Deutsche Bank Erfahrungen
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Erfahrungsberichte
😊
Zum Thema Geldanlage wurde ich sehr gut beraten. Die Zinsen sind vergleichsweise gut. Es wurde mir nichts aufgezwungen. Es geht um die Filiale in meinem Ort. Die negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Ich war rundum zufrieden und hatte den Eindruck, dass nach der besten Lösung für mich gesucht wurde.
😐
Ich bin tatsächlich sehr unzufrieden mit der Anzeige des Kontostandes beim Online-Banking. Mal werden Abbuchungen angezeigt, dann wieder nicht. Geldeingänge sind sichtbar, 2 Std. später sind sie wieder nicht da. Es wird sicherlich auf dem Konto als Einnahme sein, aber man sieht es eben nicht. Äußerst nervig. Dabei ist es egal, ob man über Handy schaut oder klassisch am Computer.
😒
Die Deutsche Bank kündigt alle unsere privaten und geschäftlichen Konten (insgesamt 5 Konten) ohne Angabe von Gründen. Kontoverbindungen bestanden mitunter mehr als 35 Jahre. Wir haben uns nie etwas zu Schulden kommen lassen und waren mit allen Konten im Guthabenbereich.
Ein erbärmliches Verhalten von einer Bank. Der Service geht durch die Schließungen von Niederlassungen gegen Null und man kann sich mit ahnungslosen Telefonkräften in Service-Centern herumschlagen. Die Bank verdient Ihren Namen nicht mehr und wir können nur von Geschäftsverbindungen aufgrund eigener Erfahrungen abraten.
😐
Ich erhielt einen Anruf einer Mitarbeiterin, die sich über meine Kontobewegungen erkundigte, da es “Auffälligkeiten” gab. Es handelte sich dabei um eine Überweisung an ein Autohaus zwecks Autokauf. Dies war auch dokumentiert. Andere Transaktionen wurden auch in Frage gestellt und ich musste mich dafür rechtfertigen.
Kurze Zeit später wurde mir grundlos das Konto gekündigt.
Sehr viel Stress für sehr wenig Kundenbindung und -service.
😒
Viele Online-Banking-Funktionen sind nicht in der App möglich (z.B. Freistellungsauftrag). Geht man dann auf die Website, ist diese offensichtlich nicht für Smartphones ausgelegt. An sich ist die App in Ordnung, im Vergleich mit anderen Banking Apps wie ING aber umständlich und nicht vollumfänglich.
😐
Ich habe ein Problem mit meiner Girokarte (kann nicht damit bezahlen oder Geld abheben, es wird immer "Fehler" angezeigt).
Da alle Filialen in meiner Nähe geschlossen wurden, bin ich auf das Call-Center angewiesen. Also habe ich die Nummer gewählt und es ging auch eine Dame ran. Diese Dame konnte mich aber nicht verstehen und bat mich, Englisch zu reden! In Deutschland, bei einer deutschen Bank? Hallo? Nachdem ich ihr mein Problem auf Englisch erklärt habe, war die Antwort der Dame, sie könne mein Problem nicht verstehen und könnte mir nicht weiter helfen. Mein Englisch ist sehr gut, ich unterhalte mich mit anderen Menschen und alle verstehen mich perfekt; kann also nicht an meinen Englischkenntnissen gelegen haben.
Unglaublich ... ich war sprachlos und habe das Gespräch beendet. Nach erneutem Anruf das gleiche Problem, wieder ein Mitarbeiter der der deutschen Sprache nicht mächtig war und mein Problem klären konnte.
Absolut inakzeptabel! Man denke nur daran, wenn ältere Herrschaften dort anrufen und keine Hilfe bekommen.
Ohne Worte!
😐
Debitkarte nicht benutzt, wollte sie kündigen. 10 Minuten in der Hotline gewartet. Kundendienst fragte, was ich möchte. Meine Debitkarte kündigen, da ich sie nicht benutze. Daraufhin packte er mich wieder in eine Warteschleife, die dann endete, ohne dass ich noch mal mit jemandem sprechen konnte. Super toll.
😒
Wir werden die Deutsche Bank verlassen. Wir trauen der Bank nicht mehr. Im Januar brauchten wir eine Bestätigung von der Bank, dass wir einen privaten Kredit bekommen können. Eigentlich war das nur eine Überbrückung, weil wir im Oktober einen Festzins sparen ausgezahlt bekommen sollten – also ein Kredit für sieben Monate, den wir dann zurückzahlen wollten. Unsere Zinsen waren sehr hoch, 9,7 %.
Im Januar hat uns die nette Dame nicht nur die Bestätigung gegeben, sondern auch direkt den Kredit auf unser Girokonto gebucht. Auf meine Frage, dass wir das Geld erst im April brauchen und nicht im Januar, hat sie uns gesagt, dass wir es schon früher haben, damit wir nicht nochmal kommen müssen.
Ich habe gefragt, ob wir dann Zinsen zahlen müssen. „Nein, erst ab April zahlen Sie“, hat die nette Frau damals gesagt. Wir wollten Geld sparen und mussten so zwei und halb Monate Zinsen zusätzlich zahlen.
Ich wollte kürzlich mit der netten Dame nochmal reden, leider versucht sie mir aus dem Weg zu gehen. Ich werde mich nochmal bei der Deutschen Bank beschweren, und wir werden die Bank nach 43 Jahren demnächst verlassen.
😒
Die App stimmt sehr oft nicht. Geld ist genug auf meinem Konto, Überweisungen werden dann online gemacht, und trotzdem bekomme ich regelmäßig Rücklastschriften mit Gebühren, obwohl genügend Geld auf meinem Konto vorhanden ist. Wie jetzt auch mal wieder das gleiche Problem:
Überweisungen werden zurückgenommen, eine Rücklastschrift erfolgt, und trotzdem ist genügend Guthaben auf meinem Konto, um die Überweisungen zu tätigen. Die Deutsche Bank behauptet dann, es sei keine ausreichende Deckung vorhanden, obwohl deutlich Geld als Guthaben vermeldet wird und ich alles perfekt nachgerechnet habe.
Ätzend, was hier bei der Deutschen Bank abgeht. Totales No-Go!
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Ich bin seit über 20 Jahren Kunde der Deutschen Bank und habe festgestellt, dass sich die Servicequalität in den letzten Jahren insgesamt verschlechtert hat. Bei telefonischen Beratungen erhalte ich häufig unterschiedliche Meinungen. Die Kommunikation ist selten lösungsorientiert und kundenfreundlich und die Wartezeit beträgt oft über 25 Minuten. Die Dienstleistungen sind teilweise unzureichend oder fehlerhaft. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich nicht empfehlen, dort ein Konto zu eröffnen.
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Ich war mal sehr zufrieden mit der Deutschen Bank, aber das kann ich nicht mehr sagen. Nach 30 Jahren als Kunde muss ich sagen 0 Sterne. Man wird wie ein Fußabtreter behandelt. Eingereichte und vom Servicepersonal weitergeleitete Unterlagen werden verschlampt und das nicht einmal oder 2-mal, sondern mittlerweile zum 16-mal!
Seit drei Monaten nur eingeschränkten Zugriff und immer nur durchhalte Parolen, dass es jetzt nur noch 3 Tage dauert. Die Bearbeitungszeiten können nicht verkürzt werden und es gibt keine andere Möglichkeit als Warten, Warten und noch mal Warten. Den Ärger, den es mit sich zieht, mal nicht zu erwähnen.
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Ich habe leider die bittere Erfahrung machen müssen, dass das Anlegen eines neuen Girokontos mit Vollmacht meines Mannes eine unlösbare Aufgabe zu sein scheint. Seit Monaten warte ich auf eine gute Lösung, aber vergeblich. Es ist einfach nicht möglich, mein Konto habe ich am 6.08.24 in einer Bankfiliale in Hannover-Lagenhagen eröffnet. Damit begann für mich das Chaos. Keiner wusste, wie es richtig geht, Ändern ging auch nicht durch MA der Bank! Alles musste gelöscht werden, was aber auch nicht ging! Weihnachten steht vor der Tür und mein Konto funktioniert noch immer nicht mit allen Sachen! Es sind 3 Monate vergangen! Am liebsten würde ich alles wieder zurückdrehen!? Selbst mein Konto auf der Webseite bedürft Erklärungen. Ich habe IT studiert und verstehe es nicht!
-// Der Telefonservice ist exzellent! Das muss so mal gesagt werden.
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Vernichtend. Baufinanzierung. 5 Verträge. Zwei Lebensversicherungen mit endfällige Tilgung. Zwei Bausparverträge. Ein KFW-Vertrag. Nach 7 Jahren wurden wir vom Verbraucherschutz aufgeklärt. Katastrophal. Bank gewechselt. Verträge gekündigt. Riesen Schaden. Warum lässt der Staat so etwas zu?
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Das Private Banking ist über die Jahre, besonders nach Corona, kaputtgespart und zu einer Art Retail Banking im ersten Stock geworden. Daher habe ich nach 23 Jahren unsere Depots gekündigt und bin jetzt bei einem Grünwalder Vermögensverwalter. Den kenne ich seit 10 Jahren und der hat sich in dieser Zeit bewährt. Einstellige Millionäre sind der Deutschen Bank wohl eher Klotz am Bein.
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Das Onlinebanking war letzte Woche an drei Tagen (Mi-Fr.) für mehrere Stunden nicht möglich und hat mir als Daytrader viel Geld gekostet.
Den Schaden habe alleine ich. Zudem sind eingestellte Kaufaufträge nur in Wert, aber nicht Stückzahl änderbar. Echt ärgerlich, da man den alten Auftrag erst löschen und einen neuen vergeben muss. Dann werden Kaufaufträge im dreistelligen Nachkommabereich nicht akzeptiert.
Am ärgerlichsten ist aber das Überweisungen aufs Unterkonto erst nach Stunden gutgeschrieben, aber sofort abgezogen werden.
Da ist die VR-Bank vorbildlich.
Die zeigen diese Buchungen sofort an und man kann sofort über die Beträge auf dem jeweiligen Unterkonto verfügen.
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Onlinebanking, extrem unzuverlässig, vielfach nicht zu erreichen.
Persönlichen Bankberater abgeschafft, Callcenter hat sich stets bemüht, aber abgestimmte Anpassungen werden vielfach nicht ausgeführt.
Nur wenn die Bank etwas vom Kunden will, sind sie penetrant hinterher, dieses Engagement sollten die Mitarbeiter auch mal an den Tag legen, wenn der Kunde etwas benötigt.
Unterlagen wurden nur online bereitgestellt, obwohl nie die Zustimmung für ein Online-Postfach erteilt wurde.
Liste lässt sich beliebig fortsetzen.
Ich werde zeitnah auch die restlichen Kontoverbindungen, die ich derzeit noch beruflich benötige, bei der Deutschen Bank kündigen.
Der Service ist absolut unterirdisch. Positives gibt es nichts (gilt allerdings auch für die Commerzbank).
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Wir hatten gestern einen Termin bei der Deutschen Bank in der Filiale vor Ort, bei dem es um eine Anschlussfinanzierung für eine Immobilie ging.
Wir hielten es schon für sehr verwunderlich, dass die Bankangestellten offensichtlich nicht mit der einfachsten Anstandsregel vertraut sind.
Wenn man als Bankangestellter eine erste Bekanntschaft mit einem Kunden macht, den man vorher noch nie gesehen hat, stellt man sich zunächst einmal dem Kunden vor.
Nach einer kurzen Wartezeit, da wir etwas zu früh da waren, öffnete sich die Tür des Aufzuges und wir wurden einfach hereingebeten, ohne zu wissen, mit wem wir es zu tun hatten.
Selbst auf unsere Frage hin, ob wir überhaupt die richtigen sind, hatte man sich uns gegenüber nicht vorgestellt.
Im Besprechungsraum angekommen, bot uns ein Kollege des Bankangestellten, der uns am Aufzug empfangen hat, zunächst einen Kaffee an.
Dies war zwar eine nette Geste, doch auch dieser Kollege wurde uns nicht vorgestellt. Wobei man anmerken muss, dass der Kollege sich auch selbst hätte vorstellen können.
Während des ganzen Gespräches über die Anschlussfinanzierung saßen uns somit zwei unbekannte Bankangestellte gegenüber.
Klar hätten wir fragen können, mit wem wir es zu tun haben, aber in diesem Gewerbe kann man voraussetzen, dass die Initiative bzgl. des Vorstellens nicht vom Kunden zu kommen hat.
Bitte sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter!
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Leider hat die Deutsche Bank bei der Kundenbetreuung stark nachgelassen. Ansprechpartner gibt es nicht oder sind nicht erreichbar. Angebotene Rückruf erfolgen nicht.
Bei dem Service kann man auch zu irgendeiner Internetbank gehen.
Sehr schade es war vor Jahren wesentlich besser.
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Kann die Deutsche Bank niemanden empfehlen! Service ist grottenschlecht, Überweisungen dauern richtig lange, Gutschriften brauchen auch sehr lange, bis es bei einem eintrifft. Niemals die Deutsche Bank! Kundenservice miserabel können nicht weiter helfen, nur weiterleiten und am Ende auflegen.
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Eine einzige Katastrophe. Sachbearbeiter nie, nie, nie zu sprechen, man wird immer nach Frankfurt verbunden, dort stellt man eine Rückrufbitte ein, die dann nicht erfolgt.
(Erfahrungen mehrere Jahre)
Entschuldigungen kommen in der Art:
"Da kann ich nichts machen"
"Da müssen Sie sich halt etwas gedulden"
"Die Kollegen haben viel zu tun"
Heute, die Spitze.... es wurde einfach aufgelegt, darum müsse man sich (Freitag 11:50 Uhr) am Montag kümmern
Es ist die unfreundlichste Bank, die ich jemals gehabt habe.
😊
Kurzfristig einen Beratungstermin in meiner Filiale bekommen. Empfangsdame freundlich und kurze Wartezeit mit Getränk überbrückt. Lockere Gesprächsatmosphäre. Der zugewandte und kompetente Mitarbeiter hat alles verständlich erklärt, auch noch technische Hinweise für Banking App gegeben. Mein Anliegen wurde perfekt gelöst.
😐
Ich habe nachgefragt, ob ein doppelt bezahlter Betrag zurückgebucht werden kann. Zuerst habe ich per Überweisung bezahlt, und danach wurde der gleiche Betrag von der Deutschen Bank nochmal abgebucht. Leider wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückbuchung nicht möglich sei und ich somit eine Rate im Voraus bezahlt habe. Ich habe betont, dass dies für mich finanziell schwierig ist, aber es schien dem Gesprächspartner egal zu sein. Da ich keinen Online-Banking-PIN habe, wurde ich angewiesen, in die Filiale zu fahren, die allerdings weiter entfernt ist. Am Ende habe ich festgestellt, dass mein Konto ohnehin nicht gedeckt ist und die Bank den Betrag zurückbucht. Der Kundenservice war leider nicht sehr hilfsbereit und eher unfreundlich.
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Wir sind 2015 für eine Baufinanzierung zur Deutschen Bank in Pinneberg gegangen; ein Jahr später auch mit Giro- und Sparkonten.
Bis 2019 hatten wir hervorragende Beratung vor Ort.
Dann wechselten Mitarbeiter und Filialleitung.
Nach vorzeitiger Ablösung des Kredits gegen Vorfälligkeit war es kaum möglich, nur mit härtesten Bandagen, die Löschbewilligung zu erhalten.
Inzwischen gibt es nur noch eine Filiale einen Ort weiter, in Elmshorn.
Auch dort gab es Personalwechsel.
Wir haben dort Festzinssparen für sechs Monate abgeschlossen, begleitet von einem freundlichen Anschreiben, rechtzeitig vor Ende der Laufzeit würde man uns ein Prolongationsangebot unterbreiten.
Es kam nicht. Und die Mail, in der wir darum gebeten hatten, ist" nicht angekommen", also automatische Verlängerung für eingesetztes Kapital und Zinserträge ohne Unterschrift um weitere sechs Monate.
Überweisungen, mit Ausnahme des Gehalts, werden von der Deutschen Bank, verzögert gutgeschrieben, ein weiteres Ärgernis, auch das nicht so ganz lauter.
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Ich bin langjähriger Kunde der Deutschen Bank und benutze auch eine Visa-Karte. Die Abbuchung erfolgt sehr pünktlich, etwa 4-5 Tage vor Monatsende. Leider kommt die Auflistung der Visa-Umsätze, die per Post gesendet wird, allerdings erst ca. 2 bis 3 Wochen später an, und oft erhalte ich gar keine Post. Nach zahlreichen Telefonaten mit überfordertem Personal bekomme ich schließlich einen Brief, aber das kann sehr frustrierend sein.
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Dienstleistungen finden bei der Deutschen Bank kaum noch statt. Geschäftsstellen werden immer weniger, und in Hennef gibt es kein Angebot. Ein einziger Geldautomat für eine Stadt mit 50.000 Einwohnern ist völlig unzureichend. Der Automat ist seit einer Woche nicht funktionsfähig und eine Geldauffüllung scheint nicht stattzufinden. Wer Bargeld vom Konto abheben möchte, muss z.B. nach Siegburg fahren, um dort, falls Geld verfügbar ist, eine Auszahlung vorzunehmen. Kundennähe und Dienstleistung sehen anders aus. Erklärungen oder Hinweise auf dieses merkwürdige Verhalten bleibt die Deutsche Bank, deren Kunde ich schon seit Jahrzehnten bin, schuldig.
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Kundenservice Deutsche Bank ist leider katastrophal! Terminals zum Einzahlen funktionieren regelmäßig auch nicht. Bedauerlicherweise überhaupt nicht kundenorientiert und unfreundlich, zudem gibt es dort häufig wechselnde Berater! Schade, für eine so renommierte Bank - wenn alle Filialen so agieren, ist der Abstieg vorprogrammiert.
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Kundenservice Deutsche Bank in meiner Ortschaft ist leider katastrophal! Terminals zum Einzahlen funktionieren in vielen Fällen auch nicht. Bedauerlicherweise überhaupt nicht kundenorientiert und unfreundlich, zudem gibt es dort häufig wechselnde Berater! Schade, für eine so renommierte Bank - wenn alle Filialen so agieren, ist der Abstieg vorprogrammiert.
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Wir haben dort eine Vollfinanzierung für eine Immobilie gemacht und ich kann jedem nur davon abraten, dies bei der Deutschen Bank zu machen. Jedes Mal heißt es, dass nun alle Unterlagen vorliegen und nun die Auszahlung stattfinden kann und dann wird jedes Mal wieder zurückgerudert und dann muss doch noch etwas eingereicht oder unterschrieben werden. Das Ganze zog sich über mehrere Wochen hin und wir wurden immer weiter hingehalten. Und wenn man sich nicht ständig nach dem Bearbeitungsstand erkundigt, bekommt man keine Informationen.
😊
Im Rahmen eines Baudarlehens hatte ich Unsicherheiten beim ersten Kreditmittelabruf und habe die Hotline angerufen, die mir den Rückruf eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin der Filiale vor Ort avisierte.
Sehr kurze Zeit später rief eine sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin der DB zurück. Mit ihrer freundlichen und kompetenten Hilfestellung konnte ich ihr kurzfristig die notwendigen Unterlagen unkompliziert per Mail zusenden.
Nach einer kurzen Prüfzeit wurde die erste Rate zeitnah an den Rechnungssteller ausgezahlt und mir der Auszahlungsbeleg zugesandt.
Es war eine sehr angenehme Zusammenarbeit!
An dieser Stelle noch einmal: Vielen Dank!
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Nach schlechten Erfahrungen mit der Hotline der Deutschen Bank gibt es auch sehr Positives zu berichten.
Meine Sachbearbeiterin in meinem Heimatort Frau S. hat sich nach meinem Schreiben direkt nach Ihrem Urlaub bei mir gemeldet und die Situation geklärt. Der Online-Service war dazu nicht in der Lage.
Auch Frau S. im gleichen Hause hat unmittelbar nach meinem Schreiben reagiert. Als Vertreterin von Frau S. hat Frau S. die Problemlösung
angestoßen. Danke dafür.