Backup-Codes verloren? So gehst du vor

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Kurzgesagt

Die Backup-Codes, die du bei der Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erhalten hast, sind essenziell für die Deaktivierung oder Neueinrichtung der MFA. Wir bitten dich, diese Codes stets sicher aufzubewahren, da sie bei Problemen mit der Authentifizierung die einzige Möglichkeit sind, den Zugriff auf deinen Copilot-Account wiederherzustellen. In diesem Artikel erklären wir dir, warum die Backup-Codes so wichtig sind und welche Schritte du unternehmen kannst, falls du keinen Zugriff mehr darauf hast.

Wofür benötigst du die Backup-Codes?

Die Backup-Codes wurden dir bei der Ersteinrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung bereitgestellt. Sie sind notwendig, um:

Die MFA zu deaktivieren, falls du dein Authentifizierung Gerät (z. B. dein Smartphone) verlierst.
Die MFA neu einrichten, falls du ein neues Gerät verwenden möchtest.
Sonstige Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung zu lösen.

Warum gibt es keine Alternative zu den Backup-Codes?

Aus Datenschutzgründen können wir dir keine anderen Möglichkeiten zur Deaktivierung oder Neueinrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung anbieten. Die Backup-Codes gewährleisten, dass nur du selbst Zugang zu deinem Account hast, auch wenn du dein Authentifizierung Gerät nicht mehr nutzen kannst.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir ohne diese Codes keinen Zugriff auf deinen Account wiederherstellen können.

Was tun, wenn die Backup-Codes nicht mehr verfügbar sind?

Falls du keinen Zugriff mehr auf deine Backup-Codes hast, gibt es leider nur eine Möglichkeit:

Löschung deines Accounts: Wir können deinen Copilot-Account manuell löschen.
Neuer Zugang: Nach der Löschung kannst du mit deiner E-Mail-Adresse einen neuen Account einrichten und von vorne starten.

Wichtig: Bei einer Löschung deines Accounts gehen alle gespeicherten Daten verloren. Stelle daher sicher, dass du vorher alle wichtigen Informationen (z. B. Transaktionen oder Portfoliodaten) exportierst, falls möglich.

Wie kannst du uns bei Problemen kontaktieren?

Solltest du Hilfe benötigen, weil du keinen Zugriff mehr auf deine Backup-Codes hast, wende dich bitte an unseren Support. Wir unterstützen dich bei der Löschung und der erneuten Einrichtung deines Accounts.