Reisebank Erfahrungen

Ich habe Anfang Februar Goldbarren bestellt und Geld überwiesen. Es ist immer noch nicht angekommen. Kundenberater konnte nicht weiterhelfen. Jetzt kann ich mich bei Reisebank nicht einloggen, da ständig Error angezeigt wird, obwohl ich kurz bevor ich mit dem Kundenberater telefoniert habe, es funktioniert hat. Ich bin schwer enttäuscht.

Gerne hätte ich etwas positives geschrieben aber in meinem Fall gibt es leider keine andere Möglichkeit hierzu etwas positives zu bewerten!
Am 13.02.2025 habe ich über meine Hausbank für einen Betrag von 504,23 Euro eine Auslandswährung bei der Reisebank beauftragt! Diese sollte mir innerhalb den nächsten zwei Tage durch die Reisebank zugestellt werden.
Nachdem jedoch das Geld auch nach drei Tagen immer noch nicht zugestellt wurde bekam ich, nachdem ich diese kontaktiert habe, von meiner Hausbank mitgeteilt, dass es wohl technische Probleme bei der Reisebank gäbe und nach R. durch meine Bank mir eine Zustellung für den 20.02.2025 zugesagt wurde. Leider wurde auch dieser Termin nicht eingehalten.
Von Seiten der Reisebank erhielt ich bis dato keinerlei Informationen über den Verbleib oder eine mögliche Verzögerung der Auslieferung meiner beauftragten Währung.
Den Rechnungsbetrag hat sich die Reisebank jedoch bereits gutgeschrieben und arbeitet nun schon einige Tage damit ohne das ich für dieses Geld irgendeine Leistung erhalten habe.
Dies ist m. E. gelinde ausgedrückt eine absolute Frechheit und für mich steht fest, dass ich dieses Unternehmen sicherlich nicht noch einmal nutzen werde.

Ich habe 1500 USD zum Kurs von 0,96 (aktueller Kurs war 0,89) gekauft. Ich habe trotzdem gekauft, weil ich eine spezielle Stückelung der Scheine benötigte. Eine Rückgabe (Premium Moneyback Garantie) wurde auf der Kaufquittung extra mit einem Edding markiert. Rückgabe zum gleichen Kurs in 30 Tagen.
Nach 25 Tagen wollte ich dann 695 USD zurücktauschen. Der Rücktausch wurde mir dann zum Kurs von 0,83 (aktueller Kurs war 0,92) angeboten. Grund: Die Premium Backgarantie hätte auf der Kaufquittung oben extra eingetragen werden müssen. Der Text mit der Backgarantie auf der Kaufquittung zählt nicht und würde dort immer stehen. Auch, dass die Kollegin diese Zeilen noch extra markiert hätte, reicht nicht.
Nach Rücksprache mit einem Kollegen wurde mir das Geld großzügigerweise zum Kurs von 0,96 zurückgetauscht. In meinem Fall ging es um eine Differenz von fast 100 EUR.

Probleme mit Online Bestellung.
Bestellung geht nach einiger Zeit in den Status Storniert.
Nach erneuter Eingabe das gleiche Problem.
Kein Info im Shop warum die Bestellung storniert wird.
Auf Email Nachfrage erfolgte auch nach 5 Tagen keine Reaktion bzw. Erklärung warum das passiert.

Ich habe heute die Preise für 2g Gold, 5g Gold und 10g Gold verglichen
und beim Mitbewerber gekauft. Ein Preisunterschied war vorhanden.
Zudem bekomme ich beim Mitbewerber die Marken, die ich bestelle und antippe. Bei der Reisebank bekommt man Marken die man nicht kennt und auch nicht bestellt hat. Reklamieren ist zwecklos - man hat leider schon bezahlt und die Arroganz der Bank sollte man kund tun.
Das sind leider meine Erfahrungen.

Besuch in der Filiale Dortmund.
Unbemerkt darauf verlassen, einen vernünftigen Umrechnungskurs Dirham zu EUR zu erhalten.
Nach Abrechnung gesehen, dass die Kurzdifferenz zum offiziellen Wechselkurs schon bereits 2-3 ct pro EUR ausmacht, also dabei bereits gut verdient wird.
Zusätzlich wurde noch eine Pauschale Wechselgebühr von 10 EUR berechnet.
In Marokko vor Ort war der Kurs nicht nur fairer (ca. 1 ct. pro EUR Diff.), es wurden in Wechselstuben auch keine Gebühren erhoben.
Beim Angebot ohne Gebühren nach Ende der Reise Restwährung wieder zurückzutauschen, war die Kursdifferenz erneut 3 ct. Differenz in die Gegenrichtung. Also 2 Mal verdient.
Geld also vorab bei der Reisebank umzutauschen und dann wieder zurückzutauschen ist schlichte Geldverbrennung.

Ein netter Mensch hat mir mit meinem ersten Geldwechsel und Transfer geholfen. Der Herr war freundlich und geduldig. Ich werde gern wieder meine lokale Filiale besuchen. Auch für die verschiedenen Münzen, die ich habe. Mehr kann ich nicht sagen.

Reisebank Mastercard wird trotz genügend Guthaben sowohl von der Deutschen Bahn als auch von PayPal im Buchungsvorgang abgelehnt.

Fehlermeldung:
Ich solle bitte eine andere Karte verwenden.

Bei Booking.com wurde die Karte als Sicherheitshinterlegung für eine Reservierung problemlos akzeptiert.

Also das stelle ich mir anders vor. Wenn ich schon extra eine Karte der Reisebank erwerbe und auflade, dann erwarte ich, dass diese auch bei den bekanntesten Anbietern bzw. Verkäufern von Tickets funktioniert.

Ich hoffe, dass es dann beim Check-in in der Unterkunft funktioniert.

Sehr nervig, zeitraubend und enttäuschend.

Als Kunde einer Volksbank erfolgt der Kauf von Edelmetallen über die Reisebank direkt im Online-Banking. Hierbei werden Silbermünzen bzw. - barren oder auch Goldmünzen bzw. -barren angeboten.
Über dieses Angebot konnte ich bis jetzt auch nach mehrmaligen Bestellungen nicht klagen. Die Auswahl entspricht dem, was man auch von anderen Plattformen kennt und die Abwicklung geschieht flott.
Bzgl. der Zustellung sollte man möglichst selbst oder ein Angehöriger zuhause sein, da keine Zustellung an den Nachbarn, nächsten Paketshop oder Abstellvollmacht möglich ist. So kann es passieren, dass man schon mal eine Strecke fahren muss, um zum nächsten Paketzentrum zu kommen.