Postbank Erfahrungen

Über mehr als 60 Jahre lang war ich Kunde mit einem Gehaltskonto bei der Postbank, die einst noch Postscheckamt hieß und einen ausgezeichneten Service bot. Der hat sich leider über die letzten Jahrzehnte immer weiter verschlechtert und ist nun aus meiner Sicht besonders seit der Übernahme durch die Deutsche Bank bei katastrophal angekommen. Mir scheint, dass man sich vom Privatkundengeschäft am liebsten ganz verabschieden möchte. Anders ist das gehetzt abweisende und uninteressierte Verhalten der Bankmitarbeiter trotz sechsstelligen Konto-Guthabens kaum noch zu erklären. Deshalb habe ich jetzt zur VR-Bank gewechselt, die den gewünschten Service in der Praxis nicht nur offiziell anbietet, sondern auch persönlich ansprechbar und verbindlich freundlich liefert.

Die ersten Jahre war ich mehr als zufrieden mit der Postbank, doch seit der Umstellung auf das System der Deutschen Bank wird es langsam unerträglich. Immer mehr Filialen werden geschlossen, Onlinebanking bekommt immer öfters Fehler, sei es Login oder Saldenaktualisierung. Dafür zahlt man dann noch ordentlich Gebühren (gemessen am Preis-/Leistungsverhältnis). Was bringt mir eine Bank, auf die ich mich als Kunde nicht verlassen kann?
Ich werde mich nun nach einer anderen Bank, mit Filialen und Schaltern, umschauen, bei der ich nicht 30 und mehr Kilometer fahren muss, um Gebühren von rund 5€ und mehr zu sparen.

Ich habe so gut wie keinen positiven Aspekt gefunden, der für die Postbank spricht. Ich gehöre noch zu den Menschen, die ihr Konto nicht online führen. Das scheint in der heutigen Zeit ein großer Makel zu sein. Dafür werde ich jetzt bestraft. Ich habe nun die Bank gewechselt, zumindest habe ich es versucht. Es ist katastrophal, wie man von Mitarbeitern behandelt wird. Ich kann nur jedem, der sein Konto auflösen will, raten, sich von Beginn an einen Rechtsanwalt zu nehmen. Das einzige, was funktioniert, ist die monatliche Überweisung meiner Rente.
Inzwischen habe ich bei der Rentenversicherung meine geänderten Kontodaten angegeben und alle SEPA-Lastschriften geändert. Die Auflösung eines Kontos sollte laut Verbraucherzentrale 4 Wochen dauern. Dafür gibt es rechtliche Vorgaben, die von der Postbank ignoriert werden. Übrigens war der Kontowechselservice meiner neuen Bank wenig hilfreich. Die Postbank ignoriert alles.

Jedes Monatsende ist es nicht möglich, mich beim Online Banking einzuloggen.
Ich bekomme die Meldung, die Geheimzahl sei falsch.
Auch beim zweiten Mal erscheint diese Meldung.
Danach lasse ich es bleiben, denn nach dem dritten Mal wird das Konto ja erstmal gesperrt.
Ein zwei Tage später klappt es wieder.
Ansprechpartner gibt es nicht mehr, seit die Deutsche Bank die Postbank übernommen hat, wurden die meisten Filialen geschlossen.
Es ist lästig, am Monatsende keinen Zugriff auf mein Konto zu haben.

Schlimmste Bank die ich je erlebt habe. Das Personal ist das Allerletzte! Meine örtliche Filiale hat Mitarbeiter die unglaublich respektlos mit dem Kunden umgehen, sie sogar beleidigen wenn sie sich beschweren und provozieren.
Mein Retourepaket wurde von einem Mitarbeiter durch die Filiale geschmissen und zerrissen. Nachdem ich den Namen wissen wollte wurde mir mit Polizei gedroht, weil ich diesem Mitarbeiter fast sehr weh getan hätte. Widerwärtiges Personal!
Wenn man sich bei dieser Postbank beschwert und die Situation schildert, kommt nicht mal eine Antwort! Bank sofort kündigen!
Davon abgesehen funktioniert kein Geldautomat egal wo.
So werde ich mich nicht behandeln lassen!

Ich bin gefühlt seit 50 Jahren Kunde, seit der Umstellung habe ich verschiedene Mahnungen für Rechnungen bekommen, die ich per QR-Code bezahlt habe. Diese wurden vom Postbank-System dann zwar vorgemerkt, aber wohl nicht umgesetzt. Danke für nichts! Die Überweisungen per QR-Code funktionieren also eher unregelmäßig.
Ich werde wohl wechseln!

Der Online-Kontozugang ist seit Tagen gestört. Best-Sign funktioniert nicht.
Nach Neuinstallation funktionierte der Zugang einen Tag lang, danach erneut gestört.
Die Hotline ist hilflos, technischer Support oder Außen-Dienst ist nicht erreichbar (FR, 19:30h).
Interessanterweise ist der Kontozugang über die Postbank-App möglich, es lassen sich jedoch keine Transaktionen oder Datenänderungen durchführen, da hierfür wiederum Best-Sign aufgerufen wird.
Diese App fordert keine Identifizierung (z.B. Fingerprint), sondern springt unmittelbar auf "Alles erledigt, Sie können nun entspannen"!
Eine Unverschämtheit, frisst Zeit ohne Ende!

Das Registrieren bei der Postbank war gar kein Problem, die ersten Jahre war das Konto für meinen Gebrauch als Jugendliche auch gut. Als ich dann begann Online-Banking zu nutzen, musste ich feststellen, dass die Postbank eine Katastrophe ist. Immer wieder kann ich aufgrund irgendwelchen Störungen oder aufgrund von technischen Problembehebungen nicht auf mein Konto zugreifen. Zudem gibt es kaum noch Bankautomaten, an denen kostenfrei Geld abgehoben werden kann. Ich verstehe nicht, wie eine Bank so sehr versagen kann. Dementsprechend absolut keine Empfehlung für diese Bank.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde der Postbank. Ich hatte nie Schwierigkeiten oder Probleme. Nun gab es ein Problem. Die Bank änderte daraufhin meinen Dispo und verglich vorher weder Geldeingang noch ob es jemals Auffälligkeiten auf meinem Konto gab.
Nach Termin vor Ort, der Mitarbeiter schien sehr unmotiviert, noch wollte er den Fall klären, verwies er mich an eine Hotline. Die Mitarbeiter dort waren sehr nett und hatten Verständnis. Problem konnte aus der Welt geschafft werden.
Interessant war, dass gleich 2 Mitarbeiter, mit denen ich am Telefon zu tun hatte, davon abrieten, Kunde der Postbank zu sein und sie deren Umgang selbst nicht gut finden.
Kündigung geht demnächst raus. Never again.

Ich war seit 1981 Kunde der Postbank und immer top zufrieden.
Nach der Übernahme durch die Deutsche Bank und deren letztliche Umstellung der IT, ging es nur noch Bergab.
Ab jetzt Schlechtleistung und das auch noch mit Gebühren.
Normale Überweisungen innerhalb der Postbank wurden früher in Sekunden ausgeführt, jetzt dauert es mindestens einen oder zwei Tage, mit einem Wochenende sogar länger. Je höher der Betrag um so länger die Verzögerung.
Ich bin jetzt bei einer anderen Bank, bisher ohne die in letzter Zeit bekannten Probleme der Postbank alias Deutschen Bank und bin nicht mehr bereit ein überhebliches Management mitzufinanzieren.

Vor über einem Jahr haben wir für unser Unternehmen ein Business-Girokonto und ein Depot bei der Postbank eingerichtet. Die Erfahrungen sind durchwachsen, höflich ausgedrückt. Standardvorgänge - Überweisungen, Lastschriften, Daueraufträge, An- und Verkauf von Wertpapieren - funktionieren (bislang) reibungslos.
Dasselbe gilt für die App.
Sobald etwas Ungewöhnliches geschieht bzw. berichtigt werden muss, ist die Dienstleistungsqualität unterirdisch. Fragen beispielsweise zur Vorabpauschale (für thesaurierende Fonds) oder Reklamationen zu fehlerhaften Steuerabrechnungen werden viele Wochen lang nicht bearbeitet. Ab und an gibt es einen nichtssagenden Brief (= Vertröstung) zu dem entsprechenden Vorgang. Auf den Hinweis, solche Nachrichten doch per E-Mail zuzustellen, heißt es, das würde aus Sicherheitsgründen nicht geschehen. Soviel zum Thema "Digitalisierung bei der Postbank". Mitarbeiter bei der telefonischen Hotline erscheinen weder besonders kompetent noch freundlich.

Solange man im üblichen Bankverkehr bleibt, läuft alles einigermaßen.
Bei Problemen allerdings ist die Hotline kaum zu erreichen, Hilfe ist äußerst schwierig zu bekommen.
Bei außergewöhnlichen Fällen versagt die Bank. Es reicht schon, nur eine Bankbestätigung haben zu wollen. Nach 2 Monaten Wartezeit immer noch keine Antwort.

Nach 16 Monaten ist keine Kündigung des Kontos meiner verstorbenen Mutter erfolgt. Stand dafür 45 min. am Schalter und habe Formulare ausgefüllt. nichts außer einer Einladung zu einem persönlichem Gespräch, weil nun 30,-€ im Soll. -16 Monate später-
Wir/Rechtsanwälte benötigten den Kontostand zum Todestag...nichts
-16 Monate später-

An sich war ich Jahre mit der Postbank zufrieden, ich habe dort ein Tagesgeld,- Giro und Anlagekonto wie auch ein Depot.
Mir sind die Kosten etwas zu teuer geworden und wollte daher einen Depotübertrag starten, das war auch sehr einfach.
Leider war die Umsetzung eine Katastrophe, den ersten Übertrag haben sie abgebrochen,da die „Frist“ angeblich überschritten war.
Den zweiten Übertrag haben sie nur halb abgeschlossen, danach bekam ich ein Schreiben, meine Unterschrift wäre nicht hinterlegt. Ich solle mich in eine Filiale melden, um sie zu aktualisieren. Da die Bank aber in meiner Nähe alle Filialen geschlossen haben, hätte ich bis nach Oberhausen fahren müssen (35 min), daher wollte ich mich telefonisch an bei der angegebenen Nummer melden. Diese war in Deutschland aber nicht vergeben, darum schrieb ich eine Mail und versuchte mehrmals telefonisch irgend, wen ans Telefon zu bekommen, nach 1 1/2 Monaten immer noch keine Antwort.
Da mein Depotübertrag nun schon über 7 Monate dauert, beschloss ich die Sparpläne einfach einzustellen, was einer Kündigung gleich kommt. Das hat dann wenigstens funktioniert nur leider haben sie mir die klein Anteile nur ausgezahlt und von heute auf morgen sind die großen Beträge in meinem Depot verschwunden, das ist nun seit 4 Tagen so. Bankwechsel steht bereits fest.

Eine Katastrophe ersten Ranges, unhöflich, inkompetent und unerreichbar teuer, im Sinne Ihrer Nerven und Würde, bitte niemals ein Konto eröffnen. Wenn Sie auf die Missstände hinweisen, werden Sie als Kunde gekündigt und indirekt genötigt, wirklich unfassbar, was der Kundendienst sich herausnimmt.

Ich hatte viele Jahre ein Depot bei der Postbank. Mit der IT-Umstellung verschwanden meine Steuerdaten, ich erhielt weder eine Steuer- noch eine Verlustbescheinigung 2022. Als ich im Mai 2023 reklamierte, erhielt ich einen Brief, in dem man mir mitteilte: "Man kennt das ja vom Umzug, da stehen auch nicht alle Möbel am ersten Tag am rechten Platz". Selbst Einschreiben mit Rückschein werden nicht beantwortet, Mails nur automatisiert und standardisiert.
Durch die fehlenden Bescheinigungen entstand mir ein vierstelliger Vermögensschaden und Ärger mit dem Finanzamt.. Das Depot habe ich gekündigt - nie wieder Postbank!
Auch dieses Jahr erhielt ich wieder keine Steuer- und Verlustbescheinigung - ein Fall für die BaFin!

Mit dieser Bank habe ich nur negative Erfahrungen gemacht, vor allem nach der Umstellung. Ich kam über Wochen nicht mehr in mein Online-Banking, da nutzte auch kein Anruf was.
Jetzt 10 Monate nach Kontoauflösung bekomme ich Post, dass eine Abbuchung getätigt wurde und bitten um Begleichung, was ich natürlich nicht machen werde, denn das ist nicht auf meinem Mist gewachsen. Der Hit ist ja, dass das Konto immer noch besteht und nicht gelöscht wurde. Ich bin froh, dass ich die Bank gewechselt habe.

Als die Postbank noch Postbank war, alles gut. Jetzt, bei der Deutschen Bank, geht es kaum schlechter. Service nicht vorhanden, Kompetenz gleich null, und Funktionen vom Konto um Meilen schlechter wie Raiffeisen und Sparkassen. Kann ich niemandem empfehlen. Im Gegenteil, lasst die Finger von der Bank!

Da ich mein Postbankkonto hauptsächlich online nutze, benötige ich auch die BestSign App. Da ist auch schon das Problem. Wenn man ein neues Handy bekommt und die BestSign App nutzen möchte, muss man sich neu anmelden. Das wäre kein Ding, wenn man nicht extra auf den Aktivierungsbrief warten müsste. Außerdem muss man einen neuen Namen eingeben. Das ist bei meiner anderen Bank wesentlich leichter und unkomplizierter. Der Aktivierungsbrief hat einen QR-Code, den man bei jedem Handywechsel scannt und fertig. Die Postbank ist im Onlinebanking weit hinter ihrer Konkurrenz zurück. Für mich der ausschlaggebende Punkt, mein Girokonto bei einer anderen Bank zu eröffnen.

Ich bin seit über 25 Jahren Postbank Kunde. Bis vor ca. 2 Jahren war ich zufrieden ...
Was die Postbank ihren Kunden zumutet, ist eine Unverschämtheit! Erst die chaotische Umstellung des Online-Banking, das - selbst wenn es funktioniert hätte - für die Kunden mit ziemlichem Aufwand verbunden war. Jetzt die Umstellung der Kreditkarte von VISA zu Mastercard - auch wieder ohne Angabe von Gründen.
Es hat mich fast 1,5 Stunden gekostet, um telefonisch eine Information zu bekommen - erst mal die komische Telefon-Banking-ID zu finden, dann durch das Telefon Banking System zu einem echten Mitarbeiter zu kommen, dann mehrfach mit Wartezeit weiter verbunden zu werden, um letztendlich doch eine sinnvolle Information zu bekommen. Nämlich: Nicht jetzt auf die neue Mastercard wechseln, wenn man mit der alten VISA Karte ein Hotel reserviert hat! Die Reservierung könnte storniert werden, wenn die VISA Karte ungültig wird!
Eine derartige Information müsste eigentlich in das Anschreiben zur Umstellung.

Die Postbank hat mir sämtliche Konten gekündigt. Den Grund kenne ich nicht, aber es ist ihr Recht.
Ich war gerade auf einer ausgedehnten Naturreise in Neuseeland und habe deshalb von meinem Recht (lt. Geschäftsbedingungen) der Fristverlängerung für die Kontoschließung Gebrauch machen wollen. Die Postbank hat auf mein Schreiben nicht reagiert. Als ich zurück war, habe ich ein Einschreiben noch einmal geschickt. Wieder ist keine Reaktion erfolgt. Anrufe wurden alle abgewimmelt, mit der Aussage, man könne dazu nichts sagen und an einen kompetenten Mitarbeiter könne man mich nicht vermitteln. Schließlich hat sich dann doch eine Mitarbeiterin erweichen lassen und wenigstens eine Beschwerde aufgenommen. Dazu bekam ich dann einen Brief, dass man sich der Beschwerde annehmen werde und mich unterrichten werde, sobald eine Antwort da ist. Wenn es länger als drei Wochen dauert, würde man sich noch einmal an mich wenden. Das war es - nie eine Antwort bekommen. Stattdessen wurde mein Konto gesperrt. Für mich ist das Arroganz bis zum geht nicht mehr. Nach fast 50 Jahren Postbank hat man es noch nicht einmal nötig zu antworten oder sich an die geltenden Geschäftsbedingungen zu halten. Ich war noch sehr freundlich in meinen Schreiben gewesen, aber diese bodenlose Arroganz sagt alles über dieses Unternehmen. Ich kann nur jedem raten, auf diese Bank nicht hereinzufallen. Der Kundenservice ist genauso wie die Bank - eine Katastrophe. Ich vermute auch, dass die Mitarbeiter nicht besser behandelt werden wie die Kunden. Da kann man dann nicht viel Hilfsbereitschaft erwarten.

Ich habe bei der Postbank ein Festgeldkonto (1Jahr) und wollte wissen, wie die Konditionen nach Ablauf dann aussehen.
Man wird an die Filiale verwiesen. Zeit und Ergebnis stehen da sicher nicht im Verhältnis.
Daraufhin versuche ich das Konto zu kündigen. Die App bietet das zwar an, ist aber nicht aktiv.
Das Service-Center empfiehlt mir auf Anfrage einen Menüpfad, der in der App nicht existiert.
Das Call-Center teilt mir dann mit, dass ich schriftlich auf dem Postwege kündigen muss.

Ein Girokonto bei der Postbank ist ein Abenteuer. Meistens geht kein Automat, Personal ist nicht anwesend und wenn doch - extrem unfreundlich. Und am Schalter hat man keine Ahnung, noch schlimmer ist es, dass öfter mal das Passwort beim Online Banking nicht akzeptiert wird. Dann muss man eine "Seal-One-ID" anfordern und die kommt per Post in 1 bis 3 Wochen. Kann gut sein, dass sich das in ein paar Tagen oder Wochen wiederholt. Katastrophe. Aber es gibt ja diese Notfall-Nummer. Da findet man meine IBAN nicht im System. Das war dann die Auskunft und dann legt man einfach auf. Und das mehrmals, da muss man schon Acht geben, dass man nicht zu kochen anfängt. Ich brauche nur EINEN Rat: Zu welcher Bank sollte man wechseln?

Der Kundenservice ist durchgehend schlecht und schlecht erreichbar. Die Warteschleifen dauern 75+ Minuten.
Dauernd gibt es Probleme bei diversen Themen, z.B. der Einbindung der Kreditkarte, außerdem gibt es Probleme durch interne Migrationen
Die Kosten sind tendenziell hoch.
Zudem existiert Undurchsichtigkeit bei den zur Verfügung stehenden Online-Services, einiges wird angezeigt, wenig davon funktioniert.
Außerdem ist es zu viel Bürokratie.

Ich habe eine Festgeldanlage bei der Postbank abgeschlossen. Ich habe inzwischen über verschiedene (meistens erfolglose) Wege versucht an mein Geld zurückzukommen (Kündigung der Festgeldanlage). Die Prozesse der Postbank empfinde ich als sehr intransparent. Mitarbeiter scheinen bei einem Anruf nicht an ihrem Arbeitsplatz zu sein, sodass man bei Anfragen mit Allgemeinplätzen abgefertigt wird. Die Mitarbeiter sind sich auch nicht bewusst, dass die Homepage an sie als Beschwerdestelle verweist und fühlen sich daher nicht als zuständig. Es werden einem eine Fülle von "Lösungsvorschlägen" (Links/Mail-Adressen/Schriftstücke/etc.) angeboten, die allesamt ins Nichts führen. Eine klare Kommunikation, Fehlanzeige (Ist meine Festgeldanlage gekündigt? / zu welchem Zinssatz wurde verlängert? / zu welchem Termin landet mein Geld wieder auf dem Giro? / wie viel beträgt er Festgeldanlagen-Zins?).
Nie wieder eine Festgeldanlage bei der Postbank.

Ich habe auch Probleme mit der Post Bank. Ich habe Geld auf meinem Konto und ich bekomme es nicht ausgezahlt. Und es ist keine Pfändung drauf. Und am Schalter von der Hauptzentrale der Post wird man auch sehr unhöflich bedient.

Habe ein P-Konto bei der Postbank und habe die Pfändung begleichen lassen.
Lief alles reibungslos und die Summe wurde vom Geld abgezogen, über welches ich sowieso nicht verfügen konnte.
2 Tage später stand mein Konto über 200 € im Minus und keiner kann mir sagen, wieso das so ist. Mir wurde mein restlicher Pfändungsfreibetrag (über 100 €) abgezogen. Insgesamt über 300 €, von denen mir keiner sagen kann, wieso diese weg sind und für was. Seit dieser Neuerung ist auch das Online-Banking schlecht! Man kann selber nichts mehr einsehen und in der Filiale sowie telefonisch fühlt sich niemand verantwortlich.

Vor über drei Monaten hab ich meine Postbank Karte als verloren gemeldet. Seitdem habe ich vier neue Karten zugeschickt bekommen, warte aber noch immer auf eine dazugehörige PIN, so dass ich bis heute keine Karte zum Bezahlen habe!
Die Telefon-Hotline ist eine Katastrophe, das Beschwerdemanagement geht auf Beschwerden nicht ein und in der Filiale kann einem auch nicht geholfen werden. Ich soll mich bei der Hotline melden, was aber nach etlichen Telefonaten und drei Monaten auch nicht geholfen hat.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Ich werde diese Bank daher verlassen.

Eine unmögliche Bank!
Wir sind seit 'zig Jahren Kunden und bei einer Frage, die ich stellen wollte, wurde das Gespräch von der unfreundlichen Mitarbeiterin einfach abgebrochen und der Hörer aufgeknallt!
Das Online-Banking funktioniert ständig nicht und das Telefon-Banking kann man komplett vergessen!
Obwohl man sehr laut spricht, wird man angeblich nicht verstanden.
Zudem werden falsche Kontostände angegeben.
Diese Bank würde ich NICHT empfehlen!

Ich habe mein Konto bei der Postbank Mitte 2023 eröffnet und bin bis heute, März 2024, völlig zufrieden. Für die Eröffnung bin ich ohne Termin in eine Filiale gegangen, und die Mitarbeiterin hat mit mir relativ schnell das Konto eröffnet. Dann hat es etwa 2 Wochen gedauert, bis alles da war, also PINs, Karte und Zugang zum Online-Banking. Daraufhin habe ich online ein Depot eröffnet, das ebenfalls schnell und ohne Probleme verlief. Die App macht einen relativ sicheren Eindruck; bei jeder Anmeldung muss man über eine zweite App bestätigen, dass die Anmeldung von einem selbst stammt.