registrierung ging recht schnell, die Nutzung ist auch sehr angenehm, nur die Kosten pro Trade sind zu hoch, wenn man diese mit TR vergleicht. Mit dem Kundenservice habe ich noch nicht viel Kontakt gehabt aber die Erfahrungen waren bis jetzt nur positiv. Bis jetzt hatte ich noch keine Ausfälle oder andere Störungen.

Ich hab bei Flatex mein Depot weil diese für ETF Sparpläne in Österreich meiner Meinung nach das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben wenn man sich auf die Steuereinfachen Broker beschränkt. Im Gegensatz zu Deutschland gibt es bei uns noch keine Depotgebühren und nur eine sehr kleine Negativsteuer auf das Verrechnungskonto. Diese kann man mit einem gut eingestellten Dauerauftrag aber durchaus niedrig halten.

Ich nutze Flatex jetzt schon seit ca. 8 Monaten und bin bisher sehr zufrieden!

Die Anmeldung zum Depot per Videoident war ganz einfach und rasch abgewickelt, und ca. innerhalb einer Woche hatte ich alle nötigen Zugangsdaten und konnte meinen ersten ETF-Sparplan einrichten. Kunden in jüngeren Erfahrungsberichten reden oft von längeren Wartezeiten und schlechtem Kundensupport, anscheinend gibt es seit Corona einen starken Zulauf, der für Engpässe bei der Bearbeitung verantwortlich sein soll. Ob das so stimmt, kann ich aber nicht beurteilen, da ich mein Konto im November 2019 eröffnet habe.

Ich habe mich für ein Flatex-Depot entschieden, weil es für ÖsterreicherInnen viele Vorteile bietet:
- es ist steuereinfach (der Broker kümmert sich selbst um die korrekte Versteuerung der Anlagen)
- keine Depotgebühr (zumindest noch nicht)
- sehr viele ETF-Sparpläne, die teilweise kostenlos besparbar sind
- keine Spesen auf Dividenden aus Österreich und Deutschland (darauf sollte man achten, bei ausländischen Dividenden werden nämlich bei Zahlungen ab 15 € ganze 5,90 € an Gebühren verrechnet)

Nachteile:
- Negativzinsen aufs Cashkonto (ist aber gut zu verschmerzen; bleibt man unter 250 €, werden sie nicht verrechnet!)
- Teilweise Unübersichtlichkeit beim Einrichten eines ETF-Sparplans (mir ist es zweimal passiert, dass ich versehentlich das Cashkonto statt meines externen Sparkontos mit dem Sparplan verknüpft habe, was sich später nicht mehr ändern lässt, man muss den Sparplan dafür neu einrichten)

Als ich noch nicht Kunde war, war die Kommunikation top.
Dann leider telefonisch und per Email nicht mehr erreichbar.

Negativzins bei Guthaben auf Cash-Konto stresst ein wenig, da ja oft Steuern automatisch abgezogen werden und man achten muss weder ins Minus zu rutschen noch zuviel Geld am Cash-Konto zu haben...

Die Benutzeroberfläche ist toll.

Flatex.at ignoriert jeglichen Kontaktversuch. Eine Kündigung der Verträge wurde bisher einfach ignoriert. Da ich von Österreich ins Ausland übersiedelt bin, war es schlicht notwendig mein Depot zu transferieren.

Jedoch hat Flatex sowohl die Anfrage durch meine neue Bank komplett ignoriert, als auch meine schriftliche Kündigung. Weder Telefonnummer noch eine Anschrift gibt Flatex von sich Preis. Kommunikation ist nur über Formulare auf der Flatex Webpage möglich. Die postalische Anschrift muss man per Google recherchieren.

Fazit: Finger weg!

Als Anleger verwalte ich mein Vermögen mithilfe der Flatexbank und bin im Großen und Ganzen zufrieden mit dem Service. Die Menüführung bei der Onlineverwaltung ist selbsterklärend und professionell gestaltet. Der Abschluss eines Vertrags verläuft unkompliziert und je nach Methode der Legitimation überaus schnell. Mit der Online-ID-Legitimation geht die Anmeldung schnell von der Hand.

Die Gebühren für Transaktionen liegen in einem niedrigen Bereich, sodass dem Erwerb von Aktien nichts mehr im Weg steht. Besonders lobenswert ist der Kundenservice. Die durchschnittliche Antwortrate liegt bei ca. ein bis drei Tagen. Der Support ist sowohl telefonisch als auch via E-Mail erreichbar und hat sich als zuvorkommend und kompetent erwiesen.

Interaktionen und Geschäfte werden mithilfe einer sogenannten TAN-Karte getätigt. Ich empfinde dies als solide und es ist eine durchaus sichere Methode, um Geld online zu investieren. Es ist schlussendlich wesentlich sicherer als das TAN-Verfahren mit dem Handy. Niedrige Trading-Gebühren abgerundet mit einem erreichbaren und kompetenten Kundenservice machen die Flatexbank zu einem zuverlässigen Partner, um vermögenswirksam Geld anzulegen. Somit kann ich eine klare Empfehlung für die Flatexbank aussprechen.

Trotz des soliden Gesamtpakets der Flatexbank, gibt es einige Kritikpunkte, die ich in Erfahrung gebracht habe. Zwar sind die Handelsgebühren weiterhin im unteren Preissegment, jedoch hat die Flatexbank Strafzinsen für das Gesamtguthaben eingeführt. Derzeitig liegt der Strafzins bei -0,4 %. Auf den ersten Blick scheint dies in Zeiten der Niedrigzinspolitik der EU gerechtfertigt zu sein und der Prozentsatz wirkt niedrig, jedoch lohnt sich ein zweiter Blick in Angesicht der Tatsache, dass das Vermögen dauerhaft einen Negativzins ausgesetzt ist. Bei kleineren Anlagen ist dies durchaus zu verkraften. Sollte sich jedoch eine höhere Summe auf dem Depotkonto befinden, so kann sich daraus, über die Jahre hinweg, eine signifikante Summe entwickeln.

Ich bin seit rund 2 Jahren Kunde von Flatex AT und nutze den Broker für ETF Sparpläne. Die Kontoeröffnung war einfach und dauerte inklusive Zusendung der erforderlichen Dokumente rund 10 Tage. Ein- und Auszahlungen werden innerhalb 1 Tages mittels Referenzkonto durchgeführt.

Die Ausführung meiner Sparpläne hat bisher reibungslos funktioniert. Allerdings ist das Erstellen eines neuen Sparplans nicht sehr Userfreundlich. Vor allem die Einstellung, dass der Sparbetrag direkt vom Referenzkonto eingezogen wird, kann leicht übersehen werden. Bislang kenne ich keine Möglichkeit, das im Nachhinein zu ändern. Auch die FAQs geben hierzu keine Antwort. Grundsätzlich finde ich die Übersichtlichkeit von Flatex AT verbesserungswürdig. Einzelne Funktionen sind an anderer Stelle als man sie erwarten würde.

Benutzerfreundlich empfinde ich die App von Flatex AT und hier vor allem das Öffnen mittels Entsperrmuster. Das geht schnell und man kann auch einen kurzen Blick auf sein Depot werfen, ohne Benutzerdaten, Kennwort und TAN eingeben zu müssen. Auch bietet die App sämtliche Funktionen der Web-Lösung.

Aufgrund einer großen Anzahl handelbarer ETF-Sparpläne und der einwandfreien Funktion, ist Flatex mein favorisierter Broker von insgesamt 3 Plattformen, die ich verwende. Für User mit wenig Erfahrung scheint mir Flatex AT auf den ersten Blick etwas zu komplex. Sobald man sich allerdings mehr mit der Plattform auseinandergesetzt hat, bleiben eigentlich keine Wünsche an einen modernen Broker offen.

Vor ein paar Jahren begann ich mich immer mehr für Aktienhandel zu interessieren und eröffnete ein Konto mit Depot bei flatex.at. Damals hatte ich wenig bis keine Ahnung, was mich erwarten würde und machte erst einmal einen Termin für ein Beratungsgespräch und die Kontoeröffnung. Die zuständige Mitarbeiterin nahm sich viel Zeit und beantwortete ausführlich meine Fragen. Die notwendigen Unterlagen wurden mir wenige Tage später per Post zugestellt und ich konnte sofort mit dem CFD-Handel loslegen.

Mit dem Online-Banking von flatex.at habe ich im Großen und Ganzen positive Erfahrungen gemacht. Die Website ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet und der Aktienhandel wird schnell und einfach ermöglicht. Was mich allerdings immer wieder irritiert, ist, dass FAQs zu manchen Inhalten nur sehr schwer über die Website zu finden sind. Oftmals musste ich erst Google zu Hilfe ziehen, um die gewünschte Auskunft zu erhalten. Für die Zukunft würde ich mir eine dahingehende Verbesserung wünschen.

Bei Fragen hat mir bisher der stets ausgesprochen freundliche Kundenservice bereitwillig weitergeholfen. Sowohl telefonisch als auch per Mail habe ich zügig Hilfe erhalten. Ich war freudig überrascht, wie viel Zeit sich die jeweiligen MitarbeiterInnen für meine Anliegen genommen haben. Auch die Zeit in der Warteschleife hat sich bis jetzt immer in Grenzen gehalten.

Mit Problemen hatte ich bisher erst einmal zu kämpfen, als anfangs eines Monats doppelte Abbuchungen vorgenommen wurden. Nach einem kurzen Telefonat wurde der Fehler auf der Stelle behoben und das Geld zurücküberwiesen.

Die Eröffnung meines Wertpapierdepots bei Flatex gestaltete sich sehr simpel. Ich konnte mich leicht mit dem PostID Verfahren per Webcam verifizieren. Die Dokumente mit meinen Kontodaten, meinen Passwörtern und meine TAN-Card erhielt ich ein paar Tage später mit der Post. Dieser Vorgang war relativ selbsterklärend und ich konnte mein Depot auch schnell nutzen.

Über das Onlinebanking und die weiteren Funktionen von Flatex ist nicht viel zu sagen. Auf das Verrechnungskonto lässt sich leicht Geld überweisen und es lief auch die Order von Aktien reibungslos ab. Flatex bietet eine breite Palette an Finanzprodukten an. Neben Aktien, Anleihen und ETFs (ebenso als Sparplan erwerbbar) sind noch eine Reihe an Derivaten verfügbar. Den Kundenservice musste ich bis lang noch nicht kontaktieren, da ich keine gravierenden Probleme hatte.

Abschließend möchte ich noch meinen größten und einzigen Kritikpunkt äußern. Wenn der eigene Depotwert eine gewisse Geldsumme überschreitet, wird einem von der Bank automatisch ein Kreditrahmen für einen Lombardkredit eingeräumt. Dies gefällt mir weniger.

Durch einen Kollegen bin ich auf Fonds und Aktien aufmerksam geworden. Dieses Thema hat mich länger nicht interessiert, da ich mit dieser Materie eigentlich nicht viel am Hut hatte. Nachdem ich jedoch über die Gewinnauszahlung meines Kollegen erfahren habe, wurde ich neugierig. Im Internet wurde ich auf den Broker Flatex.at aufmerksam. Nachdem ich mich mit den Angeboten näher beschäftig habe, entschloss ich mich für die Eröffnung eines Kontos und die Investition in Fonds. Zuvor bin ich mit den Mitarbeitern von Flatex.at in Verbindung getreten und habe mich über die weitere Vorgehensweise erkundigt. Nachdem ich ausführlich und kompetent beraten wurde, habe ich die notwendigen Unterlagen für die Eröffnung des Kontos ausgefüllt und übermittelt.

Mit der Kontoeröffnung war ich sehr zufrieden, da alles reibungslos und rasch funktioniert hat. Innerhalb weniger Tage habe ich sämtliche Unterlagen erhalten und konnte mich mit meinen persönlichen Zugangsdaten auf Flatex.at anmelden. Die Seite ist sehr übersichtlich und alles hat zu meiner vollsten Zufriedenheit funktioniert. Ich kann deshalb die Angebote und den Service von diesem Anbieter nur empfehlen.

Diesen Punkt möchte ich positiv hervorheben. Die Mitarbeiter sind sehr engagiert und zuvorkommend. Alle meine Fragen wurden rasch beantwortet und ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Die Wartezeiten sind sehr gering und die Mitarbeiter verstehen wirklich etwas von ihrer Branche. Zwar bin ich noch immer ein Neuling was Fonds und Aktien betrifft, jedoch habe ich mit Flatex.at einen wirklich sehr erfahrenen und zuverlässigen Ansprechpartner zur Seite.

Zwar habe ich keine Vergleiche mit anderen Anbietern, dennoch bin ich mit dem Service und den Angeboten mehr als zufrieden.

Ich bin relativer Neuling auf dem Gebiet des Wertpapierhandels und habe Anfang 2018 via flatex.at meine ersten Experimente mit Aktien getätigt.

Zunächst sah ich mich nach Möglichkeiten zum Wertpapierhandel bei meiner Hausbank, sowie einigen anderen bekannten (offline) Banken um. Deren Gebühren empfand ich jedoch für meine Verhältnisse zu hoch, und so beschloss ich, stattdessen einen Onlinebroker zu verwenden.

Meine Hauptkriterien für die Auswahl waren:
- Möglichst geringe Gebühren und Fixkosten
- Sitz in Österreich, sodass die Steuern automatisch abgeführt werden können

Flatex gehört eigentlich zu einem deutschen Unternehmen, verfügt jedoch über einen zusätzlichen Standort in Österreich - die Kapitalertragssteuer kann man somit automatisch abziehen lassen. Auch die Gebühren sind bei Flatex vergleichsweise gering, sodass dieser Anbieter beide Kriterien erfüllte.

Der erste Teil der Registrierung war recht unkompliziert, und verlief ähnlich wie man es von anderen Webseiten kennt: Persönlichen Daten eintragen, Vertragsbedingungen akzeptieren und sich registrieren.

Bevor man Wertpapierhandel betreiben kann, ist jedoch noch eine zusätzliche Verifizierung notwendig. Man kann hier zwischen einer Verifizierung via Webcam oder "Post.Ident" Brief wählen. Da Video-Verifizierungen bei meiner Internetverbindung nur schwer möglich sind, entschied ich mich für die Verifizierung über den Postweg. Hierbei wurde meine Identität vom Briefträger festgestellt (ich musste dafür einen Personalausweis bereit halten).

Nach nochmaliger Wartezeit von einigen Tagen wurden die Zugangsdaten ebenfalls per Post zugestellt. Ich erhielt aus Sicherheitsgründen mehrere separate Briefsendungen.

Als der Registrierungsvorgang schließlich abgeschlossen war, war es Zeit für meinen ersten Login. Neben den normalen Zugangsdaten muss beim Einloggen auch ein TAN-Code eingetragen werden. Den jeweiligen Code kann man anhand einer zuvor per Post zugestellten TAN-Liste ablesen.

Ich hatte im Vorfeld schon einige Videoanleitungen zu Flatex angesehen, weswegen ich mich mit der Benutzeroberfläche schnell vertraut machen konnte. So begann ich sehr bald damit, meine ersten Wertpapiere zu kaufen.

Über eine Suchbox suchte ich gezielt nach jenen Aktien, die ich mir vorgenommen hatte zu kaufen. Manche dieser Aktien wiesen jedoch eine erhöhte Risikoklasse auf, sodass ich zuerst die entsprechenden Sicherheitseinstellungen lockern musste, bevor ich diese erwerben konnte.

Mittlerweile hat mein Aktiendepot bereits eine angenehme Wertsteigerung erfahren, und ich habe sogar schon monatliche Dividendenauszahlungen erhalten. Bisher bin ich mit dem Onlinebroker flatex.at sehr zufrieden und würde ihn weiterempfehlen.