Arag Erfahrungen

Hallo, ich bin bei der Arag krankenversichert.
Ich bin sehr enttäuscht von der Leistung der Krankenversicherung. Meine Erfahrungen waren durchweg negativ: Die Bearbeitung von Anfragen hat extrem lange gedauert, und der Kundenservice war weder hilfsbereit noch freundlich. Zudem wurde eine wichtige Leistung abgelehnt, obwohl eine Bestätigung des Hausarztes vorlag, wie in den Vertragsbedingungen enthalten sein sollte. Ich würde diese Versicherung nicht weiterempfehlen und werde mich nach einer Alternative umsehen.

Rechnungen, die eingereicht wurden, dauern in der Regel gute 10 Wochen, sollte die Arag dann noch Rückfragen haben kann man mit weiteren 4 Wochen rechnen.
Grüße an alle und ein klares Nein zur ARAG Versicherung, die sich die Rosinen rauspicken.

Hallo,
Immer wieder werden Rechnungen moniert und Stellungnahmen gefordert. Bei verschreibungspflichtigen werden immer wieder die Zahlungen hinausgezögert bzw. versucht, die Kosten nicht zu übernehmen. Für 2023 stand mir ein Betrag zu für nicht eingereichte Rezepte usw. welcher laut Arag im September 2023 ausgezahlt werden sollten. Dieser Betrag wurde tatsächlich erst im September 2024 ausgezahlt. Da fühlt man sich doch direkt über den Tisch gezogen. Für mich als Privatpatient grenzt das an Nötigung. Es ist eine Überlegung wert, den Verein zu wechseln.

Ich möchte meine Erfahrungen mit der ARAG teilen, da sie mir in einem Mietrechtsstreit erhebliche Probleme bereitet hat. Meine ehemalige Vermieterin weigerte sich, die Mietkaution freizugeben, und stellte abenteuerliche Behauptungen auf, die später widerlegt wurden. Da sie nicht auf unsere Kündigung reagierte, suchten wir rechtlichen Beistand. Letztlich mussten wir die Kaution einklagen und wurden anschließend mit einer Gegenklage überzogen.

Obwohl die ARAG von Anfang an über den Fall informiert war, zog sich die Bearbeitung hin. Wiederholt wurde behauptet, dass keine Unterlagen vorlägen oder dass es „unterschiedliche Akten“ gebe. Trotz mehrfacher Telefonate und E-Mails kamen keine verbindlichen Aussagen. Die ARAG erkannte bis zuletzt nicht, dass wir eine Mietkaution einklagten, während die Gegenseite vermeintliche Schäden geltend machte – zwei völlig unterschiedliche Streitwerte.

Aufgrund dieser Verzögerung konnten wir unsere Anwaltskosten nicht rechtzeitig zum Vergleich anmelden. Das Gericht entschied später, dass die Vermieterin 91 % der Verfahrenskosten tragen muss – ein klarer Beleg dafür, dass wir im Recht waren. Dennoch hat die ARAG uns mit ihrer mangelhaften Bearbeitung und fehlenden Trennung der Kosten in eine unnötige finanzielle Belastung gebracht.

Hat an fast jede Rechnung was auszusetzen, Zahlungen gehen sehr langsam bis gar nicht. Warte seit 6 Monaten auf Zahlungen, die einfach nicht geleistet werden.
Es gibt immer wieder nachfragen. Immer wieder werden Belege angezweifelt, es werden Beträge gestrichen. Dann sind Belege plötzlich nicht mehr lesbar und müssen als Original nachgereicht werden. Jedes Arztbesuchs benötigt Diagnose, die vorgelegt werden muss. Eine Riesenverwaltung, die ein Kranker eventuell gar nicht leisten kann.

Ich kann nur davon abraten, sich bei dieser Krankenversicherung zu versichern. Bei fast jeder eingereichten Rechnung werden Beträge abgezogen, die Erstattung zieht sich teilweise über Monate, und im Ernstfall werden selbst bei schweren Erkrankungen die Zahlungen eingestellt. Ich bereue, dass ich diesen renommierten Namen als Versicherer gewählt habe, und werde mich nach einem neuen Versicherer umschauen.

Ich kann nur jedem raten, niemals eine Arag Versicherung abzuschließen. Wir sind seit Jahren Kunde und bezahlen viel Geld. Aber im Schadensfall hilft dir dort niemand. Nur Ausreden. Erst hängt man ewig in einer Warteschlange und hört digitale Ansagen und Musik. Über 1 Stunde gewartet, zum ersten richtigen Mitarbeiter durchgestellt zu werden. Das ist wohl jetzt der Kundenservice in Deutschland.

Nach 9 Jahren als Arag PKV Kunde für Komforttarif in K300 meine ich mir eine Meinung bilden zu können. Vertragswechsel oder Änderungen am Vertrag brauchen Monate oder sind wie in meinem Fall immer noch "pending" ohne Status Info!
Abrechnungen und Einreichungen sind kompliziert, umständlich und nicht transparent trackbar. Manchmal erfolgt die Abrechnungsbestätigung per Briefschreiben, manchmal nur über die App. Kein lückenloses Tracking möglich. Nachfragen zu gekürzten Leistungen sind äußerst kompliziert und nur über wochenlange Korrespondenz möglich.
Die Wartezeit in der Kundenhotline ist eine Frechheit! Egal, ob es um Abrechnungs- oder Vertragsfragen geht, eine Warteschleife zu Beginn mit 30 Min. ist mindestens einzuplanen. Die Kundenmitarbeiter sind meistens freundlich und hilfsbereit, wenn man Geduld hatte so lange zu warten.
Zumindestens im Tarif Komfort ist die zahnärztliche Leistung unterirdisch und vermutlich sogar über GKV besser abgesichert.

Leider fällt mein Urteil, nachdem ich jahrelang in eine Zahnzusatzversicherung der ARAG eingezahlt habe und jetzt zum ersten Mal ein Leistungsfall eingetreten ist, sehr enttäuschend aus. Die Bearbeitungszeiten bei dieser Versicherung sind unvorstellbar. Ich musste über 2,5 Monate auf eine Rückmeldung warten, obwohl mir in der Hotline mehrfach gesagt wurde, dass mein Antrag aktuell bearbeitet wird und ich alle zwei Wochen mit einem neuen, „sicheren Datum“ für eine Rückmeldung vertröstet wurde. Es mag Produkte der ARAG geben, bei denen die Abwicklung besser funktioniert, aber von der Zahnzusatzversicherung kann ich persönlich nur abraten.

ARAG Rechtsschutz zahlt nichts! Zahle monatlich 38,10 € bei einem 3-Jahresvertrag! Kein Mietrecht! Unberechtigte Vorwürfe von Halt- und Parkverstößen sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen! Anliegen wird überflogen, mit zügiger Ablehnung der Kostenübernahme! Habe ja noch ein Jahr Zeit bis zur Kündigung auszutesten, was denn noch so alles nicht in der Rechtsschutzversicherung beinhaltet ist!

Seit Mai warte ich auf die Erstattung meiner Krankenhausrechnungen, doch ARAG reagiert nicht. Trotz mehrfacher Zahlungserinnerungen und Mahnungen bleibt die Erstattung aus. Im Januar kommt es sogar zum Mahnverfahren, doch selbst darauf gibt es keine Reaktion. Der Kundenservice vertröstet nur, eine Lösung bleibt aus. Absolute Enttäuschung!

Bei Abschluss im Vergleich sehr teuer, mit dem Argument, das Beste am Markt, die wirklich alles zahlen. Jahrelang brav Beiträge bezahlt. Bei Inanspruchnahme großer Teil nicht geleistet (siehe "Kleingedrucktes"). Habe dann gekündigt. Gab für mich Klärungsbedarf, da Kündigungsfrist 90 Tage zum Jahresende, in meinem Fall 11 Monate! Waren telefonisch für mich wochenlang nicht erreichbar (erst 4 Abfragen zur Identifikation, dann Wartemusik, dann fliegt man aus der Leitung), E-Mails wurden einfach nicht beantwortet. Vielen Dank für diesen Service.

Achtung, wenn der Streitwert über 5.000,00 € liegt, wird die ARAG Rechtsschutzversicherung komisch und verweigert die Bezahlung der Anwaltsrechnung. Nicht empfehlenswert. Sofort aussteigen und wechseln. Ich sollte sogar für denselben Fall 2 mal die 150,00 € Selbstbeteiligung bezahlen.

Es handelt sich hier um einen Premium Arag Rechtsschutzvertrag für 62 Euro monatlich, in dem alles Erdenkliche laut Vertrag abgesichert ist, es nur keine Leistungen des Versicherungsgebers gibt. Alle Schadenfälle werden abgelehnt und Behörden spielen Mitarbeiter der Arag. Es geht um Körperverletzungen und das Recht auf rechtliche Hilfe, die wird mir von der Versicherung verweigert. Ich bezahle seit fast 16 Monaten 62 Euro und musste einen Schaden selbst bezahlen. Ständig entscheidet hier jemand gegen alles Erdenkliche und alle Anträge werden grundsätzlich abgelehnt!

Der Abschluss der Versicherung ist selbstverständlich kein Problem, dafür ist alles andere grausam! Schaden wird nicht rechtlich gedeckt, es wird mit irgendwelchen vorvertraglichen Vorkommnissen begründet, was absoluter Bullshit ist. Mitarbeitende legen einfach auf, Kunden werden wie Dreck behandelt. Nie wieder.

Ich bin seit zwei Jahren bei der ARAG privat krankenversichert und werde baldmöglichst wechseln. Die Abrechnung eingereichter Unterlagen dauert im Schnitt zwei Monate. Es wird immer versucht, etwas zu kürzen. Zahlungen werden so lange wie nur möglich herausgezögert. Ich war in 1,5 Jahren zweimal beim Arzt, bin also kein schwieriger Fall für die Versicherung.

Achtung, im Falle des Falles verzögert die ARAG ihre Deckungszusage so lange, dass man keine Berufung mehr einlegen kann. Fristen werden dadurch nicht beachtet. Nie wieder.

Das "JuraTel"-Telefon-Angebot ist auch ein Witz. Drei Anrufe, drei verschiedene Meinungen von drei Anwälten, die nicht wirklich Interesse am Sachverhalt hatten.

Bin seit 2 Jahren bei der ARAG privat krankenversichert. Positiv zu erwähnen ist der Bonus, den man erhält, wenn man nichts einreicht. Negativ zu bewerten ist, dass bei fast allen Rechnungen irgendetwas nicht gezahlt wird. Neulich erst ein 3D-Röntgenbild beim Zahnarzt für 500 € – da musste ich noch eine DVD und eine Begründung des Arztes nachreichen, warum kein normales Röntgenbild ausreicht. Nach 5 Wochen wurde der Betrag dann aber zum Glück bezahlt. Die App ist eine Katastrophe, anders kann ich es leider nicht sagen. Man kann keinen Text zu eingereichten Rechnungen dazu schreiben, und seit 3 Wochen funktioniert das Einreichen von Rechnungen per App nicht mehr, was vollkommen nervig ist.

Ich habe 40 Jahre lang bei verschiedenen Versicherungen eine Rechtsschutzversicherung gehabt und wurde immer gut betreut und unterstützt. Seit 2020 habe ich allerdings die ARAG Komfort Rechtsschutzversicherung und habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. In den letzten vier Jahren benötigte ich zweimal rechtliche Unterstützung. Trotz telefonischer Zusagen haben sie die Kosten immer wieder mit Wortspielen abgelehnt. Ich musste alles selbst bezahlen. Ansprechpartner sind schwer zu finden, und die Kundenbetreuer haben keine Ahnung, welche Leistungen durch die Versicherung abgedeckt sind. Es geht nur darum, einen Vertrag abzuschließen, aber wenn man später Hilfe benötigt, wird man im Stich gelassen. Finger weg von dieser Versicherung!

Diese Versicherung holt sich Ihre Kunden, in dem sie leere Versprechungen macht und die Verzweiflung derer ausnutzt, die Hilfe von einem Anwalt brauchen und Angst vor den hohen Kosten haben. Nicht für jeden ist eine Rechtsschutzversicherung alltäglich. Die Arag versichert sofortigen Rechtsschutz und hält dies dann nicht ein. Man verpflichtet sich aber im Gegenzug, 3 Jahre lang einen hohen Beitrag an die Arag zu zahlen. Außerdem versucht sie alles, um keine Kosten übernehmen zu müssen. Diese Versicherung ist weder seriös noch zuverlässig, und ich werde sie mit Sicherheit nicht weiterempfehlen. Ich muss dazu schreiben, dass nicht ich, sondern mein Mann diese Versicherung in einem Notfall abgeschlossen hat und ich hautnah all die geschilderten Dinge miterlebt habe.

Ich bin seit circa 18 Kalendertagen bei der Fa. ARAG privat krankenversichert. Kundenservice und Organisation sind mangelhaft zu bewerten und inakzeptabel. Nachweise und Versichertenkarte fehlen. Problem geschildert und seitens der Fa. ARAG als „erledigt“ im Onlinezugang markiert.

Ausdrücklich nicht zu empfehlen!

Seit Februar 2024 warte ich mittlerweile auf die Rückzahlung meiner Rechnungen für meinen Notfall inkl. Transport im RTW. Immer wieder heißt es, wir brauchen noch die Schweigepflichtsentbindung von Arzt, A oder Arzt B. Diese liegt seit geraumer Zeit vor. Das ganze Prozedere kommt mir eher wie ein Hinhalten vor, in der Hoffnung, man gibt als Kunde auf.

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Wundere mich aber auch nicht. In der Regel macht man sich ja nur Mühe, etwas zu bewerten, wenn es schlecht läuft.

Ich bin seit 6 Jahren bei der ARAG versichert und bisher wurde immer alles zufriedenstellend bezahlt. Klar gab es mal Nachfragen oder begründete Ablehnungen, aber das hielt sich in Grenzen.

Meine Frau ist bei einer anderen Versicherung und da klappt es nicht besser oder schlechter.
Klar ist doch auch, um die Beiträge weiter stabil zu halten, ist es für mich vollkommen ok, wenn ein Versicherer mal genauer hinschaut. Alles, die meckern, können ja einen Versicherer wählen, der doppelt oder dreimal so teuer ist. Das will am Ende auch niemand.

Ich zahle seit Jahren pünktlich meine Rechtsschutzversicherung bei der ARAG und hatte sie zum ersten Mal benötigt. Leider kam eine Absage – der Fall sei nicht gedeckt und werde nicht unterstützt. Es gab keine Chance auf Hilfe.

Als ich nachfragte, ob zumindest ein Kulanzbetrag möglich sei, da ich die Versicherung noch nie in Anspruch genommen hatte, wurde mir schriftlich versprochen, dies zu prüfen. Doch auch das wurde letztlich abgelehnt.

Privat konnte ich die Angelegenheit dennoch zu meiner Zufriedenheit klären und erhielt 700 € für den abgenutzten Parkettboden in meiner Mietwohnung vom Vermieter. Laut ARAG-Rechtsschutz hätte ich allerdings keine Chance gehabt.

Nun möchte ich meine Rechtsschutzversicherung kündigen, und auch dabei gibt es wieder massive Probleme.

Neue Behandlungsmethoden werden grundsätzlich abgelehnt oder stark gekürzt. Leistungsabrechnungen dauern oft mehr als 4 Wochen. Meine Rechnungen sind aber in der Regel nach 14 Tagen oder spätestens 30 Tagen fällig. Somit muss ich meistens in Vorleistung gehen und auf die Abrechnung der ARAG warten.

Meine Versicherung wurde beendet, leider ohne einen kleinen Hinweis der Firma Arag, ich bin mir zwar bewusst, dass die Beiträge sehr gering, mit knapp 20,- € sind, aber meine „Schäden“ halte ich auch für sehr minimal. Aber ja, die Jahresbeiträge werden vermutlich schon vom ersten Anwaltsbrief aufgefressen. Ich bin überzeugt, dass man „Kunden“ schon informieren kann, dass sie sich auf einem grenzwertigen untragbaren Risiko für die Versicherung zu werden. Alles in allem bin ich sehr unzufrieden und zahle meine Kosten dann lieber selbst! Das wäre auch meine Empfehlung für alle; zu oft kann man die Versicherung ja ohnehin nicht einlösen. Sonst wird man ja ohnehin eine Persona non grata. Also wenn überhaupt, dann für einen großen Schaden aufheben, aber nicht für „Kleinigkeiten“ einsetzten.

Wie einige Vorredner schon gesagt haben, ist die ARAG Krankenzusatzversicherung das Letzte. Vor einigen Jahren bin ich bereits auf mehreren tausend Euro sitzen geblieben, weil alles angezweifelt wurde: die Therapie in der psychiatrischen Klinik und die medizinische Notwendigkeit einer stationären Behandlung. Aktuell ist es wieder die gleiche Masche. Man versucht über den sog. fachärztlichen Berater ein Schlupfloch zu finden, um sich der Leistungspflicht zu entziehen. Zuvor werden erst mal tonnenweise Dokumentationen angefordert. Wenn ich könnte, würde ich die Versicherung wechseln. Das braucht kein Mensch!

Solange man Beiträge zahlt und kein Leistungsfall eintritt, ist die ARAG auf dem Papier eine tolle Versicherung.
Vorsorgeuntersuchungen werden halbwegs zügig und ohne größere Diskussion reguliert. Leistungen im Krankheitsfall hingegen werden trotz Rechnungen gemäß Gebührenordnung ewig lang diskutiert, Zahlungen verzögert und letztlich steht man zwischen Arztrechnung und Versicherung als der Dumme.
Der Kundenservice ist im Grunde nicht vorhanden. Wenn man jemanden erreicht, werden Rückrufe zugesagt, die nicht stattfinden. Falls man doch einmal mit jemandem sprechen kann, erklärt "dass man dies prüft" und letztlich wird der Fall dann (schön nachvollziehbar in der App) ohne Information "Erledigt" markiert.
Highlight bisher sind allerdings die nachträgliche Kündigung nach einem Leistungsfall, bei dem unterstellt wurde, dass die Diagnose schon bekannt gewesen sein muss und so der Vertrag nicht zustande gekommen wäre. Schreiben des Arztes, dass dem nicht so ist und Beispiele aus dem Bekanntenkreis, dass diese sehr wohl trotz vorliegender Krankheit versichert wurden, werden ignoriert und der Verweis auf eine "gerichtliche Klärung" wird gegeben.
In Summe - nie wieder ARAG. Hatten uns blenden lassen von tollen Service-Bewertungen und Auszeichnungen, die im realen Leben aber nirgendwo zu finden sind.

Man wartet ewig auf die Erstattung der Kosten und vom Kundenservice wird man nur vertröstet. Ich warte mittlerweile auf die Erstattung von 9 Rechnungen und insgesamt 3200 €. Seit Mai warte ich auf Erstattungen. Das kann wirklich nicht so lange dauern. Wenn man nachfragen hat, wird man mit den Worten vertröstet, dass aktuell Personalmangel herrscht und man es nicht ändern kann.

Leider stimmt weder das Preis-Leistungs-Verhältnis, noch ist der Service zufriedenstellend. Fast jede Rechnung wird beanstandet, und trotz fast höchster Tarif-Gruppe bleibt man immer wieder auf Kosten sitzen. Der Kundenservice lässt einen gerne warten und ist weder freundlich noch entgegenkommend. Ich kann nur abraten.

Die ARAG Krankenversicherung zeigt sich sehr misstrauisch gegenüber ihren Versicherten. Es kommt vor, dass Kostenerstattungen davon abhängig gemacht werden, dass der Versicherte seine Ärzte von der Schweigepflicht entbindet, damit die ARAG Einblick in die Krankengeschichte erhält. Wenn der Versicherte dies ablehnt, kann es passieren, dass die ARAG die Erstattung verweigert. Dies führt oft dazu, dass Versicherte auf Arztrechnungen sitzen bleiben und möglicherweise in langwierige Rechtsstreitigkeiten mit der Versicherung geraten.