Advanzia Erfahrungen

Offensichtlich hat man kein Interesse, Sachverhalte zu klären. Ich habe online eine Mastercard Gold für einen Auslandsurlaub bestellt. Anfangs lief alles gut und schnell. Ich erhielt schnell die Karte sowie per Post und online (immerhin 6 Anhänge) Anlagen. Seit vier Wochen werde ich nun aufgefordert Unterlagen zu schicken bzw. einen Onlineantrag für eine Karte, was aber bereits alles vorliegt. Also wollte ich keinen D R I T T E N Antrag auf eine Karte stellen und habe telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Dame konnte mir nicht helfen, wollte aber mit den Kollegen, die den Vorgang inzwischen gesperrt haben, weil ja 2 Anträge von mir vorliegen, reden. Dann erhielt ich danach eine Wiederholungsmail: stellen Sie einen Antrag plus 6 Anhänge. Ich brauche doch bloß noch den PIN. Und frage mich nun, wie arbeiten die dort?

Absolute Schweinerei.
Kontaktaufnahmen kaum möglich.
Sind nicht in der Lage, die Rechnungen per E-Mail zu senden.
Mahnungen kommen ohne Rechnungen.
Mahngebühren - Und zwar ohne Rechnung!
Überhöhte Zinsen.
Bankeinzug nicht möglich.
Man wartet nur, dass jemand die Zahlung einer Rechnung vergisst oder - wie bei mir - man verschickt keine Rechnungen und berechnet dann überhöhte Zinsen und ungerechtfertigte Mahngebühren.
Finger Weg!

Mein Kontozugang funktioniert schon seit einer Woche nicht und die Hotline ist nicht erreichbar.
Einzahlungen werden erst nach 3 Werktagen verbucht, obwohl mittlerweile 1 Tag Pflicht ist.
Ist diese Bank eventuell pleite?
Ich habe so einen Fall bei anderen Banken noch nie erlebt, ich werde nun auch meine Kreditkarte von denen vernichten, denn bei einem Unternehmen dieser Art möchte ich nicht mehr Kunde sein.

Seit 4 Tagen komme ich nicht mehr an mein Konto. Beim Versuch, ein neues Passwort zu bekommen, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail bekommen habe. Diese E-Mail ist aber bei mir nicht angekommen. Ich habe den Sachverhalt geschildert, darauf wurde mir eine Mastercard Gold angeboten, die ich gar nicht haben will. Zu meinem Anliegen kein Wort. Tel. ist niemand zu erreichen, ich warte schon den fünften Tag auf eine Antwort.

Ich habe seit Mai 2023 ein Tagesgeldkonto bei Advanzia. Nie gab es Probleme mit dem Einloggen, jetzt heißt es plötzlich "Willkommen in Ihrem neuen Kundenportal. Zur Verbesserung Ihres Nutzererlebnisses und Ihrer Sicherheit haben wir ein brandneues Kundenportal eingeführt. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie neue Login-Daten erstellen. Bitte beachten Sie: Ihre derzeitigen Login-Daten sind nicht mehr gültig."

Meine Login-Daten sind nicht mehr gültig, und ich kann mich weder einloggen noch registrieren, noch anmelden, da ich keine Kreditkarte habe und mich plötzlich mit dieser Nummer anmelden soll.
Etliche Mails hin und her, Antworten nur in Englisch!
Es ist einfach unglaublich, was hier passiert! Ich komme nicht mehr an mein Geld!

Die Nutzung im Internet ist leider bisweilen nicht möglich, weil das System nicht nachvollziehbar die Zahlung etwa von Mitgliedsbeiträgen ablehnt. Die manuelle Verwendung in Gastro, an Tankstellen etc. funktioniert zumeist.

Nicht vorhanden ist der angepriesene Kundenservice via App, auf Nachrichten wird komplett nicht reagiert. Somit sind zur Klärung von Einwänden extrem langwierige Anrufe mit Warteschleifen und Identifikationshürden notwendig. Von daher nicht empfehlenswert.

Die bei rechtzeitiger Überweisung vermeidbaren Zinsen sind exorbitant und werden leider bisweilen versehentlich berechnet, was dann mühsame Reklamationen nach sich zieht.

Seit einiger Zeit, 2-3 Monate, gibt es immer wieder Probleme mit dem Login.
Derzeit kann ich mich in meinen Account weder auf der alten noch auf der neuen Seite einwählen! Das ist unsäglich beunruhigend. Service-Zeiten sind Montag bis Freitag, bis 17 Uhr. Für eine Onlinebank mangelhaft. Ich werde kündigen.

Nachdem ich geschäftlich viele Jahre die Mastercard genutzt habe, machte ich nach Eintritt in die Rente den Fehler, dieselbe Karte - über die Advanzia Bank - zu nutzen. Das Unternehmen erinnert mich an das Wirecard-Desaster. Ein großes Problem: man erhält auf Anfragen keine Antworten - vermutlich weil im Ausland ansässig.

Immer Probleme beim Log-In:
Erst nach unzähligen Versuchen (mind. 5-8) gelingt es mir, mich im Online-Banking anzumelden. Passwort, Benutzername sind immer korrekt, ich bekomme auch den Code per SMS zugesandt und nachdem ich diesen dann eingegeben habe, fliege ich aus dem Anmeldeprozess und muss von vorne beginnen. Sehr lästig und kundenunfreundlich.
Habe auch bereits unterschiedliche Browser verwendet und das Problem besteht trotzdem.
Hier gibt es noch viel Luft nach oben, um ein kundenfreundliches Benutzererlebnis zu schaffen.

Wer ganz genau seine Finanzen im Blick hat und keine Probleme mit der Überwachung der Gesamtzahlung der Kreditsumme, denn Avanzia bucht nicht ab, dürfte mit der MasterCard zufrieden sein. Wer eher schlampig seine Buchhaltung führt, sollte lieber eine Karte nehmen, wo der Abrechnungsbetrag von der Bank eingezogen wird. Ich bin jedenfalls sehr zufrieden.

Kundenservice kaum oder nicht erreichbar. Emails sind auch nach 1 Woche nicht bearbeitet. Auch telefonisch verhungert man in der Warteschleife.

Konto gelöscht. Kann ich nicht empfehlen!

Seit Jahren habe ich die „gebührenfreie“ Kreditkarte. Es hat auch immer gut funktioniert. Damals die Anmeldung war auch einfach. Wenn ich mich recht erinnere, war die Eröffnung damals ohne Postident-Verfahren, einfach nur online anmelden. Umso mehr erstaunen die Probleme, die ich nun habe.
Allerdings haben andere Kunden die gleichen und ähnliche Probleme auch schon beschrieben. Der Kundenservice ist zwar erreichbar, die Mitarbeiter nicht unfreundlich, wenngleich es ab und an anstrengend ist, da alle einen Akzent haben. Aber es führt seit Wochen zu keiner Lösung. Die Karte ist seit Wochen gesperrt. Da ich umgezogen bin und meine neue Adresse mitgeteilt habe, sollte ich mich verifizieren.
Das machte ich, wie verlangt, mit einer Kopie des Ausweises und einer Meldebescheinigung. Nach unzähligen Anrufen, Mails und Frustation - an die entsprechende „Fachabteilung“, die das macht kann man natürlich nicht weitergeleitet werden und diese lehnt ab immer mit anderer Begründung, daß die Qualität des Bildes zu schlecht ist, daß da ein Aufkleber mit der neuen Adresse drauf ist - das macht die Stadt so, daß da ein Aufkleber über die alte Adresse geklebt wird, inklusive Wappenstempel der Stadt, daß nicht alle Informationen sichtbar sind, daß man nichts schwärzen darf - habe das Bild geschwärzt - das ist das Recht eines jeden Kunden, egal wofür, daß ein Ausweis vorgezeigt wird, oder wenn kopiert, Bild, Größe und Augenfarbe geschwärzt werden kann. Die Adresse, auf die es ja ankommt, ist sichtbar. Daß zudem die Meldebescheinigung vorliegt, spielt dann gar keine Rolle, obwohl mir ein Mitarbeiter am Telefon sagte, dann schicken Sie die Meldebescheinigung. E-Mails werden grundsätzlich nicht richtig gelesen, die Mühe kann man sich sparen, nur standardisierte Antworten kommen. Am Telefon wurde mir einmal gesagt, ich solle nicht so viel argumentieren, als ich sagte, ich will mein Bild dort bei Ihnen nicht gespeichert haben und das Schwärzen von nicht relevanten Informationen steht einem zu. Habe auch einen Link dazu mitgeschickt, zum Thema Ausweis. Ich wäre erfreut, wenn die Karte wieder entsperrt würde, aber da es seit Wochen nicht geklappt hat, mache ich mir da irgendwie keine großen Hoffnungen mehr.
Dem Kunden entgegenzukommen und nicht frustriert zurückzulassen, scheint aber nicht im Interesse der Bank zu sein.
Kundenzufriedenheit geht anders.

Positives zuerst: Das Limit der Karte ist bei Beantragung nicht schlecht.
Schlechtes: im Ausland wird die Karte trotz vorherigem Telefonat und schriftlicher Bestätigung sofort nach Einsatz gesperrt. Eine Aufhebung ist nur per Telefon möglich. Die horrenden Kosten dafür muss man natürlich selbst tragen. Also Finger weg so bald man Deutschland verlässt!

Im Großen und Ganzen ist die Karte im Ausland nicht zu gebrauchen, da diese immer wieder Zahlungen verweigert…
Jedes Jahr das selbe Spiel.
Deshalb kann ich jedem nur ans Herz legen sich eine anständige Kreditkarte anzuschaffen und sich nicht auf die Advanzia zu verlassen. Sonst ist man verlassen…

Das mit den Zinsgutschriften, Überweisungen funktioniert einwandfrei.
Aber ... E-Mails werden gar nicht beantwortet. Jedenfalls jetzt nach 12 Tagen nicht.
Die Webseite muss aus dem letzten Jahrtausend sein.
Keine 2FA, Sicherheit wird, imho, nicht so großgeschrieben.
Um nur anzulegen ..ok.
Mehr nicht.

Hallo, zunächst mal 1) die MasterCard von der Advanzia ist TOP. 2) Die Zinsen auf dem Advanzia-Tagesgeldkonto sind top. Als dann aber die Homepage / das Tagesgeldportal umzog / neu eingerichtet wurde: komplettes Chaos. Die Registrierung auf dem neuen Portal klappte nicht - Meldung "Seite überlastet, versuchen Sie es später". Ich versuchte es später, dann kam die Meldung "Sie haben sich doch schon neu registriert!" (Jein, da die Meldung kam überlastet, später nochmal versuchen, habe ich die Anmeldedaten weggeschmissen). Also E-Mail geschrieben und den doch gültigen Benutzernamen angefordert. Der kam per E-Mail, aber sehr spät. Ich versuchte mich jetzt mit diesem Benutzer einzuloggen und drückte auf Passwort vergessen. Mehrere Versuche lang kam keine E-Mail, dann endlich sehr viel später doch. Darin sollte eine Anleitung stehen, wie es weitergeht - stand da aber nicht. Fazit: Ich habe mich bis heute nicht auf dem neuen Portal registrieren können. Gott sei Dank habe ich mein gesamtes Geld (bis auf einen Cent!) vor Schließung des Portals abgehoben, sonst hätte ich gar nicht mehr darüber verfügen können. Wie kann sich eine Luxemburger Bank so etwas gegenüber ihren Kunden erlauben? Dieser Umzug ist/war völlig dilettantisch vorbereitet / durchgeführt.

Ich bin schon sehr lange Kunde bei der Advanzia Bank. Ich bin sehr zufrieden. Es gab bisher nur positive Zusammenarbeit. Wenn man seine Bank respektiert, kommt auch das Gleiche zurück. Man muss seine Verbindlichkeiten erledigen, sowie bei jeder anderen Bank auch. Ich kann die Advanzia Bank nur weiterempfehlen.

Am 20. Februar 2024 wurde mir eine Rückerstattung wg. eines stornierten Fluges auf meine Mastercard überwiesen, die ich zur Bezahlung verwendet hatte.
Als ich Anfang März diesen Betrag auf mein Referenzkonto überweisen wollte, war die Transaktion nicht möglich.
Auf mehrere schriftliche wie telefonische Anfragen wurden mir keine Gründe dafür genannt. Erst am 16.03.2024 wurde mir per Mail mitgeteilt, dass meine Karte gesperrt sei. Man könne mir die Gründe aber nicht mitteilen.
Telefonisch erhalte ich dazu ebenfalls keine Auskunft.

Die Erfahrungen, die ich mit Ihrer Kreditkarte und Ihrem Kundenservice gemacht habe, waren schlichtweg eine Katastrophe.
Absolut mieser Kundenservice: Bei jedem Versuch, mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten, war es wie eine Reise ins Ungewisse. Unfreundliche Mitarbeiter und eine mangelnde Fähigkeit, grundlegende Probleme zu lösen, haben mich frustriert zurückgelassen.
Super teuer: Die Zinsen gehören definitiv zu den höchsten auf dem Markt. Es ist unverschämt, wie viel Geld ich für die Nutzung dieser Karte bezahlen muss, ohne angemessene Gegenleistungen zu erhalten.
Schlechte Erreichbarkeit: Stundenlange Wartezeiten am Telefon oder unbeantwortete E-Mails sind keine akzeptablen Standards für ein Unternehmen, das sich als Finanzdienstleister positioniert.
Schlechtes Know-how: Wenn ich nach Rat oder Unterstützung suchte, wurde ich oft vom Personal enttäuscht. Es fehlte an Fachwissen und die Antworten auf meine Fragen waren oft unzureichend oder falsch.

Finger weg! Ich habe aus Versehen ein Betrag auf das Kreditkartenkonto überwiesen. Dieses wurde automatisch gesperrt und ich komme an das Geld nicht mehr ran. Sechs Telefonate, diverse Mails und versuchte Kontaktaufnahme über die App - Jetzt erhalte ich die Kündigung. Hoffentlich bekomme ich mein Geld zurück. Service praktisch nicht vorhanden.

Bisher nur Positives, aber in letzter Zeit werden Aufträge nicht durchgeführt (normale, bekannte Transaktionen).
Die Karte wurde gesperrt. Ich sehe den Grund nicht. Kundenservice ist de facto nicht vorhanden.
In Zukunft werde ich eine Kreditkarte nutzen, auf die ich mich verlassen kann und wo eine Kundenbetreuung ebenfalls existiert.

Seit Januar 2023 ist mein Konto gesperrt. Auch eine Kündigung wird nicht akzeptiert, da das Referenzkonto seit Oktober 2023 nicht mehr existiert.
Jetzt wird verlangt auf ein gesperrtes Konto einzuzahlen - was nicht funktionieren kann und eine Bankbestätigung, dass ich Inhaber eines Kontos bin. Dann darf ich noch mal kündigen...

Zu Beginn der Zusammenarbeit gute Erfahrungen gemacht. Seit mehreren Monaten gilt das nicht mehr.

Die technische Abwicklung von Zahlungen funktionierte plötzlich nicht mehr (Hotelbuchungen während einer Auslandsreise). Diverse Anfragen (mindestens 6), warum diese Fehler passieren, wurden nicht beantwortet. Daraufhin habe ich die Zusammenarbeit/Karte gekündigt.

Mein Bundespersonalausweis war abgelaufen, ich wurde von der Advanzia daraufhin informiert. Ich bedankte mich und habe meinen neuen BPA beantragt. Dieser wurde per Kopie (E-Mail) übermittelt, und eine Bestätigung der Mail wurde mitgeteilt. Nochmals wurde ich angemahnt, mit der Drohung, kein Geld mehr abheben zu können. Nochmals habe ich eine Kopie von meinem BPA übermittelt, wieder kam die Eingangsbestätigung. Nochmals wurde ich von der Advanzia angemahnt, mein BPA zu übermitteln.
Über die Hotline ist die Advanzia nicht zu erreichen, mehrfach war ich über 20 Minuten in der Warteschleife. Mein Konto wurde gesperrt, auch den monatlichen Kontoauszug wurde nicht übersandt. Meine E-Mails wurden immer mit einer Request-Nr. versehen, doch unterblieb eine Bearbeitung meiner Mail.
Das nennt sich Kundenfreundlichkeit!

Ich kann die Karte inzwischen nach über 4 Jahren im Einsatz nicht empfehlen, da im Reklamationsfall absolut keiner erreichbar ist und auch keinerlei Kontakt über Telefon herzustellen ist, E-Mails werden nicht beantwortet und bearbeitet. Das ist sehr schade, es war mal ein gutes Produkt.

Der Kundenservice ist leider eine absolute Katastrophe. Ich hatte bereits den Rückruf einer nicht autorisierten Abbuchung veranlasst, worauf mir gesagt wurde, es wird abgeklärt und man meldet sich. Dann bekam ich eine Mail, ich solle eine Bestätigung der Abbuchung senden, was ich auch tat. Als Antwort darauf wurde mir geschrieben: "Vielen Dank für Ihre Einzahlung, es dauert ein paar Tage, bis das Geld gebucht wird." Da weißt der eine nicht, was der andere tut! Heute nochmals angerufen, um zu erfahren, wie der Stand ist. Wurde 3-mal mit der Reklamationsabteilung verbunden und war jedes Mal ca. 40 Minuten in der Warteschleife, bis es auflegte. 2 Mal wurde ich falsch verbunden. Ein Mitarbeiter hat mir sogar das Telefon aufgelegt!
Insgesamt habe ich 6 Mal angerufen und beim letzten Anruf, nach über einer Stunde Warteschleife, habe ich jemanden dran gehabt, der mir sagte, er warte immer noch auf meine Mail mit der Bestätigung der Abbuchung 🙈 Nach langem Hin und Her wurde die Mail gefunden und mir gesagt, ich hätte auf die falsche Adresse geantwortet! Unglaublich. Jetzt dauert es nochmals 2 Wochen, bis ich angeblich Bescheid bekomme.
Im Endeffekt war ich 2.5 Stunden am Telefon für ein Gespräch von 1 Minute. Ich habe so etwas noch nie erlebt, unterirdisch schlechter Kundenservice, traurig.

Ich besitze die Kreditkarte seit gut deinem Jahr und bin sehr zufrieden mit dieser Karte / Bank. Ich hatte bis dato nie Probleme mit der Karte / Bank und auch ist der Kundenservice bemüht, zeitnah zu reagieren bzw. zu antworten. Ich nutze diese Karte sehr gerne und finde auch die Darstellung im Netz (nach den Login) sehr einfach. Ich selbst habe nichts zu beanstanden.

Unseriöses Geschäftsgebaren.
Obwohl von der Advanzia Bank am 14.11.2023 eine betrügerische Belastung meiner Kreditkarte selbst festgestellt wurde, bekomme ich Rechnungen und Mahnungen über den nicht von mir autorisierten Betrag. Inzwischen droht die Advanzia Bank sogar mit der Sperrung der Kreditkarte. Mehrere E-Mails, die den Sachverhalt aufklären, werden von der Bank ignoriert.

Kreditkarte für Onlinezahlungen mit Fremdwährung nicht zu empfehlen, da ständige Überprüfung der Zahlung angefordert wird, dadurch ist man gewissermaßen gezwungen, den teuren PayPal Umrechnungskurs zu nehmen, statt den beworbenen 0% Fremdwährungsgebühr, sonst schlägt man sich nach jeder einzelnen Zahlung mit dem Kundensupport, die keine Ahnung von Sicherheit oder Datenschutz vermitteln, wenn man zur Überprüfung manchmal die gesamte Kreditkartennummer mitteilen muss. Beim Einrichtungsprozess muss man auf den 5-minütigen Session-Timeout achten, sonst verfällt der Freunde Empfehlungscode und wird evtl. sogar abgelehnt, da nicht alle Daten übertragen werden konnten. Kundensupport wie bei den meisten Anbietern übers Telefon mit meist südländischen Gesprächspartnern geführt, die halt ihren Job im Kundensupport machen, aber halt nicht zufriedenstellend für ein Produkt mit bis zu Tausenden Euro Ausgaben und plötzlicher Sperrung an den ungünstigsten Zeitpunkten. Fazit: Nehmt eine Kreditkarte, wo ihr auch kostenfrei Geld abheben könnt, statt zur Advanzia (und deren Nebenprodukte bspw. Eventimcard & co) und deren Kreditkarte zu beantragen.

Wenn jemand in Deutschland wohnt, dann müssen Sie die Zollzinsen prüfen. Bei 100 Euro Raten im Monat sind 70 Euro Zollzinsen im Monat. 56 Euro Raten im Monat, 27 Euro Zollzinsen und so weiter. Sehr aufpassen mit Mastercard Advanzia Bank.