BKK Mobil Erfahrungen

Versicherungswechsel zur Mobil Krankenkasse (zum 01.11.24) – ein etwas chaotischer Start:

Nach der Online-Antragstellung habe ich alle geforderten Unterlagen an die Krankenkasse gesendet. Etwa 14 Tage später erhielt ich eine Aufforderung, die Unterlagen erneut per Post zu senden. Dies konnte ich telefonisch klären. Dann kam die Anfrage, ein Foto für die Gesundheitskarte zu übermitteln, obwohl ich dieses bereits digital eingereicht hatte. Ein erneuter Anruf schien dies zunächst zu klären.

Doch kurz vor Versicherungsbeginn kam wieder die Bitte, sämtliche Unterlagen samt Foto einzureichen. Nach einem weiteren Telefonat wurde mir geraten, alles nochmals per E-Mail zu schicken. Schließlich kam die Versichertenkarte (mit Foto) an – jedoch folgte bald eine weitere Aufforderung, ein Foto einzusenden. Wenige Tage später erhielt ich eine zweite Versichertenkarte. Beim Kundenservice teilte man mir mit, dass so etwas noch nie passiert sei, und riet mir, beide Karten beim Arzt zu testen, um festzustellen, welche funktioniert.

Ich hoffe, dass die Beitragsabbuchung reibungslos verläuft und nur einmal erfolgt.

Fazit: Leider war das Anmeldeverfahren recht chaotisch. Ich hoffe, dass nur der Start holprig ist und die künftigen Leistungen dann problemlos ablaufen.

Telefonische Erreichbarkeit grundsätzlich gut. Vereinbarte Rückrufe kommen eher selten. Wenig bis gar nicht hilfreich in Bezug auf Terminservice bei Ärzten oder Therapeuten. Rehaantrag wurde sehr langsam bearbeitet, vom Reha Antrag bis zur Ablehnung vergingen 5 Monate.

Die Finanzabteilung ist eine Katastrophe. Von "uns, wir haben vergessen abzubrechen und das ist uns erst nach 5 Monaten aufgefallen“ über "Ihr Beitrag beträgt x Euro im Monat" (freiwillig gesetzlich versichert) und dann kommt Monate später eine Mahnung, weil intern mit einem Beitrag von y Euro gerechnet wird, der aber nicht mit dem Beitragsbescheid überein stimmt. Es kommen innerhalb von zwei Wochen drei verschiedene Beitragsberechnungen. Es ist absurd und kaum zu glauben, wie viel da in den letzten Jahren falsch gelaufen ist. Aktuell wurden Fantasiebeiträge und Rückzahlungen ans Finanzamt übermittelt, mit einer Differenz von 2000 € bzw. 800 € (Rückzahlung) zu den tatsächlich gezahlten Beträgen.
Man ist gut beraten, bei dieser Kasse wirklich alles selbst nachzurechnen und zu kontrollieren.

Günstig, sehr einfache Gestaltung der App und Website und vor allem verständlich, sehr gute Services und Zusatzleistungen rund um die Schwangerschaft und nach der Geburt, außerdem großes Angebot an kostenlosen Online-Kursen zu verschiedenen Themen, Bonusprogramm und Gesundheitskonto einfach gestaltet, sowie online einlösbar, Geld wird sehr schnell überwiesen. Bis jetzt rundum zufrieden!