HypoVereinsbank Erfahrungen

Ich habe mehrere Tausend Euro auf meinem Girokonto, kann aber die Rechnung für mein Frühstück in Höhe von 18 € nicht mit Karte zahlen, da ich diese Woche schon 1500€ abgehoben habe. Ich tendiere sehr dazu, mein Konto aufzulösen, da die Filiale nur noch 3 Tage die Woche geöffnet hat und ich mir für einen Bankbesuch keinen Urlaub nehmen möchte. Am Telefon muss man sich ewig lange mit einer KI rumschlagen, bis endlich jemanden persönlich sprechen kann.

Vorab: Ich war seit 40 ca. Jahren Geschäftskunde der HypoVereinsbank und stets zufrieden. So war es naheliegend, auch im Ruhestand, mich dort beraten zu lassen. Hier das Ergebnis:

Sehr freundliche und eloquente Beratung.

Nur: Denke immer daran, dass der Bankberater die Interessen der Bank vertritt und nicht deine. Bei Anlage eines Depots wurden mir gleich mal ca. 45.000,-- EUR in Rechnung gestellt. Der Betrag wurde beim Gespräch dezent verschwiegen und mit dem Hinweis abgetan, die Gebühren seien in wenigen Monaten durch Kursgewinne wieder reingeholt. Als Anlageziel war im übrigen klar kommuniziert, dass eine sichere Altersrente beabsichtigt ist.
Ergebnis: Der Buchwert des Depots sank im darauffolgenden Monat um ca. 145.000,-- EUR.
Fazit: Äußerste Wachsamkeit und am besten nicht ohne einen vertrauenswürdigen Berater, der nur deine Interessen vertritt, zur Bank gehen.

Die HVB-Bank ist in Deutschland vergleichsweise die teuerste und hat am wenigsten Service.
Telefonbanking wird Mitte 2025 ganz abgeschafft. Es gibt fast keine Filialen mehr auf dem flachen Land. Auch nicht in Städten mittlerer Größe. Selbst bei der teuren Sparkasse kosten Überweisungen nur EUR 2,-- bei der HVB dagegen aktuell EUR 2,50. Das ist ein trauriger Spitzenwert.
Kostenlose Überweisungen, in welcher Form auch immer, wie sie bei den Kontomodellen vieler anderer Banken angeboten werden, gibt es bei der HVB gar nicht, außer bei online-Banking (was oft nicht bedacht wird: online-Banking ersetzt die Arbeit der Bankangestellten durch die Arbeit des Kunden am von ihm selbst gezahlten und zu erhaltenden Computer, Banken verdienen immens daran). Eine Bankkarte mit Debitfunktion kostet zusätzlich mindestens 12 EUR.

Telefonische Erreichbarkeit der Bank ist ausschließlich als Rückruf der Bank möglich, als würde es sich um die Reparatur- und Störungsstelle eines Kochherdes handeln, und nicht um ein Institut, mit dem man monatlich zig geschäftliche Kontakte pflegen muss. Damit ist die HVB vergleichsweise nur noch wie eine Direktbank, aber ganz ohne deren günstige Bedingungen und mit teilweise bedeutend schlechterem Service (gerade zum Beispiel bei der telefonischen Erreichbarkeit).
Altkunden wird aus heiterem Himmel plötzlich innerhalb von weniger als drei Monaten das Gesamte bisherige Konto gekündigt, um die Umstellung auf die überteuerten aktuellen Modelle zu erzwingen.

Es fällt schwer, bei dieser Bank noch irgendwelche positiven Aspekte zu finden. Das einzige, was man wohl sagen kann, ist, dass die Bank eben eine Bank ist und zu den genannten vergleichsweise wirklich sehr schlechten Bedingungen halt auch arbeitet. Man ist also schon froh, es nicht geradezu mit einem Betrugsunternehmen zu tun zu haben, sondern eben einfach nur mit einer im Vergleich eben sehr schlechten Bank.

Ich war jetzt über 20 Jahren Kunde. Gestern wurde die letzte Filiale außerhalb der Innenstadt geschlossen. Somit wird man gezwungen, in die Innenstadt zu fahren. Es gibt keinen Telefonischen Service mehr. KI Assistenten oder Callcenter im Ausland. Ich werde kündigen.

Leider wurde es über die Jahre immer schlechter. Immer mehr Schließungen und ab heute Empfehlung einer Kündigung. Unfreundlicher Kundenservice. Wirken genervt. Und es gab ein Datenleck, ich konnte in die Daten von anderen Kunden sehen, das ging eine halbe Stunde lang. Auf den Versuch einen Mitarbeiter zu erreichen, war wieder ein Roboter zwischen geschaltet, der kaum einen versteht.

Seit 1 Jahr nur Probleme mit der Bank. Mitarbeiter komplett überfordert bei jeden Anliegen, keine Lösung finden usw. aber wollen einem neue Sachen andrehen bzw fast schon aufzwingen. Online Banking funktioniert immer wieder nicht, genauso wie Überweisungen. Wenn am 1. Das Gehalt nicht eingehen kann, keine Zahlungen getätigt werden können muss man sich direkt beim Vermieter und den Vertragspartnern rechtfertigen und hat teilweise Zahlungsverzugs Kosten, die man selbst tragen muss. Ich frage mich, ob diese Bank mittlerweile noch legal arbeitet und werde nun endlich wechseln! Ich könnte 10 Seiten schreiben.

Ich bin seit ca. 5 Jahren Kunde bei Ihnen und seit ca. 1 Jahr kommt mein Geld nicht mehr pünktlich so wie früher, es muss bis zum letzten Donnerstag des Monats auf meinem Konto sein! Laut meinem Arbeitsvertrag.
Jetzt kommt es immer erst am letzten Tag des Monats! Laut meinem Arbeitgeber wird es pünktlich überwiesen. Dies bestätigen mir auch alle meine Arbeitskollegen!
Auf meine telefonische Nachfrage bei Ihnen bekommen ich immer wieder die gleichen Antworten „Wir halten Ihr Geld nicht zurück!“
Auf weitere Nachfrage wo es denn ist, bekomme ich bei Ihnen die Antwort „das ist nicht mein Problem“.
Ich werde mir heute noch eine neue Bank suchen, denn ich möchte bei so einem Kundenumgang keinen weiteren Tag mehr Kunde sein.

Ich habe ein Sparkonto dort. Am 06.01. dieses Jahr gekündigt, mit Dreimonatsfrist. Seitdem wird von mir alle 3 Wochen etwas neues schriftliches verlangt, die Sparurkunden, die ich im Original dort hinsenden soll. Der Aufforderung wurde ständig nachgekommen. Am 06.03. sendete mir die Bank eine neue Sparurkunde zu, die ich 14 Tage später wieder zurücksenden sollte. Ich "bettele" jetzt seit fast 3 Monaten um mein Geld. Aber die Bank macht nichts und arbeitet weiter mit meinem Guthaben und ich erhalte 0,25 % Zinsen ppa. Das ist eine bodenlose Dreistigkeit.

Nach mehreren erfolglosen telefonischen Versuchen bin ich mit dem Kundenservice der Bank sehr unzufrieden. Zunächst wollte ich mehrere Anliegen über den Automaten klären – allerdings stellte dieser automatisierte Fragen und verstand wichtige Begriffe wie 'Mitarbeiter' nicht. Nach ca. 20 Minuten gelang es mir, einen Ansprechpartner zu erreichen, jedoch endete die Weiterleitung erneut bei einem Automaten, der wieder dieselben Fragen stellte. Nachdem bereits zwei Themen geklärt wurden, wurde mir ein Telefongespräch mit einer Sachbearbeiterin angeboten – allerdings erst eine Woche später und nur zwischen 08:00 und 12:00 Uhr. Am vereinbarten Tag erfolgte zudem kein Anruf. Auf meinen erneuten Anruf landete ich wiederum beim Automaten. Erst später meldete sich eine Mitarbeiterin, die mir erklärte, dass sie keinen Termin für mich sehen könne, und bot schließlich einen Telefontermin in drei Wochen an. Ich empfinde dies als inakzeptabel, da der Eindruck entsteht, dass ich als Kunde immer wieder nachlaufen muss und dann letztlich alleingelassen werde. Als langjähriger Kunde (seit 1976) überlege ich deshalb, ob ich die Bank wechseln sollte.

Bin seit über 40 Jahren bei der HypoVereinsbank. Ob Baufinanzierungen oder Girokonto, alles bestens. Führe alle Aktionen online aus, habe bisher keine Probleme. Betrugsversuche mit der Kreditkarte werden schnell und problemlos bearbeitet. Kommt man am katastrophalen Sprachautomaten endlich vorbei zu einem Kundenberater, dann wird alles zügig erledigt. Alle Mitarbeitenden äußerst freundlich und hilfsbereit.
Gönne mir das Exclusiv-Konto, weltweit kostenlose Abhebungen sind mir da am wichtigsten. Alle Kreditkarten und Debitkarten inklusive, ohne weitere Gebühren.
Etwas teurer, aber dennoch empfehlenswerte Bank.

Diese Bank schafft sich selbst ab. Seit 15 Jahren als Firmenkunde habe ich jetzt gar keinen Ansprechpartner mehr. Früher gab es direkten Kundenbetreuer, der wurde dann 2015 abgeschafft. Wir wurden dann von Betreuer zu Betreuer durchgereicht und sind dann bei irgendeiner Kundenhotline gelandet. Das bedeutet immer zwischen 20 und 30 Minuten in der Warteschleife. Das verbliebene Personal ist genervt bis unfreundlich. Ich werde die Bank wechseln!

Die telefonische Erreichbarkeit der sogenannten Hotline ist eine einzige Katastrophe! Über 20 Minuten in der Warteschleife und niemand geht ran.
Der jahrelange Kundenberater wird einfach ausgetauscht und der Kunde nicht informiert. Die neue Kundenbetreuung hat es nicht nötig, auf E-Mails zu antworten. Wieso kann man die Kundenbetreuung nicht direkt anrufen oder zumindest auf deren AB sprechen? Eine komplette Servicewüste.

Registrierung ist machbar, aber die vielen Begrifflichkeiten können zu einer Herausforderung werden. Es gibt keine gute Anleitung. Wörter wie Kundennummer, Einmalpasswort, Verifikationskennwort würden vieles verständlicher machen, stattdessen Begriffe wie Direct Banking Pin, Direct Banking Nummer, App-TAN usw. Immerhin wurde man unaufgefordert zwecks Eröffnung angerufen und hat gefragt, ob alles passt. Die App ist vom Design schlimm. Macht den Eindruck von Windows 98. Übergroße Darstellung und zu viele Slides, bis man dahin kommt, wo man sein will. Schlimmste ist die Auswahl einer Zeitperiode für die Auswahl eines Dokuments oder eine Umsatzübersicht. Absolut nicht übersichtlich. Nach 3 Jahren war keine Entwicklung in der App erkennbar. Unfassbar, wenn man sieht, wie die App von Banken aussieht, die SecureGo z. B. nutzen.
Toll war, dass Echtzeitüberweisung von Anfang an kostenlos war. Das wird aber jetzt sowieso Pflicht für alle Banken. Wer Normalo ist, erfüllt auch die VSS für eine kostenlose Kontoführung. HVB sollte ernsthaft die App evaluieren und dann neu aufstellen.
Im Browser ist die Logik, wie Dokumente gefiltert werden, unlogisch. Es wird zwischen ungelesen, gelesen, erhalten und archiviert unterschieden. Man kann sich aber nicht „alle“ anzeigen lassen.
Kündigung online geht nicht, weil die Angabe eines Referenzkontos notwendig ist. Das kann man selber aber gar nicht eintragen und ist abwegig, wenn man nur ein Girokonto hat.
Mitarbeiter waren bei Kontakt immer sehr freundlich und lösungsorientiert.
Bin mir sicher, wer SecureGo schonmal z. B. bei einer Volksbank genutzt hat, wird bei der HVB nicht glücklich. Hoffe, da passiert was, denn Service, Preis, Filialen und Gesamtpaket mit Depot, Tagesgeld und Kreditkarte können zu einer guten ganzheitlichen Lösung „unter einem Dach“ führen.

Um den Kundenservice zu erreichen, vergeblich. Erst durch die blöde digitale Assistenz durch, um mit jemandem zu sprechen, dann 2 Stunden in der Warteschleife, dann denkt man, jetzt wird mein Problem ernst genommen, von wegen ... wird erst wieder zur nächsten Warteschleife durchgestellt.
Das Ende vom Lied: Tut mir leid, da können wir nicht helfen.
Ich bin nur noch enttäuscht und genervt, ich wünschte, ich könnte eine positive Bewertung abgeben, aber leider ist dem nicht so.
Aber das Personal vor Ort ist sehr hilfsbereit und sehr nett.

Kundenservice ist die reinste Katastrophe! Nachdem man sich ewig mit einem Roboter am Telefon herumschlägt, der nur bei einfachsten Aktionen helfen kann, bekommt man irgendwann tatsächlich einen scheinbar überforderten und gereizten Mitarbeiter an den Hörer. Klar hat jeder mal einen schlechten Tag, aber dies war leider kein Einzelfall. Nachdem ich eine Frage zu einer Rückbuchung hatte, erhielt ich die Antwort "Selbst schuld, wenn Sie mit Ihrem Geld nicht umgehen können" und das Gespräch wurde beendet.
Ich bin von Kindesbeinen an Kunde bei der HypoVereinsbank, aber das ging zu weit! Bankenwechsel ist in Arbeit.

Wie bereits einem Kunden zuvor, genau das Gleiche erlebt: Immer mehr Schließungen der Filialen, man muss jetzt weite Strecken in Kauf nehmen, um zu einer Filiale zu kommen. Die Serviceterminals bzw. Automaten sind oft außer Betrieb wegen Störungen. Beim Versuch, über Internet meine Karte entsperren zu lassen, lag wieder einmal eine Störung vor. Dieses sagte ich in einem persönlichen Telefonat der Mitarbeiterin, worauf man mich der Lüge bezichtigte, obwohl es sogar im Internet auf der Seite der HypoVereinsbank mitgeteilt wurde. Aber zum Glück erhöht die Bank ihre Kontoführungsgebühren regelmäßig für ihren guten Service.

Ich habe Anfang 2025 auf meine neue Girokarte gewartet, diese ist nie angekommen. Nach Anfrage meinerseits, was bereits mit erheblichen Schwierigkeiten einherging, weil man keinen telefonischen Zugang fand, wurde mir mitgeteilt, dass diese bereits zugestellt wurde, so auch ein weiterer Brief zuvor mit der neuen PIN. Diese Aussage ist schlichtweg falsch. Weder die Karte noch ein Brief mit der PIN wurde mir zugestellt. Also einigte man sich telefonisch, dass mir eine neue Karte zugestellt werden würde. Diese habe ich nach einigen Tagen erhalten. Aber noch immer keine PIN-Briefbenachrichtigung. Dieses teilte ich 23.01.2025 telefonisch wiederum in München mit. Die Dame am Telefon meinte, ich hätte die PIN bereits erhalten, da diese immer zuvor versendet wird. Sie hielt mich also für einen Lügner, als ich sagte, dass dieses nicht der Fall ist und dass mir ihre Kollegin bereits zuvor sagte, ich könne mit der alten PIN am Geldautomaten Geld abheben. Was natürlich vollkommener Blödsinn ist. Nach einigem Hin und Her sagte mir die heutige Mitarbeiterin, dass der PIN-Brief an die Bank zurückgegangen sein! Wieso das denn, denn die Anschrift ist nach wie vor geblieben! Jetzt darf ich wieder bis Montag warten, laut Aussage der Mitarbeiterin. Wovon bezahle ich jetzt meinen Einkauf, Auto tanken etc? Die Frau am Telefon war so etwas von unfreundlich und arrogant, was ich ihr auch sagte. Geht man so mit einem Kunden um?

Meine Erfahrung mit der HypoVereinsbank im Bereich der Kreditbewilligung war mehr als enttäuschend und in meinen Augen eine Katastrophe. Nach Jahrzehnten als Kunde und mit einem sehr guten Einkommen habe ich mich irgendwann dazu entschieden, mich auf einen Kredit einzulassen – trotz zahlreicher vorheriger Versuche der Bank, mir Kredite anzubieten.
Nachdem ich mich für einen Kredit entschieden hatte, gab es zunächst ein persönliches Gespräch über den Chat, bei dem ich alle notwendigen Unterlagen einreichte und mir bestätigt wurde, dass der Antrag in Bearbeitung sei. Es folgten noch zwei weitere Austausche mit der Kreditberaterin, doch danach brach der Kontakt ab. Auf Nachfrage nach mehreren Monaten wurde mir erklärt, dass die Sachbearbeiterin, die meinen Fall ursprünglich betreut hat, nicht mehr in dieser Abteilung tätig sei. Dieses Hin und Her sorgte dafür, dass die Bearbeitung offenbar komplett eingestellt wurde.
Ich habe meinen Unmut gegenüber der Bank geäußert, denn es ist für mich eine Frechheit, erst alle persönlichen Daten einzufordern, um dann den Kredit abzulehnen, mit dieser lächerlichen Begründung. Die Ablehnung wurde schließlich damit begründet, dass ich angeblich „zu viel“ mit meiner Kreditkarte bezahlen würde. Diese Begründung empfinde ich als lächerlich, insbesondere da die Bank selbst an den Kreditkartenzahlungen verdient.
Zusammenfassend bin ich enttäuscht über die unprofessionelle Kommunikation und den Umgang mit Kunden. Für mich ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel, und ich kann die HypoVereinsbank in Bezug auf Kreditanträge nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit Jahrzehnten Kundin in Erlangen und bin mit Beratung und Service stets sehr zufrieden.
Die Damen am Schalter sind freundlich und hilfsbereit. Was nicht sofort geklärt werden kann, wird notiert und nicht vergessen.

Ich habe das große Glück, seit vielen, vielen Jahren die gleiche Kundenbetreuerin zu haben. Als meine Kinder noch klein waren, konnte ich vieles telefonisch erledigen. Ich wurde an der Stimme erkannt oder ggf. unter hinterlegter Nummer zurückgerufen.

Kontoeinsicht, Überweisungen und manch Wertpapiergeschäft mache ich vom Handy aus. Manche Funktionen sind gegenüber dem PC eingeschränkt, aber es klappt in der Regel gut. Spricht man sich persönlich, ist ab und zu auch Zeit zum Plaudern – woraus sich dann auch schon der ein oder andere Anlage- oder Altersvorsorge-Tipp ergab.

Zurzeit ist die HVB bzw. PlanetHome dabei, für meine Eltern in Bayreuth eine kleine Wohnung zu verkaufen. Auch hier erlebe ich Engagement, Freundlichkeit, Geduld und viel Kompetenz!

Ich denke, wer nur schnell seine Zahlungen abwickeln will und sich nie auf ein ausführliches Gespräch mit seinem/r Berater/in einlässt, kann nicht unbedingt verstehen, dass Fachwissen, Kompetenz und Engagement auch einen Preis hat!

Was geht es den HVB an, welches Handy ich nutze? Meine SIM-Karte ist dieselbe, meine Rufnummer hat sich nicht geändert. Warum muss ich ein neues Handy extra anmelden? Wollen Sie den Kunden in den Wahnsinn treiben? Diese App ist die schlechteste, die ich jemals genutzt habe/nutzen musste. Musste, weil man dazu gezwungen wird. Gerne würde ich dafür 0 Sterne vergeben, wenn es ginge.

Man kann die Hypobank leider nicht mehr empfehlen, gerade nicht für ältere und behinderte Menschen. Hotline nicht geschult für solche Menschen, unfreundlich und behindertenfeindlich.
Wer kein Online-Banking macht, kann bei der Hypobank völlig falsch. Es erfolgt keine vernünftige Beratung mehr. Für jede handgeschriebene Überweisung muss man 2,50 € bezahlen.
Die Öffnungszeiten der Filialen sind für Berufstätige unmöglich.
Alles nur noch für ausgelegt, die Handy und Laptop nutzen.
Bankautomaten werden auch immer weniger.

Wir hatten eine nachfrage zu einen Kredit und sind bei der HypoVereinsbank in Rendsburg sehr freundlich und schnell beraten worden. Danke für diese schnelle Bearbeitung. Auch die telefonische Terminabsprache hat sehr gut geklappt und die Terminerinnerung per E -mail fand ich gut.

Immer mehr Schließungen der Filialen, man muss jetzt weite Strecken in Kauf nehmen, um zu einer Filiale zu kommen. Die Serviceterminals bzw. Automaten sind oft außer Betrieb wegen Störungen. Aber zum Glück erhöht die Bank ihre Kontoführungsgebühren regelmäßig für ihren guten Service.

Ich bin leider sehr sprachlos gerade. Ich bin seit 15 Jahren Kunde der HVB und war gerade vom Kundenservice und dem Online-Banking begeistert. In der Düsseldorfer Filiale sind auch sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende. Bedauerlicherweise hat in den letzten Jahren der Kundenservice des Online-Bankings nachgelassen und die Ereignisse der letzten Tage haben mich maßlos enttäuscht. Im telefonischen Service kann man schon länger auch an unfreundliche, überhebliche oder schnippische Mitarbeitende geraten. Das ist enttäuschend.
Ohne mit mir zu reden, hat mir die HVB die Zugriffsrechte auf mein Girokonto gesperrt und die Fachabteilung Recovery Management ist de facto nicht zu erreichen. Ich bin quasi von meiner Bank zur Zahlungsunfähigkeit verdammt und habe kaum Geld zur Verfügung, um Lebensmittel zu kaufen. Und ich weiß nicht, warum das passiert ist.
Das hat schon eine gewisse menschenverachtende Haltung. Ich bin sehr enttäuscht und fassungslos.

Mein Girokonto wurde einfach gekündigt und auf Anfrage warum konnte mir das kein Mitarbeiter nennen. Jetzt frage ich mich natürlich, was dieser telefonische Kundendienst überhaupt für eine Aufgabe hat? Diese Bank ist seit der Umstellung so was von abgerutscht. Früher hatte man einen festen Ansprechpartner, jetzt nur noch irgendeine billige Kraft am Telefon, die dir kein Stück weiter helfen kann. Ich kann jedem nur abraten, dort irgendwas zu eröffnen.

Bin seit Jahren Kunde (gewesen)
Man ist ja mittlerweile ein kostenneutraler Mitarbeiter, da man alles übers Online-Banking machen kann.

Dafür steigen nun ständig die Gebühren und die Zinserträge sind nicht besonders ausgeprägt.

Ich werde bei den momentanen Gebührenanpassungen das Gefühl nicht los, dass man als Kunde die Übernahme der Commerzbank finanzieren darf.

Ich erwarte von einem Dienstleister was anderes.

Trotz Restschuldbefreiung und Rücknahme der Pfändungsverfügung seitens des Gläubigers hat die Hypobank mein Konto leer geräumt. Der Kundenservice ist nicht zu gebrauchen. Da weist die eine Hand nicht, was die andere macht. Die Bank fühlt sich zu dieser Vorgehensweise fälschlicherweise berechtigt. Da hilft wohl nur der Rechtsweg über einen Anwalt. Wenn dieses Problem geklärt ist, suche ich mir eine Bank, die ihre Kunden nicht betrügt.

Ich war seit einigen Jahren Kunde bei der HV Bank.
Immer zufrieden, nun benötige ich das Girokonto nicht mehr.
Und jetzt wird es leider kompliziert. Das Konto online einfach kündigen geht nicht, wenn bei kein Referenzkonto bei der HVB hat. Ein anderes Referenzkonto für Restguthaben oder Abbuchung kann man nicht angeben.

Heißt, ich muss jetzt in die Filiale oder einen Vordruck ausfüllen und per Post schicken.
Per Mail wird nicht akzeptiert.
In der Hotline habe ich ewig gewartet und dann bedauerlicherweise genervt aufgegeben.

Fazit:
Wenn du das Konto nie wieder schließen willst, ist es zumindest für einige Zeit kostenlos im Value Status.
Die Kündigung / Schließung wird einem allerdings unnötig erschwert.

Hervorragende Anlagenberatung gegenüber anderen Banken. Hier wird sich noch um Kunden persönlich gekümmert. Leider wurde das Filialnetz sehr ausgedünnt. Muss mittlerweile ca. 40 km fahren, um die für mich zuständige Filiale zu besuchen. Hausbesuch vor Ort wird allerdings auch angeboten. Zähle als vermögender Kunde, deshalb ist die nähere Filiale nicht zuständig.

Als Jugendliche eröffnete ich ein Konto (2005) mit der Betreuung vor Ort und dem Filialnetz in München bin ich bis vor 5 Jahren zufrieden gewesen.

Seither leider stetige Schließungen von Banken in der Innenstadt und auch kein Nachtzugang möglich. Persönliche Beratungen am Schalter sind noch kompetent und nett. Allerdings wird nicht auf Privatsphäre geachtet, jedes Gespräch gut hörbar bei einer schlechten schalldämpfenden Inneneinrichtung sowie Andrang von Kunden durch kurze Beratungszeiten (9-12:30/14-16). Telefonische Beratung unmöglich durch KI-Dschungel und unhöfliche/unwissende Mitarbeiter. Der Abschied von der Bank ist jetzt durch eine schnippische Dame bei der Hotline mit schlechten Deutschkenntnissen besiegelt worden, es sollte doch machbar sein, für eine weitere Hotline-Nummer Zahlen deutlich auszusprechen und zu wiederholen, wenn man darum bittet. Hier sieht man deutlich das Ergebnis, dass Kundenservice bei Management/Führung unwichtig ist und vermutlich ihre Mitarbeiter auch schlechter bezahlen, während meine Kontogebühr unverändert bleibt.

Die Online-App ist in Ordnung.