Postbank Erfahrungen

Herr K. hat unsere Erwartungen im Kundenservice weit übertroffen und ist mit seinem Wissen sowie Freundlichkeit und Lösungsorientierung die Extra-Maile gegangen. Gerade ältere Kunden sind auf diese Unterstützung dringend angewiesen. Absolut vorbildlich, vielen Dank, Herr K.!

Der Onlinezugang zum Girokonto wurde vor einer Woche gesperrt. Nach Auskunft der Postbank offenbar durch einen Eingabefehler auf Seiten der Postbank. Seitdem ist nicht passiert. Kein Zugriff mehr auf das Konto. Keine Ahnung, was auf dem Konto zum Monatswechsel passiert. Trotz mehrfachen Nachfragen - keine Reaktion.

Bei jedem Festgeldkonto bekommt man eine Zinsbescheinigung fürs Finanzamt, nur bei der Postbank ist das alles andere als einfach. Festgeldkonto wurde am Ende der Laufzeit geschlossen, kein Zugang zu den Dokumenten. Trotzdem nervt die Postbank alle zwei Wochen, dass ich in mein Postfach sehen soll. Anruf beim Kundenservice: Schreiben Sie einen Brief mit Ihrem Anlegen.
Willkommen im digitalen Zeitalter.

Die Software ist veraltet, die schriftlichen Anfragen werden mit automatischer Antwort versehen - ohne dass die Frage beantwortet wird, der telefonische Kundendienst kann keine Auskunft und Hilfestellung geben.

Die Mitarbeiterin in der Filiale vor Ort hat alle unsere Fragen zum Konto und zur Geldanlage professionell, geduldig und freundlich beantwortet. Für unsere Probleme fand sie schnell Lösungen. Freundliche Atmosphäre und Beratungskompetenz auf so hohem Niveau haben wir bislang selten gefunden.

Die Filialen sind nicht per Telefon erreichbar. Keine Möglichkeit, per Tel. einen Termin zu vereinbaren. Wir wollten den Dispo der Visa erhöhen. Ging nicht, da wir ein Gemeinschaftskonto haben. Mussten zu Filiale. Da eine fernmdl. Terminabsprache nicht möglich ist, sollten wir ohne Anmeldung hinfahren. 30 Min Anfahrt. Angekommen wurde uns eröffnet, dass ein Gespräch von Beratern durchgeführt werden kann. Der Berater war aber leider nicht da. Unverrichtet zurück. Keine Möglichkeit, irgendwie kurzfristig den Dispo zu erhöhen.
Postbank ist nicht zu empfehlen, da die Mitarbeiter-Kompetenzen zu gering ausgelegt sind. Keine kurzfristige Problemlösung möglich.

Nach Nutzung der Mastercard im Online-Verfahren stellten sich mir diverse Fragen, für die es im Banking keine wirklich passenden Antworten gab. Deshalb rief ich den Kundenservice der Postbank an. Innerhalb von 3 Minuten hatte ich bereits einen Mitarbeiter am Telefon, der mir super Unterstützung und Hilfe gab, für die ich mich an dieser Stelle herzlich bedanke. Ein toller Service, den ich so nicht erwartet habe.

Video-Legitimierung war verhältnismäßig unproblematisch. Die Registrierung für den Kontozugang hingegen eine einzige Katastrophe. Muss es wirklich BestSign-App und Seal One-ID heißen? Dies nur als Beispiel für diverse Begriffe, die mir als Kundin von 4 Banken völlig unbekannt sind. Ich bin froh, wenn ich das Konto nach einem Jahr auflösen kann.

Diese Bank war mal wirklich gut, hatte ein breites Netz an Filialen usw. Heute bekommt man sprichwörtlich nur noch graue Haare! Es ist nicht möglich, mit einem normalen Menschen zu kommunizieren, besonders nicht, wenn man aus den ländlichen Regionen stammt.
Ich bin seit 27 Jahren Postbankkunde und mittlerweile so erheblich enttäuscht. Einen Service auch online ist nicht mehr existent! Eine schlechte KI beantwortet Fragen, die man gar nicht gestellt hat! Nach dem 2. oder 3. Mal gibt man auf, weil man Besseres zu tun hat, als einer Bank virtuell Fragen zu stellen, die sie nicht versteht!
Ich würde niemandem empfehlen, diese Bank zu nutzen!

Seit 2 Wochen nur Probleme. Angefangen hat es damit, dass ich mich bis zu 3x einloggen musste, bis ich wirklich endlich eingeloggt war. Vor 2 Tagen habe ich eine Online-Überweisung gemacht. Nach Abschluss der Bestätigung über die App kam im Konto die Meldung "technischer Fehler, Überweisung konnte nicht ausgeführt werden". Also habe ich die Überweisung nochmal gemacht. Kurz darauf sehe ich im Konto, dass die Überweisung 2x rausging. Also habe ich gleich gestern früh, wie im Service angegeben, angerufen. Zig Infos wurden abgefragt, Pin per SMS bekommen, alles bestätigt. Dann hieß es, das Geld ist innerhalb 24 Stunden wieder da. Heute, kein Geld da. Rufe wieder an. Ja, die Info mit den 24 Stunden ist falsch, das dauert bis zu 6 WOCHEN! Da dachte ich schon, mir haut es den Vogel raus. Aber gerade kam es noch besser ... habe festgestellt, dass mir dafür, dass die doppelte Abbuchung ja nur durch einen technischen Fehler der Postbank passiert ist, jetzt auch noch 14,99€ für die Rückbuchung berechnet wurden! Geht's noch?
Eine Überweisung, die ich vorhin gemacht und über die App abgeschlossen habe, wurde auch nicht abgebucht. Da scheint ja in der Technik einiges im Argen zu sein. Sollte ich die 14,99€ nicht unverzüglich zurückbekommen, gehe ich zum Verbraucherschutz. Nicht mit mir!

Der Postbank-Kundenservice ist wirklich sehr, sehr schlecht. Ich bin am Telefon immer freundlich, augeschlossen und sachlich. Aber bei diversen Fragen oder Problemstellungen sind die meisten Mitarbeitenden überfordert und legen unvermittelt auf oder sagen, sie können mich nicht verstehen und legen dann auf. Vier unterschiedliche Versuche, alle Anrufe zu verschiedenen Zeiten, haben zu keinerlei Erfolg geführt und blieben ergebnislos bzw. negativ. Bei keiner anderen Bank habe ich so etwas erlebt. Natürlich weiß ich, dass viele Kunden am Telefon unsachlich und ärgerlich werden. Aber in einem sachlichen Telefonat kommentarlos aufzulegen, das beweist eine ungenügende Qualifikation.

es handelt sich um meine Kündigung bei der Postbank. Da kein Geld mehr auf mein Konto eingeht und ich das Konto nicht mehr benötige, will ich es kündigen. Ich habe zuerst versucht, eine Kündigung mit Formblatt per Einschreiben, mit Rückantwort einzureichen. Wurde nicht angenommen. Dann mit normalem Brief, auch nicht. Mittlerweile ist das Konto leer, aber immer noch keine Reaktion. Einwurfeinschreiben aus Spanien gibt es hier nicht. Nun habe ich Angst, dass Bankkosten auflaufen und ich weiterhin Kontogebühren zahlen muss.

Eine katastrophale Bauern-Bank ist dieser Schuppen. Meine Frau und ich haben seit vielen Jahren ein Gemeinschaftskonto (Giro) und es gibt nur Probleme.
Vor einiger Zeit wurde uns einmal das Girokonto gesperrt, da der werten Postbank über eineinhalb Jahre nach unserem Umzug aufgefallen ist, dass meine Frau noch die alte Adresse in ihrem Onlinebanking Account stehen hatte (wir nutzen i.d.R. nur meinen). Aus Sicherheitsgründen muss dann offensichtlich sofort das Konto gesperrt werden. Aber noch schlimmer: Die Bank hält es nicht für nötig, uns darüber in Kenntnis zu setzen, sondern wir haben es erst erfahren, als plötzlich Rücklastschriften von unseren Handyanbietern eingingen, und die Grundsteuer nicht abgebucht werden konnte.
Als ich das dann telefonisch klären wollte, hieß es nur, wir müssen zwingend in das nächste Postbank-Finanzcenter (30km entfernt), um die Sperre aufzuheben, online geht das nicht. Hallo, geht's noch? In der Filiale wurde uns dann immerhin schnell geholfen, aber insgesamt ist das einfach nur peinlich.
Wir haben das Giro jetzt gekündigt und uns bei einer Online-Bank ein Konto eröffnet, der Umzug dahin ist im Gange. Unsere Depots hatten wir, in weiser Voraussicht, ohnehin noch nie bei der Postbank.

Achtung! Schnell weg, wenn irgendwo Postbank zu lesen ist! Konnte die Tage live die Inkompetenz zahlreicher Mitarbeiter und auch Führungskräfte erleben. Sich total widersprechende Aussagen, Falschaussagen und gänzlicher Unsinn. Teilweise Ratlosigkeit oder Desinteresse und Unprofessionalität. Selbst wenn man als Mitarbeiter von etwas keine Ahnung hat, sollte man doch Quellen kennen und nutzen können, um Basisinformationen im Bankenumfeld bzw. dem eigenen Institut in Erfahrung bringen zu können.

Leider müssen wir als Sportverein eine äußerst negative Erfahrung mit der Abwicklung unseres Geschäftskontos und dem Kundenservice machen. Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen haben wir bis heute keine Überweisung des Restguthabens von etwa 18.900 € erhalten. Die Auflösung unseres Kontos fand bereits am 12.09.2024 statt, doch seither warten wir vergeblich auf die Rückerstattung.
Besonders frustrierend ist die Kommunikation mit der telefonischen Serviceleitung. Von Gespräch zu Gespräch erhalten wir widersprüchliche Auskünfte. Während manche Mitarbeiter den Kontostand exakt wiedergeben können, haben andere überhaupt keinen Einblick. Wieder andere verweisen uns an eine angeblich zuständige Abteilung, ohne dass dies zu irgendeiner Lösung führt.
Für einen Sportverein, der auf pünktliche und zuverlässige finanzielle Abwicklung angewiesen ist, ist diese Inkompetenz und Verzögerung inakzeptabel. Nach monatelangem Warten und fehlender Unterstützung sahen wir uns gezwungen, eine offizielle Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) einzureichen, um endlich eine Lösung zu erreichen.
Wir können nur dringend davon abraten, auf diesen Kundenservice zu vertrauen. Es fehlt an Transparenz und klarer Verantwortlichkeit, was für Vereine, die mit Mitgliedsbeiträgen und Fördergeldern wirtschaften, ein großes Risiko darstellt.

In den letzten Jahren habe ich mehrfach negative Erfahrungen mit der Postbank gemacht, insbesondere mit dem Kundenservice. Oftmals sind die Mitarbeiter unfreundlich und wirken wenig hilfsbereit, was ein eher unpersönliches Bild hinterlässt. In einem besonders ärgerlichen Fall hat eine Mitarbeiterin das Telefon einfach aufgelegt, ohne mein Anliegen zu bearbeiten.

Das sogenannte „Beschwerde-Management“ empfinde ich als unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich. Auch am Standort in meiner Stadt fällt die mangelnde Freundlichkeit einiger Mitarbeiter auf. Natürlich kann man das nicht auf alle Mitarbeitenden verallgemeinern, aber im Vergleich zu anderen Banken sticht die Postbank in dieser Hinsicht negativ hervor.

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die Postbank in Sachen Kundenservice und Freundlichkeit definitiv Verbesserungsbedarf hat.

Leider kann man bei der Postbank inzwischen weder Auskünfte noch irgendwelche Änderungen, z.B. Vollmachten etc., unkompliziert einrichten oder ändern. Selbst die telefonischen Auskünfte sind entweder wegen der fehlenden Telefonbankingnummer bzw. überhaupt einer Servicenummer gar nicht mehr möglich. Bei den hiesigen Anlaufstellen, sofern es überhaupt noch welche gibt, die besetzt sind, bekommt man zeitnah überhaupt keine Termine für einfache Änderungen, Verfügungen und Vollmachten. Das ist überhaupt kein Service mehr, sondern nur noch eine Zumutung. Wo führt das noch hin? Wie soll man damit noch arbeiten können? Leider ist die Postbank im Laufe der Zeit zum Spielball verschiedenster Eigentümerwechsel geworden. Vielleicht sollte man endlich auch hier eine vernünftige und endgültige Lösung finden. Denn für Privatkunden ist diese Bank leider nicht empfehlenswert, obwohl die Randbedingungen und Gebühren gar nicht mal das Problem darstellen. Sehr schade, sehr ermüdend für uns als wirklich langjährige Kunden der Postbank!

Habe einen Betrag über Postbank Zinssparen angelegt. Mündlich und schriftlich war vereinbart, dass ich eine Mitteilung rechtzeitig zum Ende des Festzinszeitraums erhalte, um dann kündigen zu können. Diese Mitteilung ist unterblieben. Der telefonische Kundenservice war herablassend und nicht konstruktiv.

Ich habe ein Festgeldkonto bei der Postbank und der Zugang ist überaus kompliziert. Nach Ablauf der Anlagezeit komme ich nicht mehr an das Geld. Die Beratung am Telefonservice war unvorstellbar unfreundlich und überhaupt nicht hilfsbereit. Einzige Empfehlung war: "Gehen Sie in eine Filiale, vielleicht können die Ihnen helfen." Habe das Konto jetzt gekündigt und werde nie wieder eines bei der Postbank eröffnen.

Ich bin mit der Postbank sehr zufrieden. Das Online-Banking ist übersichtlich und funktioniert tadellos. Der Service bei mir vor Ort ist sehr hilfsbereit und freundlich, auch wenn die Filialen voll sind. Die Konditionen sind meiner Meinung nach sehr fair. Bargeld abheben ist problemlos bei der Cashgroup möglich. Ich bin mit der Bank sehr zufrieden und kann sie weiterempfehlen..

Letzte Woche Postbank Neukölln war ich sehr zufrieden mit der Beratung und dem Kundenservice.
Die Finanzberaterinnen haben sich Zeit genommen und alles gut erklärt und sind auf alle Fragen kompetent eingegangen.
Es wurden alle Konten ins Visier genommen und nach meinen Wünschen angelegt. Fühlte mich gut aufgehoben

War 30 Jahre sehr zufrieden mit Postbank-Visa-Goldkarte. Seit der Deutsche-Bank-Übernahme ist nur noch Master-Goldkarte im Angebot für 59 €/a. Sehr interessant: 1,85% „Auslandseinsatzentgelt“ (auch bei Online-Einsatz). Also zu empfehlen für den Einsatz beim Bäcker um die (inländische) Ecke.

Gestern wurde mein Portemonnaie mit allen Karten gestohlen. Dann habe ich versucht, die Karten zu sperren. Nach circa 45 Minuten habe ich es erst mal aufgegeben und es dann später noch einmal versucht, nachdem ich allerdings die Notrufnummer 116116 gewählt habe. Dort hat es geklappt. Ich bin sehr enttäuscht über den Service der Postbank. Ab heute hätte ich gerne eine Information gehabt, was ich machen muss, um an neue EC-Karten zu kommen. Bin wieder in der Warteschleife gelandet und hasse den Text in Ihrer Hotline. Wollte ihr nur mitteilen, dass ich sehr, sehr enttäuscht bin über Ihren Service.

Einrichtung Konto unproblematisch; Konditionen haben sich während der Geschäftsbeziehung verschlechtert;
Onlinebanking leicht zu handhaben; Neueinrichtung d. Best Sign App nach Handywechsel katastrophal. Warte seit mehr als 1 Monat auf den Aktivierungscode und habe hierdurch keinen Kontozugriff. Kundenservice geht anders!

Leider ist der Postbankservice unterirdisch. Telefonisch bekommt man keine Hilfe, wenn man kein Telefonbanking macht. Die Postbank würde ich niemandem empfehlen, da es zur Servicewüste Deutschland passt.
Selbst am Telefon kann man nicht ausreden, wird ständig unterbrochen und hingehalten. Ich werde alle Konten bei der Postbank kündigen, denn es gibt bessere Alternativen auf dem Markt für Online-Banking. Diese Bank hat mein Geld nicht verdient.

Bekomme seit über einer Woche keinen Zugangscode zu meinem angelegten Konto. Stundenlange Hotline surfen und nach Vortrag des Problems einfach wieder in die Warteschleife transferiert. Einfach auflegen ging auch.
Werde das Konto wieder auflösen, wenn ich das bei dem Service hinbekomme.

Ich habe es nicht schaffen können, ein Tagesgeldkonto anzulegen. Es war nur nach 8 Stunden einmal möglich, Video-Ident zu erreichen. Und dann wurde ich von einem unfreundlichen Mitarbeiter ohne Ergebnis abgewürgt. Das kann keine seriöse Bank sein. Video-Ident funktioniert überhaupt nicht.

Ob im Kundenservice, online oder in den Filialen. Die Art des Umgangs mit Klienten ist überwiegend unverschämt. Man wird von oben herab behandelt und es wird vorausgesetzt, dass man sich wie ein Banker auskennen muss. Wie würden die erst mit alten Menschen umgehen, um Vorgänge zu erklären? Da bin ich bald weg.

Postbank macht überall die Filialen dicht und man hat keinerlei Möglichkeit, an einem Geldautomaten ohne Fremdbankgebühr Geld abzuheben. Hier in Aachen bleibt nur noch die stressige Fahrt zur Hauptpost im Stadtkern. Für Leute, die lieber mit Bargeld anstatt mit der Karte zahlen, ist diese Bank, die im Quartal 17€ Kontoführungsgebühr verlangt, ein NO-GO.

Meine Frau und ich waren über 30 Jahre zufriedene Kunden mit einem Girokonto bei der Postbank. Und wir hatten über die Postbank unser Haus finanziert. Die PB-Kollegen in Hannover waren stets telefonisch oder per Mail erreichbar und hatten uns immer transparent und freundlich beraten. Uns somit Sicherheit vermittelt, wenn die Lebensumstände Anpassungen der Abzahlungen erforderten. Mit Übernahme der Deutschen Bank hatte sich einiges geändert. Ich hatte das Gefühl der Ton wurde kühler, sodass wir doppelt-froh waren den Kredit schnellstmöglich abgelöst zu haben.
Die Funktionen zum Girokonto hatte auch lange Zeit gut funktioniert. Dann wurden trotz unserer Gehaltseingänge Kontoführungsgebühren und weitere zusätzliche Verwaltungskosten eingeführt. Die Schnittstellen zur Konto-Verwaltungssoftware funktionieren nicht mehr. In unserem Ort mit 12 Tausend Einwohnern fast alle Postbank-Schalter geschlossen. Und der telefonische Service scheint permanent überlastet zu sein.

Fazit: ja, das online-Girokonto funktioniert technisch noch relativ gut,
aber schade: Alles Andere scheint irgendwie nicht mehr real zu existieren