Commerzbank Erfahrungen

Bin seit Jahren dort Kunde, aber die Mitarbeiter im Servicecenter erzählen dem Kunden am Telefon oft genau das Gegenteil, was die Mitarbeiter in der Filiale erzählen.
In letzter Zeit gibt es auch oft Störungen im Online-Banking. Des Weiteren kündigt die Commerzbank den Kunden die Konten ohne einen Grund nennen zu können, was für mich als Kunde eine Unverschämtheit ist.
Auf Nachfrage, was der Grund für die Kündigung ist, wurde gesagt, dass die Commerzbank auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgreift, ich kann nur empfehlen jedem Kunden, sich woanders ein Konto zu eröffnen.

Die App funktioniert oft nicht, sodass man weder Überweisungen machen noch andere Dinge im Blick haben kann.
Die größte Frechheit aber ist, dass mein Konto ohne Vorwarnung gekündigt wurde. Unglaublich! Ich habe ein gutes regelmäßiges Einkommen, nie überzogen oder ähnliches. Eine Begründung gab es auf Nachfrage nicht. Vermutlich will die Bank Kunden loswerden, die aufgrund ihres Kontomodells keine Gebühren zahlen. Oder es liegt daran, dass immer mehr Filialen schließen. Wie auch immer... So geht man nicht mit langjährigen Kunden um!

Ich hatte heute einen Termin in meinem Heimatort und bin mit dem ganzen Service sehr zufrieden.
Besser kann man einen Termin nicht wahrnehmen, denn alle meine Fragen sind super beantwortet worden.
Commerzbank immer wieder.

Nach einem Todesfall musste das gemeinsame Girokonto geschlossen werden und dafür ein neues eröffnet (warum auch immer) Nach der Übergangsphase von 2 Monaten ist das geschlossene Konto nicht mehr greifbar. Selbst das abholen der letzten Buchungen oder online ins Konto reinschauen, alles geht nicht mehr. Die Bank hat auf Nachfrage den verbliebenden Betrag umgebucht. Er stimmt nicht mit dem letzen Online Kontostand überein. Was da noch für eine Buchung war? Wir werden es nie erfahren. So ein Banking brauch keiner!

Über Chat versucht, Beratung zu bekommen. Erst durch den Bot, was wie erwartet nichts brachte und das ist ja so auch erwartet. Wenn der Bot nicht helfen kann, wird man an einen Menschen weitergeleitet. Alles Standard kein Problem, Wartezeit war echt entspannt. Der Kracher ist aber, die Menschen am anderen Ende antworten einfach nicht. Sie stellen sich vor, mit Glück antworten sie dir das erste Mal. Danach Stille, auch nach Nachfrage, ob noch jemand da sei und 30 Minuten warten. Wäre ja ärgerlich aber nicht schlimm, wenn es eine blöde Person ist, aber nein. Habs dreimal hintereinander versucht, gleiches Ergebnis. Das ist mehr als unhöflich und frustrierend. Es sollte Ihnen peinlich sein.

Diese Bank ist die reinste Katastrophe! Erst konnte ich weder bezahlen noch Überweisungen tätigen, dann stimmt plötzlich mein Passwort für das online Banking nicht mehr obwohl es verdammt noch mal richtig war! Ich wechsele definitiv wieder die Bank und kann niemandem empfehlen dort hin zu gehen!

Es ist typisch Deutschland - die Commerzbank ändert ihre Zugänge für Bankensoftware ohne Mitteilung an die Kunden. Mühsam muss man die neuen Möglichkeiten - hier HBCI/PIN Tan - ermitteln und bei der Bank beantragen. Nachdem alles mühsam konfiguriert ist, werden keine Umsätze geladen.
Erklärung der Hotline: Erst ab Umstellungsdatum entstandene Umsätze werden mit HBCI übertragen. Nun fehlen die Umsätze eines ganzen Monats in der Software.

Langsam, inkompetent, unsozial.
Wenn eine Immobilie mit einem Wert von über 400.000€ nicht ausreicht, um ein Ergänzungsdarlehen von 188.000€ abzusichern (und das als erste Grundschuld), wenn über 5.500€ Nettoeinkommen nicht ausreichen, wenn die Bearbeiterin nicht in der Lage ist, eine Gehaltstabelle des Öffentlichen Dienstes zu lesen und nicht versteht, dass man in der Elternzeit keinen Einkommensnachweis vom Arbeitgeber vorlegen kann, dann schließt sich der Kreis der Bewertungen hier und man versteht, dass jede negative auch berechtigt ist. Kein Wunder also, dass die Commerzbank von vielen Finanzexperten gar nicht mehr angeboten wird.

Bin seit zehn Jahren bei der Commerzbank, aber kann sie absolut nicht mehr weiterempfehlen. Vor zwei Tagen beim Kundenservice angerufen, weil meine Karte nicht funktioniert hat. Mir wurde gesagt, ich sollte nur meine Daten online bestätigen, dann würden sie wieder freigeschaltet werden. Heute versucht damit zu bezahlen - Vorgang wieder abgelehnt. Jetzt komme ich nach Hause und sehe in meinen E-Mails, dass Banküberweisungen abgelehnt wurden, weil mein Konto nicht gedeckt sei, was absolut nicht stimmt. Nun warte ich seit über 20 Minuten in der 24h-Kundenservice Hotline. Absolute Unverschämtheit. Werde mein Konto definitiv hier auflösen und woanders hingehen.

Also, Kundendienst ist eine Katastrophe! Ich habe über die App angerufen, angeblich soll es besser funktionieren, aber: Eine Katastrophe. 1 Stunde Wartezeit, danach habe ich aufgelegt, da mein Akku schon leer war!
Tja, Konto eröffnet, aber überhaupt kein Erfolg damit, da ich das Konto nicht nutzen kann, da ich nicht mal eine EC-Karte besitze, die eigentlich bestellt wurde, aber nicht angekommen ist. Deshalb habe ich auch versucht über die App anzurufen, aber Anrufe scheinen nicht möglich zu sein!
Und deshalb muss ich leider die anderen davor warnen!

Unglaublich.
Als seriöser, ich betone jahrzehntelanger ehemals Dresdner Bank Kunde, habe ich ohne weitere Angabe und auch auf Nachfrage von Gründen vollkommen überraschend und ohne Ankündigung für alle Giro und Tagesgeldkonten eine fristlose Kündigung erhalten.

Beim Hilfeersuchen wurde ich mit einem sehr unfreundlichem und herablassender Support konfrontiert, die das Telefonat schließlich ohne Klärung beendet
Das ist ein unseriöses Verhalten gegenüber dem Kunden und einem Geldinstitut in keiner Weise angemessen.

Ich bin vor der Coronazeit von der Sparda-Bank zur Commerzbank gewechselt. Es gab da einige Unterschiede wenn das Konto nicht gedeckt war konnten dennoch Überweisungen in Auftrag gegeben werden und wenn innerhalb 48 oder 72 Stunden "bin nicht mehr sicher" kein Geld Eingang erfolgt. Wird der Auftrag storniert und Gebühren berechnet.
Das war eine Umstellung die kein Problem war.

Der Kundenservice ist einfach super und habe immer Hilfe bekommen.
Auch der Service war immer Zuverlässig.
Allerdings wie bei allen wo Technik spielt, kann es auch mal zu Störungen kommen die immer zügig behoben werden. Nur in Seltenen Fällen mal länger als 1-2 Stunden angedauert hat.

In großen und ganzen bin ich sehr zufrieden. Mir war es wichtig das ich kostenlos Bargeld Einzahlungen durchführen kann. Wenn man Notfälle vorkommen und auf den Girokonto nicht genug Geld vorhanden ist.

Viele schwärmen von Online Banken, da Bargeld noch ein relativ großen Stellenwert hat. Ist für mich die Commerzbank die einzige Bank die auch Zuverlässig und Sicher agiert.

Ich habe mein Girokonto bei der Commerzbank gekündigt, weil ich mit dem Service nicht zufrieden bin. Ich war seit 1970 Kundin, es gibt vor Ort keine Filiale mehr.
Ich warte nun seit dem 02.05.2024 darauf, dass mein Geld zu meiner neuen Bank überwiesen wird.
Ich werde telefonisch hingehauen und vertröstet.
Das hat mit gutem Service überhaupt nichts zu tun.
Wenn dieses Kapitel hoffentlich bald abgeschlossen sein wird, bin ich sehr froh!

Es ist schon sehr zeitaufwendig, per Telefon einen Termin bei einer Commerzbankfiliale zu bekommen. Höchst ärgerlich ist es allerdings, wenn man bereits ca. 20 Minuten in der Warteschleife war, sich authentifiziert und alle Fragen im Vorfeld beantwortet hat, dass einem der Mitarbeiter dann sagt, es würde keine Authentifizierung vorliegen und daher könne mein Anliegen leider nicht bearbeitet werden. Wie bitte? Das ist mir bereits drei Mal passiert. Keiner konnte mir sagen, woran es gelegen hat.

Jetzt aber noch etwas Positives: Beim Einrichten meiner Photo-Tan und diversen Hilfestellungen bezüglich meines neuen Smartphones haben mir die Mitarbeiter in meiner örtlichen Filiale mit viel Geduld und immer sehr freundlich ganz hervorragend zur Seite gestanden. Dafür ein großes Lob von mir! So wünscht man sich, als Kunde behandelt zu werden - nochmals vielen Dank!

Mir ist das Konto 8 Wochen gesperrt worden ohne Bescheid zugeben und ohne ein warum.
Da muss man Gott und die Welt anrufen und wird immer weiter geleitet. Man bekommt nicht einmal Geld zum Leben. Es kommen alle Abbuchungen zurück mit mehr kosten. Rate jeden ab, weil es keine persönliche Bank ist. Auch nicht in der Filiale wird sich nicht richtig um einen gekümmert.

Leider wurde die Commerzbank-Filiale in unserer Heimatstadt geschlossen. In der Filiale im Nachbarort werden wir sehr gut durch das "Vor-Ort Team" beraten.
Sehr kompetente Mitarbeiter, die sich Zeit nehmen, um bei Problemen zu helfen.
Wir fühlen uns hier sehr gut betreut.
Vielen Dank auch an dieser Stelle an das nette Team.

Alle Berater helfen gerne, sind freundlich und kompetent. Sie Konditionen für ein Girokonto könnten nicht besser sein. Das Onlinebanking ist mega easy. Außerdem schauen die Berater über den Tellerrand und machen auf Dinge aufmerksam, von denen man selbst keine Ahnung hat. Hat man einen Termin vereinbart, bekommt man sogar die Parkgebühr erstattet.

Alle Berater helfen gerne, sind freundlich und kompetent. Die Konditionen für ein Girokonto könnten nicht besser sein. Das Onlinebanking ist mega easy. Außerdem schauen die Berater über den Tellerrand und machen auf Dinge aufmerksam, von denen man selbst keine Ahnung hat. Hat man einen Termin vereinbart, bekommt man sogar die Parkgebühr erstattet.

Der Service in der Commerzbank Filiale meines Heimatortes lässt sehr zu Wünschen übrig. Die Dame am Serviceschalter ist stets unfreundlich, herablassend und ihr hasserfüllter Blick mir gegenüber sprach Bände. Ich war öfter in dieser Filiale und ihr unverschämter Ton fällt sofort auf. Es ging lediglich um die Frage, ob sie Einsicht auf mein Girokonto habe, aufgrund eines vorigen EC-Karten Verlusts. Am Terminal konnte ich bedauerlicherweise nur 30 Tage meine Kontobewegung zurückverfolgen. Sie sprach ich einem sehr unfreundlichen Ton, dass sie auch nicht mehr sehen könne als ich. Sprich keine weiteren zurückliegenden Monate aufrufen könne, um zu sehen, ob fälschlicherweise etwas von meinem Konto abgebucht wurde. Somit muss ich mich jetzt telefonisch an die Commerzbank Zentrale wenden und lange telefonische Wartezeiten in Kauf nehmen. Ob man dann einen Mitarbeiter am Telefon erreicht, ist reine Glücksache.
So etwas muss ich mir als Kunde nicht antun. Es gibt genug andere Banken. Scheinbar ist man hier als Kunde nicht erwünscht.

Ich bin kurz davor, meine Konten bei der Commerzbank zu kündigen. Da erhalte ich ein Schreiben, dass Geld nicht überwiesen werden kann, obwohl das Konto gedeckt ist. Bei der telefonischen Rückfrage hänge ich ewig in der Warteschleife. Das Ganze ist für mich nicht zu akzeptieren.

Habe ein Konto eröffnet, dann habe ich ins Ausland überwiesen und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe dann telefonisch angefragt und war auch in der Filiale, wurde von einem zum anderen überwiesen. Seit 4 Wochen kann ich weder Geld abheben und noch meine Karte benutzen. Meine Abbuchungen kommen mit Verzugszinsen zurück. Ich finde es eine bodenlose Frechheit, dass ich ohne einen Cent 4 Wochen leben muss. Ich rate ab von der Commerzbank. Ich werde mir eine neue Bank suchen.

Die Kontoeröffnung war zügig, doch die versprochenen Konditionen wurden erst nach langem Hickhack gewährt.
Die App und das Online-Banking sind simpel, jedoch unnötig kompliziert in der Handhabung.
Der Kundenservice enttäuscht auf der ganzen Linie: Bei einem Kartenmissbrauch wurde die Karte zwar schnell gesperrt und eine neue geliefert, jedoch gibt es keinerlei Unterstützung bei den polizeilichen Ermittlungen.
Anfragen bleiben unbeantwortet, am Telefon wird man lediglich auf die unzureichende App verwiesen und der Chatbot erweist sich als wenig hilfreich.

Professionelle, unkomplizierte und zügige Bearbeitung des Anliegens, sowohl seitens des Beraters als auch der Filiale bzw. der Zentrale; die Bank bietet ein Produkt an, das in dieser Form nicht vergleichbar zu finden war (Prepaid-Kreditkarte für Minderjährige); bei Nachfragen sind die Aussagen per Telefon in der Zentrale genauso zügig und professionell, wie die Antworten durch die Filiale vor Ort per E-Mail.

Eröffnung Girokonto kein Problem, die Nutzung ist Standard.
Jedoch bin ich schockiert über den Kundenservice. Dreist und frech wurde mir gesagt, ich müsse ein Sparkonto im Internetbanking eröffnen, im Telefonbanking macht man das nicht, ich könne das ja selbst machen. Zuvor hat mir das der Kundenbetreuer im Chat gesagt, ich kann das im Telefonbanking machen.
Die App ist sehr einfach gehalten, man kann hier leider nicht viel machen.

Habe Visakreditkarte über Commerzbank. Warte seit 3 Wochen, dass mir eine Gutschrift aufs Verrechnungskonto gutgeschrieben wird. Werde immer wieder mit Ausreden vertröstet, angeblich technische Probleme. Ansprechpartner total inkompetent. Werde Anwalt einschalten und asap kündigen.

Die Commerzbank ist eine absolute Katastrophe geworden. Sperrt grundlos das Konto, Überweisungen, Lastschriften, Daueraufträge werden ausgeführt und nach 2 Tagen zurückgebucht. Deckung natürlich mehr wie genug vorhanden. Mir wurden meine Kundenberater weg gekündigt und die Filiale im Ort wurde geschlossen. Ruft man diesbezüglich die Hotline an - kommt nur die Antwort "kann ich ihnen keine Auskunft erteilen - senden Sie uns eine E-Mail". Nach der Bitte um Rückruf kam die Info, dass keine Aussage gegeben werden kann. Mein Konto ist jetzt 3 Wochen zu, ohne Begründung. Habe den Anwalt eingeschaltet. Werde nach Klärung umgehend die Bank wechseln.

Ich kenne bis heute den Grund nicht und bin weiterhin unfähig meine monatlichen Verbindlichkeiten zu begleichen. Ich kann daher nur abraten von dieser Bank.

Sehr gerne gebe ich der Commerzbank Filiale in meinem Heimatort, eine sehr gute Bewertung. Kompetenz und Freundlichkeit haben mir ein sehr gutes Gefühl gegeben. Das Angebot ist hervorragend und ich komme sehr gerne darauf zurück. Besonderen Dank gilt hier dem ganzen Commerzbank-Team.

Das hat alles sehr reibungslos und unkompliziert abgelaufen. Wir hatten einen sehr guten Berater in unserem Heimatort bekommen, sehr kompetent und sehr hilfsbereite Person, das hat alles sehr gut gepasst und noch mal vielen Dank für die sehr gute Beratung.

Finger weg von diesem Verein!

10 Jahre war ich Kunde bei der Commerzbank, war auch die erste Zeit zufrieden, aber was da die letzten Jahre abgeht, ist definitiv nicht mehr korrekt. Da ich aufgrund mangelnder Hardware kein Online-Banking nutzen konnte, war es unmöglich das Konto richtig zu nutzen. Überweisungen, die nicht abgehen, plötzlich gesperrte Karte und kaum eine Chance telefonisch oder persönlich eine Beratung zu bekommen.
Ich musste meine Adresse ändern, was ich bei einer Filiale gemacht habe, dann nach 2 Wochen Kündigung erhalten, weil ich die Adresse angeblich nicht geändert hätte... War aber an die richtige Anschrift adressiert.
Da ich eh wechseln wollte, hat mich das nicht mehr gestört. Daher habe ich ein neues Konto bei einer anderen Bank gemacht und mir das Geld überwiesen.... Wie gesagt, manchmal gehen die Überweisungen ohne Grund nicht ab und das ist auch dieses Mal der Fall. D.h. neues Konto direkt überzogen, kein Zugriff auf mein Geld und keine Kontaktaufnahme seitens der Bank.

Geld ist leider zu wichtig, als dass man es einer solchen Institution anvertraut!

Seit über drei Jahren bin ich immer zufrieden gewesen mit der App, doch mittlerweile komme ich seit zwei Wochen nicht mehr online in meine App rein und muss jedes Mal über meinen PC alles komplett neu anmelden, um irgendwelche Bankgeschäfte zu machen. Dies ist sehr zeitaufwendig und auch nicht Sinn der App.