C24 Bank Erfahrungen

Zusatz zu meiner letzten Bewertung- ich habe immer noch keinen Zugriff auf mein Konto und per Telefon kommt man nicht durch. Problem ist, dass nach der Nutzung mit einem neuen iPhone 16 eine neue Identifizierung durchgeführt werden muss und das bei mir trotz sehr zahlreicher Versuche nicht funktioniert.

Ich habe das Max-Konto abonniert, u. a. wegen angeblich bevorzugtem Support. Als ich nun Support brauchte, wurde ich per Telefon aus der Leitung geworfen (Ansage: versuchen Sie es später nochmal. Ich habe es dann per Chat versucht und 2 Tage später eine Antwort bekommen.
Fazit: Max wird wieder gekündigt, mangelhaft!

Alles ist gut, bis man den Kundenservice kontaktieren muss …
Ich war im Großen und Ganzen zufrieden mit der Bank. Bis ich aus heiterem Himmel die Aufforderung erhalten habe, mich per PostIdent neu zu verifizieren (als normaler Bestandskunde). Es gibt keine Möglichkeit dies online zu tun (wie bei Kontoeröffnung) und es wird eine Frist von weniger als 1 Woche gesetzt mit der Drohung sonst das Konto zu sperren. Nun ist das keine unbedeutende Drohung, da man bekanntlich auf Geld angewiesen ist und ziemlich ungünstig im Timing, wenn man dieser Aufforderung aufgrund einer Dienstreise nicht nachkommen kann. Der Kundenservice kann überhaupt nicht unterstützen, beantwortet maximal eine Frage pro Nachricht mit einer 1-Satz-Antwortet, die immer "nein" beinhaltet. Sie können überhaupt nichts für mich tun (keine online Verifizierung, keine Fristverlängerung o.Ä.) und antworten dann auch einfach gar nicht mehr auf weitere Nachrichten. Unterirdisch!

Sehr einfache Kontoeröffnung, sehr gute, übersichtliche App.
Einfache Eröffnung von Festgeldkonto.
Sofortige Info, wenn etwas vom Konto abgebucht wurde.
Sehe einfache Erstellung des Freistellungsauftrages.

Nachteil:
Mir kommt es vor als dauern Gutschriften länger als bei meiner alten Bank. Sind jedoch nur Stunden, von daher akzeptabel.

Kundenservice musste ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen. Daher kann ich diesen nicht bewerten.

Schade, dass man kein Depot bei der C24 eröffnen kann. Vielleicht kommt das noch.

Gute Erfahrung.
Der Anmeldeprozess ist zeitgemäß und nicht unnötig kompliziert wie bei so manchen Finanz-Dinosauriern da draußen. Einschließlich des Erhalts der EC-Karte vergingen nur 3 Tage.
Dabei konnte man das Online-Banking unmittelbar nach Kontoeröffnung voll nutzen. Die versprochene Wechselprämie von 75€ war ebenfalls direkt da. (Hier muss man bei anderen Anbietern teilweise hinterherrennen)
Zum Kundenservice kann ich noch nichts sagen, da ich bisher kein Problem hatte, welches eines Kundenberaters bedarf.

Bedauerlich ist, dass die C24 Bank keine eigene Kreditkarte anbietet -aber dies weiß man ja vorher.

Leider können wir keine so durchweg positive Bewertung geben. Ich denke, das Konto ist sicher für einzelne Personen gut und vielleicht auch für Paare. Aber wir sind ein Ehepaar in den 30ern. Aktuell bei einer normalen Hausbank der Sparkasse und haben dort ein Gemeinschaftskonto.
Wir wollten auf Grund der Kontogebühren wechseln. Leider ist der begriff Gemeinschaftskonto kein ,,geschützter,, Begriff woraufhin jeder es selbst definieren kann. Bei der C24 wird es wie folgt umgesetzt. Jeder Person einer Ehe eröffnet ein eigenes Konto, wählt dann ein Kontomodell. Eine Person aus der Ehe eröffnet dann ein Gemeinschaftskonto und lädt die andere Person dann dazu ein. Dieses sogenannte Gemeinschaftskonto wird dann wie ein Unterkonto verwendet. Der Kontoumzug wird nur über eines der einzelnen Konten abgewickelt, was natürlich total unsinnig ist, wenn das vorangegangene Konto ein tatsächliches Gemeinschaftskonto war. Das Problem ist auch, dass wir je ein Max Konto eröffnet haben das bringt uns aber nichts da ja der ganze Geldverkehr über das Gemeinschaftskonto laufen soll.
Man zahlt dann also die 9,90 EUR pro Konto und bekommt aber keinen Cashback da man ja nur die digitale Karte des Gemeinschaftskonto nutzen will.
Die Idee ist sicher nett und für Paare die nur mal ein Haushaltskonto haben wollen auf welches beide Zugriff haben. Aber für Eheleute, die ein wirkliches Gemeinschaftskonto haben wollen ohne umschweife ist es nichts.
Wir werden daher bei der Sparkasse bleiben. Die dortigen 7,30 EUR sind immer noch deutlich günstiger als wenn wir zwei Mal 9,90 EUR zahlen müssen und ja, auch wenn nur einer das Max hat lohnt es sich dennoch nicht da auch auf diesem Konto kein Cashback genutzt werden würde und das tolle an dem Max ist ja das man zwar 9,90 EUR bezahlt aber bei vielen Kontobewegungen das Geld wieder reinkommen kann außerdem der Versicherungsschutz und die Goldmitgliedschaft.

Sehr schade aber vielleicht wird der Sinn hinter einen wirklichen Gemeinschaftskonto ja noch erweitert, dass es für uns irgendwann nutzbar ist. Ach ja, da wir das Konto widerrufen haben müssen wir nun beide je 49,50 EUR bezahlen, da wir uns versehentlich für das Max Konto je entschieden haben und die Kosten für die Platinkarte einem dann dennoch in Rechnung gestellt wird. Es ist wirklich sehr schade.....

Nach Wechsel auf neues iPhone ist eine neue Identifizierung notwendig. Daran bin ich wiederholt gescheitert. Frustriert habe ich versucht den Kundensupport zu erreichen, leider auch nicht möglich ich soll später noch einmal anrufen. Das kenne ich ansonsten von check24 nicht.
Nachdem das nicht geklappt hat, hab ich es noch einmal versucht, darauf kam die Nachricht - Identifizierung nicht möglich. Das alles war gestern, 26.3.2025

Als Girokonto eigentlich ein interessantes Produkt. Leider wurde jedoch mit meinen Kreditkartendaten ein Onlinebetrug durchgeführt. Es wurden zuerst zwei kleine Zahlungen über 2 Euro abgebucht und anschließend 44 Euro.

Da es eine sogenannte Folgezahlung war, ist das offensichtlich einfach so ohne meine Zustimmung oder Freigabe möglich. Ich habe zu dem Zeitpunkt auf der Couch gelegen und an meinem Handy Abends plötzlich eine Nachricht über eine erfolgreiche Zahlung über eben diese 44 Euro erhalten. Da ich nichts bestellt hatte, war mir sofort klar, das kann nicht stimmen. Ich habe den Empfänger geprüft. Eine Webseite wheelsallday.com, die ich noch nie gesehen habe. Sitz auf Zypern. Ich habe sofort die Karte gesperrt und den Support kontaktiert. Da der Umsatz noch nicht gebucht, sondern nur vorgemerkt war, dachte ich, das sollte zu stoppen sein. Aber nein. Die C24 Bank lehnt sich zurück und behauptet, ich hätte die Transaktionen in der App freigegeben. Das muss dann wohl durch Gedankensteuerung beim gesperrten Handy auf dem Wohnzimmertisch passiert sein! Nein- ich hab es nicht freigegeben!

Interessiert die C24 aber nicht. Der Charge Back Antrag wurde nach einigen Tagen abgelehnt, da die Betrüger ja behauptet haben, ich hätte ein Abo abgeschlossen. Es sind sogar zwei Webseiten (ourgardenwise.com) gleiche Anschrift Zypern, gleiche Optik, gleicher Betrüger. Es gibt auch noch andere Opfer, wie ich gelesen habe. Aber Betrügern wird es in Deutschland anscheinend sehr leicht gemacht. Danke für nichts C24!

Als C24 Max Kunde wird man komplett ignoriert. Wofür zahlt man 10€ monatlich, wenn überhaupt kein Service da ist und auf die Mails/Anfragen fleißig ignoriert wird.
So kann man nicht mit Kunden umgehen. Vor allem, wenn der Fehler seitens Bank liegt. Das weckt kein Vertrauen in die Bank.

Ich kann meine geplanten Transaktionen nicht sehen, nur 2 Daueraufträge. Geldeingänge oder geplante Abbuchungen sind nicht sichtbar. Ist natürlich blöd, weil man absolut keine Kontrolle hat, wann man eventuell im Minus ist. Mach jetzt meine eigene Liste. Das hat bei einer einfachen Sparkasse besser geklappt.
Nun versuche ich vergebens telefonischen Kontakt aufzubauen, um das Problem schneller zu klären. Egal wenn man anruft, "haben Sie einen Moment Geduld". Heute wieder 4 Anrufe, Wartezeit 8:56 min. Habe daraufhin E-Mail geschrieben. Den automatischen Chat kann man auch vergessen. Ich wurde gefragt, ob ich den Diskretmodus aktiviert habe! Der telefonische Kundendienst und die Telefonnummer sind unerreichbar. Wenn ich keine E-Mail bekomme, muss ich dann nach Frankfurt am Main fahren?

Diese Online-Bank entspricht meines Erachtens nicht den aktuellen Erwartungen an zeitgemäße Banking-Lösungen. Ich hatte auf mehr Freiheit im Bankgeschäft gehofft und mich deshalb für eine Direktbank entschieden – leider war C24 nicht die richtige Wahl. Beispielsweise können EU-Auslandsüberweisungen nur in Schritten von 2.000 € durchgeführt werden, was den Bedürfnissen eines europäischen Zahlungsverkehrs nicht gerecht wird. Nach einigen Transaktionen wurde mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt. Mehrere meiner E-Mails blieben unbeantwortet, und der telefonische Kundenservice war durch lange Wartezeiten von über 20 Minuten gekennzeichnet; die erhaltene Auskunft beschränkte sich auf Standardaussagen. Kurzum, nach einer Woche ohne Zugang zu meinem Geld kam auch noch die Kündigung, was den Gesamteindruck stark trübt.

Keine Möglichkeit mehr, Passwörter zu ändern, um persönliche Daten wie Limiten zu ändern, da die Bank unfähig ist zu akzeptieren, dass Selfie-Bild elektronisch nicht mit Passbild verglichen werden kann, 3-maliger Kontakt ergibt immer wieder die gleiche, irrationale Antwort, man solle über "Passwörter vergessen" und damit über Identifikation gehen und dann kommt immer wieder der Vergleich Selfiefoto-Ausweis, der nicht funktioniert. Deshalb Kündigung nach nun 5 Monaten.

Mein Konto wurde vor mehr als 40 Tagen gesperrt. Mein Guthaben von 50 EUR ist somit blockiert. Wäre ich auf dieses Konto essenziell angewiesen, wäre es eine Katastrophe, so ist es individuell für mich nur ärgerlich. Der Kundendienst weiß nicht, warum das Konto gesperrt ist und die "Fachabteilung" meldet sich seit dem 27. Januar - als an sie verwiesen wurde - nicht (heute ist der 8. März 2025). Wahrscheinlich gibt es sie gar nicht. Wie auch immer, war ich zuvor sehr zufrieden, so ist dieser Bonus seit längerem vollständig aufgebraucht. Skandalös ist in meinen Augen auch, dass sich die BaFin nicht zuständig dafür fühlt, dass die C24 Bank offensichtlich gerne und oft die Konten ihrer Kunden über sehr lange Zeiträume sperrt. Der Finanzausschuss des Bundestages hat sich noch nicht gemeldet und auch das ansonsten geschätzte Team Finanzwende hat bis heute nicht reagiert. Zurzeit überlege ich die Staatsanwaltschaft einzuschalten, da auf meine bislang 10 Aufforderungen zur Freigabe des Kontos nicht reagiert wurde.

Der Kundenservice dieser Bank ist eine Katastrophe.
Bei schriftlichen Anfragen erhält man vorgefertigte Antworten (wahrscheinlich von einer KI), die leider nicht auf das Anliegen zutreffen.
Am Telefon (nach mindestens 30 Minuten Warteschleife) hat man Mitarbeiter am Telefon, die mir nicht weiterhelfen konnten.
Ich habe vor über einem Monat eine Bargeldauszahlung an einem Bankautomaten getätigt, bei dem das Geld nicht aus dem Automaten gekommen ist! Seit dem steht die Auszahlung als "vorgemerkt" in meinem Konto und das Geld ist nicht verfügbar!
Zuerst hieß es, dass es wenige Stunden dauert, bis das Geld wieder zur Verfügung steht. Danach hieß es, dass es maximal 12 Bankarbeitstage dauert, bis das Geld wieder zur Verfügung steht. Danach wurde mir gesagt, dass das Geld nach 30 Tagen wieder zur Verfügung steht!
Mittlerweile sind mehr als 30 Tage vorüber und die Transaktion wird immer noch als "vorgemerkt" angezeigt und mir steht das Geld nicht zur Verfügung!

Das Konto wurde bei einer Überweisung sofort gesperrt. C24 Bank Mitarbeiter können keine Auskunft geben. Sehr schlechtes Wechselerlebnis. Jetzt wird meine Telefonnummer blockiert, sodass ich keinen Kundenservice Dienst mehr anrufen kann. Ich habe gesagt, ich möchte einen Verantwortlichen sprechen. Dann wurde der Anrufe einfach beendet. Einfach sehr schlecht.

Ende des Monats – das Gehalt sollte längst auf dem Konto sein, doch das C24-Girokonto bleibt leer.
Der Versuch, den Support zu erreichen, endet in Frustration. Entweder gibt es gar keine Antwort, oder man bekommt eine Standardfloskel aus den FAQ. Schließlich kommt die absurde Erklärung: Es könnte am Arbeitgeber liegen. Aber das ist ein großer OEM mit Hunderttausenden Angestellten – es ist kaum vorstellbar, dass ausgerechnet eine einzelne Zahlung hängen bleibt, während alle anderen pünktlich ihr Geld erhalten (mehrere Monate in Folge).
Ohne eine klare Antwort oder eine Lösung bleibt man als Kunde völlig machtlos zurück. Der Support hilft nicht weiter, das Vertrauen in die Bank ist dahin. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und guten Kundenservice legt, sollte sich besser nach einer Alternative umsehen.

Habe das Konto jetzt knapp 6 Monate. Am Anfang alles super. Aber seit 2025 eine Katastrophe. Meine Kollegen haben mittlerweile schon 2 Tage früher ihr Gehalt als ich. Diesen Monat werden es wohl 3 Tage, denn bis jetzt ist noch nichts gebucht. Auf Anfragen kommen oft erst Wochen später Antworten. Absolut nicht hilfreich.
Bin jetzt erstmal auf der Suche nach einer neuen Bank

Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Man bekommt keine Mitteilung warum. Seit nunmehr sieben Wochen ist das Konto gesperrt. Keine Reaktion auf unzählige E-Mails, die ich geschrieben habe. Der Kundenservice ist unterirdisch, man ruft an, hängt ewig in der Warteschleife – wenn man nicht sogar weggedrückt wird – und dann bekommt man nur die Aussagen „Es ist eine Fachabteilung die das bearbeitet und diese melden sich zeitnah bei Ihnen“, wie gesagt, nach nunmehr sieben Wochen habe ich dann endlich mal einen Brief bekommen, wo mein Konto gekündigt wurde ohne Angabe von irgendwelchen Gründen warum es vorher gesperrt wurde und warum es nun gekündigt wird und nun warte ich wiederum seit mehreren Tagen, dass das Konto gelöscht und mein Restbetrag auf das neue Konto überwiesen wird. Des Weiteren werden einfach Überweisungen getätigt von meinem Geld, ohne dass ich diese in Auftrag gegeben habe, und keiner kann mir sagen, warum. Ich weiß nicht, wer dieser Bank das Recht gibt, so etwas zu tun oder woher sie sich dieses Recht herausnehmen.

Ich habe Anfang des Jahres dieses Girokonto auf Empfehlung meiner Schwägerin geöffnet, habe dann einen Geldbetrag von 2000 € auf ein Tagesgeldpocket bezahlt, das Konto ist seit dem 17.01.25 gesperrt, wenn man die Hotline anruft, sagen, die nur "das ist in Bearbeitung, aktuell kümmert sich ein Anwalt um die Sache". Ich kann dieses Konto absolut nicht empfehlen.

Die Bank ist der absolute Hit in der Negativliste. Kommunikation ist fast unmöglich. Versprochene Rückrufe durch Kundenberater wurden nicht eingehalten, telefonische Erreichbarkeit mit unendlich langer Warteschlange. Nicht alle haben so viel Zeit, sich über 45 min in der Warteschleife zu "vergnügen". Meine 8000,-€, welche von einer anderen Bank zurücküberwiesen wurden, wurden nicht gutgeschrieben. Auch nicht nach 3 1/2 Wochen. Musste die Hausbank auf meine Kosten beauftragen, das Geld zurückzuholen.
Ich rate jedem davon ab, diese Bank zu nutzen. Nach 3 Wochen kam dann noch dreister Weise eine Kündigung seitens der C24, obwohl diese die Sache scheinbar nicht im Griff haben.

An sich ein wirklich super Girokonto, bin selbst von N26 gewechselt, nachdem ich dort 8 Jahre zufrieden war. Nur C24 ist eben von den Bedingungen her einfach besser. So weit, so gut. Ich mag die App, die Funktionen, soweit eigentlich alles. Nur eine Sache stört mich: Eine Versicherung wollte bei meiner Freundin auf ihrem C24 Konto etwas abbuchen, und die Lastschrift konnte laut Versicherung allerdings nicht eingelöst werden. Nun, bei anderen Banken wie auch N26, werden einem dafür 3€ Rücklastschriftgebühren in Rechnung gestellt und man sieht auch auf der Transaktionshistorie dass die Abbuchung abgelehnt wurde. Bei C24, gar nichts davon. Also scheint wohl ein massiver Bug zu sein. Bei mir war es ähnlich: online was gekauft, wieder zurückgegeben, weder die Zahlung noch die Rückerstattung tauchen im Verlauf in der App auf. No-Go.
Jetzt kommt das nächste: Seit Tagen probiere ich den Kundenservice zu kontaktieren. Keine Chance, es klingelt nicht mal, Anrufbeantworter geht ran, mit der Info, dass gerade niemand verfügbar ist. Toll. Das Ding ist, bin jetzt auch nicht bereit, 9.90€ für Kundenservice zu bezahlen für das MAX Abo, weil, wenn das ja alles normal funktionieren würde, wie es soll, braucht man ja gar keinen Kundenservice. Habe ich bei N26 auch nie benötigt.

Ich habe mir ein neues Smartphone bzw. eine neue Telefonnummer zugelegt und dann begann der Ärger: Ich bin nicht mehr in mein Konto gekommen (Softwarefehler bei C24Bank) und der Support konnte mir binnen drei Wochen nicht weiter helfen, so dass ich indirekt von der C24 genötigt wurde, mir ein neues Konto zuzulegen. Und das Verrückte ist, dass das nicht bei der C24 Bank möglich ist – man ist wohl ein Jahr gesperrt nach der Kündigung. Ich fühle mich total veräppelt von dieser Bank. So eine schlechte Bank hatte ich noch nie und ich wünsche keinem so eine Erfahrung.

Ich bin jetzt seit ca. 10 Monaten bei der C24 Bank. Die Bank ist meine Hauptbank. Zusammen mit meiner Freundin sind wir jeweils von der DKB bzw. ING gekommen. Die Gründe sind einfach. Das C24-Girokonto (Smart) ist kostenlos. Es gibt Zinsen aufs Konto und jeweils eine Debit-Kreditkarte und eine kostenlose Girokarte. Wären wir jeweils noch bei der DKB und ING, hätten wir zusammen bei den Girocard-Kosten schon 29,76 Euro kosten. Die haben wir uns einfach gespart. Zudem bietet das C24 generell und zudem kostenlos bereits Echtzeitüberweisungen an. Selbst normale Überweisungen sind bei der C24 innerhalb von 2 Stunden auf dem Gegenkonto gutgeschrieben. Bei der DKB und ING kann das schon mal 24h dauern. Durch die Zinsen, wenn auch leider sinkend, haben wir schon um die 130 Euro Zinsen bekommen. Somit liegt die Gesamt-Ersparnis bzw. der Vorteil schon bei ca. 160 Euro (nach 10 Monaten).
Die App ist intuitiv und generell ist gefühlt nie ein Softwareproblem vorhanden oder die App wegen eines Updates nicht erreichbar. Das kann C24 besser als ING oder DKB.
Alles in allem: Die C24 Bank ist derzeit (für uns) die beste Bank. Sie ist fair und transparent. Eine Einlagensicherung bis 100 000 Euro pro Person ist gegeben. Wir haben deshalb mit der ING/DKB verglichen, da wir diese Banken zuvor hatten. C24 - mach weiter so! Bleib fair. Schraube nicht zu viel an den Konditionen herum. :-) Dann sind wir beste Freunde. Von der DKB und ING wurden wir deshalb massiv enttäuscht.
Den Kundenservice kann ich noch nicht beurteilen und ist deshalb als neutral einzustufen.

Ich habe fast nur positive Erfahrungen mit der C24 Bank gemacht. Besonders gut gefällt mir die übersichtliche App der C24 Bank. Toll ist auch die Möglichkeit, in Ist-Zeit zu überweisen, und zwar kostenlos. Negativ empfinde ich die Zinsschwankungen. Manchmal sind die Guthabenzinsen sehr gut, und manchmal sehr bescheiden. Aber, das ist bei anderen Banken auch nicht besser.

Nach einem Handywechsel musste ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis machen und per E-Mail senden. Ich kann mich noch immer nicht einloggen. Kundenservice angerufen, wieder locker 20 Min. in der Warteschlange, um mir von einer äußerst unfreundlichen Dame am Telefon sagen zu lassen, dass sie nicht wissen, wie lange es dauert. Unglaublich ärgerlich.

Bin jetzt seit gut 3 Jahren bei der C24 und kann nur Gutes berichten.
Die App ist übersichtlich und gut zu bedienen. Das Cashback bei meinem Maxkonto ist super und es bringt mir Monat für Monat Geld zurück. Zinsen sind fair und sogar leichte Guthabenzinsen gibt es. Zudem wird das Angebot immer erweitert und es gibt mittlerweile Unterkonten, mit denen ich z.B. Haushalt, Urlaub usw. voneinander trennen kann.
Wenn man vom Kundenservice mal was braucht, wird schnell und freundlich reagiert.
Rundum top und sehr zu empfehlen.

Ich hatte bei keiner Bank so einen schlechten Kundenservice wie bei C24! Dass die Mitarbeiter einer Onlinebank eine Ausbildung im Bankwesen haben, wäre Wunschdenken. Aber bei der C24 Bank haben die Mitarbeiter keinerlei Ahnung vom Bankgeschäft. Sie lesen/schreiben lediglich irgendwelche vorgefertigten Textbausteine ab. Diese haben nur leider rein gar nichts mit den Anliegen der Kunden zu tun!

Konto wurde gelöscht, Guthaben einfach weg! Laut Meldung in der App sollte eine "E-Mail mit abschließenden Informationen" zukommen, was nie passierte. Telefonisch nicht zu erreichen, auf E-Mail wurde 1. Mal nach einem Monat geantwortet, darin stand nur "Ihr Konto wurde gelöscht". Auf weitere E-Mails werden nicht reagiert. Nicht empfehlenswert!

Angebot klingt erstmal gut. App ist etwas unlogisch, aber funktioniert erstmal. Nur: Wenn du ein Problem hast, dann hast du ein unlösbares Problem.
Ich konnte kein Geld abheben am Automaten, es kam (trotz vorhandener Deckung) eine Fehlermeldung.
Ich habe dann versucht, die Bank zu kontaktieren: 4-mal angerufen innerhalb der Servicezeiten. Es klingelt ein paar mal, dann wird man aus der Leitung gekickt.
In der App stand, man kann sich auch per E-Mail beim Service melden: also E-Mail geschrieben.
Erstmal keine Antwort. 1 Tag später nochmals 2-mal angerufen: Wieder wird man einfach aus der Leitung gekickt.
Die E-Mail-Antwort war wie aus einer Satire-Sendung:
"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Auskunft über persönliche oder kontenbezogene Daten geben zu dürfen, ist eine ordentliche Identifizierung Voraussetzung. Dies dient der Sicherheit Ihres Kontos. Bitte kontaktieren Sie uns über den Hilfe und Kontakt-Bereich in der App..."
In der App steht dann wieder, man kann sich auch per E-Mail melden. Satire. Dann natürlich den Chatbutton versucht und Anfrage per Chat abgeschickt. Bis heute einfach keine Antwort. Nach 6 Anrufen, 1 E-Mail, und einer Chatanfrage, 4 Tage später keine Antwort. Also wenn einem das im Ausland passiert, man kann kein Geld abheben, dann war es das.

Der telefonische Kundenservice hat gut funktioniert. Der Kundenservice über E-Mail ist leider sehr schlecht. Die Antwort auf meine erste Anfrage hat genau 29 Tage gedauert und kam erst nach einer nochmaligen Erinnerung. Die Antwort auf die zweite Anfrage dauerte 1 Woche.
Versprochene E-Mails kamen nicht an und nur auf telefonische Nachfrage wurde mir geholfen. Der E-Mail-Kontakt ist m.E. noch sehr verbesserungswürdig!
Ansonsten bin ich sehr zufrieden.